Statut

Podpůrné odkazy:

1. Stížnosti
2. Odstoupení od smlouvy
3. Způsoby doručení a platby
4. Zásady ochrany osobních údajů

Pravidla internetového obchodu TROKENTECH.pl

platné od 16. listopadu 2021

I. Úvod

1.
Tato Pravidla definují pravidla pro nákupy v Internetovém obchodě TROKENTECH.pl provozovaném na www.trokentech.pl :
TrokenTech spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
se sídlem ve Vratislavi (50-517), ul. Bardzka 60

zapsaná v Národním soudním rejstříku – Obchodním rejstříku pod číslem KRS 0000342475,
rejstříkový soud: Okresní soud pro Vratislav-Fabrycznu, VI. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku;

NIP 8992684140; REGON 021122451

2. Zákazník může kontaktovat Prodávajícího poštou na následující adrese:

TrokenTech sp. z o. Ó.
ul. Bardzka 60
50-517 Wrocław

na e-mailové adrese: biuro@trokentech.pl ,

telefonicky: +48 71 794 43 44 (cena hovoru dle tarifu telekomunikačního operátora Kupujícího).

Reklamace lze podat také vyplněním reklamačního formuláře dostupného na odkazu: pravidla-obchodu/ v záložce „Reklamace“

3. Internetový obchod TROKENTECH.pl provádí maloobchodní a velkoobchodní prodej zboží, zejména speciálních barev na antikorozní ochranu kovů, baktericidních barev, nátěrů na malování (včetně renovací) podlah, fasád, střech, vodních nádrží, opravných systémů a celé řady specializovaných přípravků: včetně těsnicích, protiskluzových a dalších produktů, a to prostřednictvím internetu.

II. Definice

1. Předpisy
– tyto předpisy; v rozsahu služeb poskytovaných elektronicky se Předpisy rozumí předpisy uvedené v čl. 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky (Sbírka zákonů z roku 2002, č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů).
2. Kupující
– fyzická osoba, která dosáhla věku alespoň 13 let, pokud je však mladší 18 let, je vyžadován souhlas jejího zákonného zástupce, jakož i právnická osoba a organizační složka bez právní subjektivity, které zvláštní ustanovení přiznávají způsobilost k právním úkonům a která zadává nebo má v úmyslu zadávat Objednávku (včetně Spotřebitele).
3. Spotřebitel
– fyzická osoba, která uzavírá právní úkon s podnikatelem, který přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností.
4. Podnikatel
– fyzická osoba, právnická osoba a organizační složka, která vykonává obchodní nebo profesní činnost svým jménem.
5. Prodávající
– TrokenTech spółka z limitoną odpowiedzialnością.
6. Zboží
– movitá věc nabízená Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu, jakož i movitá věc, na kterou se vztahuje Kupní smlouva.
7. Kupní smlouva
– smlouva o prodeji Zboží ve smyslu zákona ze dne 23. dubna 1964 – občanského zákoníku (Sbírka zákonů z roku 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů; dále jen „Občanský zákoník“), uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím na dálku ve smyslu ustanovení zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827) a prostřednictvím Internetového obchodu TROKENTECH.pl; doručení Potvrzení objednávky Prodávajícím Kupujícímu (po provedení Objednávky v Internetovém obchodě) se rovná uzavření Kupní smlouvy; obsah Kupní smlouvy se skládá z obsahu Objednávky a prodejních podmínek uvedených v těchto Podmínkách; Kupní smlouva se řídí právem Polské republiky a je uzavřena výhradně v polštině a měla by být vykládána v tomto jazyce.

8. Internetový obchod TROKENTECH.pl (dále také Obchod, Internetový obchod)
– internetová služba dostupná na adrese www.trokentech.pl, prostřednictvím které může Kupující získat informace o Zboží a jeho dostupnosti a zakoupit Zboží od Prodávajícího;
9. Webové stránky
– Prodávající a Kupující.
10. Webové stránky obchodu (dále také Webové stránky internetového obchodu) – každá webová stránka nebo podstránka umístěná na adrese www.trokentech.pl .

11. Objednávka
– prohlášení Kupujícího učiněné Kupujícím prostřednictvím Internetového obchodu (vyplněním elektronického formuláře na dálku v Internetovém obchodě) nebo sdělené Prodávajícímu e-mailem či telefonicky, způsobem umožňujícím Prodávajícímu identifikovat Kupujícího, jasně specifikující druh a množství Zboží a směřující přímo k uzavření Smlouvy o prodeji na dálku prostřednictvím Internetového obchodu.
12. Potvrzení objednávky – elektronická zpráva (e-mail s předmětem: Potvrzení objednávky) zaslaná Prodávajícím na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím (v příslušné elektronické podobě, kterou Kupující samostatně vyplnil na dálku v Internetovém obchodě), potvrzující, že Objednávku v ní uvedenou může Prodávající splnit.

III. Obecná pravidla

1.
Obsah webových stránek Internetového obchodu nepředstavuje obchodní nabídku ve smyslu článku 66 § 1 a článku 543 občanského zákoníku; je třeba jej považovat za výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu článku 71 občanského zákoníku.
2.
Fotografie a popisy Zboží zveřejněné na webových stránkách Obchodu jsou ilustrativní materiály určené výhradně k tomu, aby si Kupující mohl udělat obecnou představu o vlastnostech, vzhledu a funkčních parametrech Zboží. Zejména vzhled Zboží na fotografiích prezentovaných v Internetovém obchodě se může mírně lišit od vnějšího vzhledu Zboží dodaného Kupujícímu, což může být důsledkem odlišného nastavení monitoru Kupujícího, světelných podmínek atd., faktorů souvisejících výhradně s používáním internetu k nakupování, jakož i změn litografie provedených výrobcem Zboží. Výše ​​uvedené výhrady se nevztahují na technické specifikace ani označení značek a modelů daného Zboží dostupného v Internetovém obchodě. Aby se předešlo pochybnostem, toto ustanovení nemá za následek omezení odpovědnosti Prodávajícího vůči Kupujícímu, který je Spotřebitelem.
3. Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby informace o Zboží uvedené na webových stránkách Obchodu byly aktuální. Pokud však některé z Objednaného Zboží není k dispozici, zavazuje se Prodávající neprodleně o této situaci informovat Kupujícího e-mailem.

IV. Registrace

1.
Registrace je dobrovolná. Po registraci je Kupujícímu vytvořen individuální Kupující účet.
2.
Registrace vyžaduje, aby Kupující na dálku vyplnil příslušný elektronický formulář (k dispozici v Internetovém obchodě) zadáním údajů požadovaných Prodávajícím. Kupující je povinen poskytnout všechny potřebné údaje umožňující registraci Účtu.
3.
Pokud formulář vyplňuje Kupující, který je Spotřebitelem, je povinen poskytnout následující údaje:
1) jméno a příjmení Kupujícího;
2) e-mailovou adresu Kupujícího;
3) kontaktní telefonní číslo Kupujícího;
4) adresu bydliště (ulice, číslo popisné, číslo bytu, PSČ, město, kraj, země);
5) dodací adresu (např. adresu práce včetně pracovní doby), pokud má být objednané Zboží doručeno na jinou adresu, než je adresa bydliště Kupujícího.

4. Pokud registrační formulář vyplňuje Kupující, který je podnikatelem, je povinen poskytnout následující údaje:

1) název společnosti,
2) daňové identifikační číslo (DIČ),
3) adresa sídla (ulice, číslo popisné, číslo bytu, PSČ, město, kraj, země),
4) jméno a příjmení kontaktní osoby,
5) e-mailová adresa kontaktní osoby,
6) kontaktní telefonní číslo.

5.
Uvedení e-mailové adresy a/nebo telefonního čísla je nezbytné pro potvrzení přijetí a vyřízení Objednávky.
6.
Během registrace si Kupující samostatně určí a zadá přihlašovací jméno a heslo.
7.
Požadované podmínky pro vytvoření účtu, odeslání Objednávky a uzavření Kupní smlouvy jsou:
1) prohlášení Kupujícího, že si přečetl a souhlasí s Obchodními podmínkami Internetového obchodu.

8. Po registraci bude na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím zaslán e-mail s potvrzením registrace.

V. Objednávky

A. Společná pravidla

1.
Objednávku v internetovém obchodě můžete zadat následujícím způsobem:
1) vyplněním příslušného formuláře na webových stránkách www.trokentech.pl (registrace není nutná);
2) zasláním e-mailu na následující adresu: biuro@trokentech.pl ;
3) telefonicky na čísle +48 71 794 43 44 (poplatek za hovor dle tarifu telekomunikačního operátora Kupujícího).

2.
Kupující může zadat Objednávku v Internetovém obchodě pouze v případě, že si před provedením Objednávky a uzavřením Smlouvy o prodeji na dálku přečetl a souhlasí s Obchodními podmínkami.
3.
Kupující může zadat Objednávky prostřednictvím webových stránek Obchodu nebo e-mailem 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, celoročně. Objednávky lze zadat telefonicky od pondělí do pátku, od 8:00 do 16:00.

4.
Objednávky jsou vyřizovány v pořadí, v jakém jsou zadány.
5.
Zadání Objednávky neznamená její přijetí Prodávajícím zasláním e-mailu nebo SMS zprávy Kupujícímu.
6.
Prodávající kontroluje zadanou Objednávku z hlediska proveditelnosti. Podmínkou pro Potvrzení Objednávky je dostupnost Zboží ve skladu Prodávajícího.
7.
Každá Objednávka přijatá k vyřízení bude potvrzena.
8. Kupní smlouva je uzavřena a stává se závaznou mezi Prodávajícím a Kupujícím doručením Potvrzení Objednávky na e-mailový server Kupujícího nebo na číslo mobilního telefonu uvedené Kupujícím (e-mail s předmětem: „Potvrzení Objednávky“).

Za okamžik doručení e-mailu s předmětem „Potvrzení objednávky“ se považuje den, kdy byla zpráva přijata e-mailovým serverem obsluhujícím e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím v elektronickém Objednávkovém formuláři.

Za okamžik doručení SMS zprávy s předmětem „Potvrzení objednávky“ se považuje okamžik, kdy byla správně přijata telekomunikačním operátorem Kupujícího a efektivně odeslána jím na koncový terminál (mobilní telefon Kupujícího).

9.
Obsah podané Objednávky a související Kupní smlouvy, jakož i obsah Obchodních podmínek internetového obchodu TROKENTECH.pl, které Kupující akceptoval, ve znění závazném pro Strany v den uzavření Kupní smlouvy, jsou Kupujícímu zpřístupněny zasláním Potvrzení Objednávky (e-mailem nebo SMS zprávou) s příslušnými odkazy na Obchodní podmínky.
10.
Objednávky, které nelze potvrdit do 3 pracovních dnů, nebudou zpracovány a Kupující obdrží elektronické oznámení o tom, že Objednávku nelze zpracovat (e-mail s předmětem: „Objednávku nelze zpracovat“).
11.
Objednávky potvrzené ke zpracování (e-mail s předmětem: „Potvrzení objednávky“) nelze zrušit.
12. Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli chyby způsobené Kupujícím při zadávání Objednávky.

B. Online objednávky a e-maily

13.
Za účelem provedení Objednávky Kupující – prostřednictvím přístupu do Internetového obchodu:
1) vybere Zboží, které má být předmětem Kupní smlouvy, jeho přidáním do košíku;
2) zvolí způsob doručení Zboží zadáním údajů pro Doručení Zboží a zvolí způsob Doručení dostupný pro dané Zboží;
3) zvolí způsob platby z možností označených jako dostupné v Internetovém obchodě;
4) ověří správnost zadaných/vybraných údajů týkajících se Objednávky, zejména množství a druh objednaného Zboží, místo vyzvednutí, způsob Doručení Zboží, údaje o Kupujícím a cenu Zboží a cenu za Doručení Zboží, jakož i způsob platby;
5) potvrdí, že jsou pro něj závazná ustanovení Obchodních podmínek;
6) zvolí možnost „ Objednávám s povinností platby “, což znamená, že provedení objednávky zahrnuje povinnost platby, a potvrzuje, že si je Kupující vědom toho, že provedení Objednávky zahrnuje povinnost platby.

14. Pro provedení Objednávky zasláním e-mailu je Kupující povinen v obsahu zprávy uvést:

1) specifikovat Zboží, které si objednává, s přesným uvedením jeho názvu, množství, velikosti balení, barvy;
2) specifikovat způsob doručení Zboží v souladu s dostupnými způsoby doručení Zboží uvedenými na webových stránkách Obchodu;
3) specifikovat způsob platby z možností označených jako dostupné v Internetovém obchodě;
4) potvrdit, že si přečetl/a Podmínky zveřejněné na webových stránkách Obchodu a souhlasí s nimi;
5) poskytnout údaje uvedené v bodech IV.3 a IV.4 Podmínek, dle potřeby.

15.
Prodávající potvrdí odeslání objednávky elektronicky (e-mail s předmětem: „TROKENTECH.pl – Číslo objednávky __“).
16. Po obdržení elektronického oznámení o přijetí objednávky prodávající elektronicky potvrdí přijetí objednávky k realizaci (e-mail s předmětem: Potvrzení objednávky).

C. Objednávky podané telefonicky

17.
Objednávky se zadávají telefonicky tak, že Kupující kontaktuje Prodávajícího na telefonním čísle +48 71 794 43 44 (poplatky za hovor se účtují dle tarifu telekomunikačního operátora Kupujícího).
18. Při telefonické objednávce Kupující:

1) je povinen poskytnout zástupci Prodávajícího své údaje v rozsahu uvedeném v bodech IV.3 a IV.4 Obchodních podmínek;
2) ústně prohlásit, že si přečetl Obchodní podmínky zveřejněné na webových stránkách Obchodu a souhlasí s nimi;
3) přesně specifikovat Zboží, které si objednává, s uvedením jeho názvu, množství, velikosti balení, barvy;
4) specifikovat způsob doručení Zboží v souladu s dostupnými způsoby doručení Zboží uvedenými na webových stránkách Obchodu;
5) specifikovat způsob platby z možností označených jako dostupné v Internetovém obchodě.

19. Na základě těchto údajů zašle Prodávající Kupujícímu elektronickou zprávu (e-mail) s předmětem „Potvrzení objednávky“ na uvedenou elektronickou adresu nebo SMS zprávu s předmětem „Potvrzení objednávky“ na uvedené číslo mobilního telefonu.

VI. Platba

1.
Částka splatná za danou Objednávku se rovná součtu cen veškerého objednaného Zboží a nákladů na dopravu.
2.
Kupující je povinen uhradit konečnou cenu, kterou tvoří kupní cena Zboží plus náklady na dopravu a případně náklady na další služby, které Kupující se Zbožím pořídí.
3.
Dostupné způsoby platby v Internetovém obchodě jsou:
1) bankovní převod na bankovní účet Prodávajícího – platba musí být provedena na číslo bankovního účtu Prodávajícího uvedené na webových stránkách Internetového obchodu: store-rules/ v záložce „Dodání a způsoby platby“.

2) platba na dobírku – platba musí být provedena v hotovosti při doručení kurýrovi, který objednané zboží doručil; částka splatná při doručení však nesmí překročit 6 000,00 PLN; Kupující hradí dodatečné náklady spojené s použitím této formy platby ve výši uvedené při objednávce (nevztahuje se na produkty vyrobené na zakázku).

3) online prostřednictvím služby PayU; za použití této formy platby jsou Kupujícímu účtovány dodatečné náklady dle sazby společnosti PayU SA se sídlem v Poznani.

4.
Pokud je jako způsob platby zvolena platba – bankovním převodem nebo online přes PayU, je Kupující povinen uhradit cenu ihned, v případě platby na dobírku – při převzetí.
5. Zpracování objednávky začíná výběrem následujícího způsobu platby:

1) bankovním převodem – ihned po připsání platby na bankovní účet prodávajícího;
2) dobírkou – ihned poté, co prodávající potvrdí přijetí objednávky k provedení;
3) online prostřednictvím PayU – ihned poté, co prodávající potvrdí přijetí objednávky k provedení;

6.
Dostupné platební metody jsou Kupujícímu viditelné na webových stránkách Obchodu.
7.
Za okamžik platby se považuje okamžik připsání finančních prostředků na bankovní účet Prodávajícího (v případě platby bankovním převodem) nebo kladný výsledek autorizace platby v případě platby prostřednictvím PayU a v případě platby na dobírku okamžik předání příslušné částky hotovosti kurýrovi.

VII. Dodání

1.
Objednané zboží je doručováno výhradně v rámci území Polské republiky.
2.
Objednané zboží bude doručeno kurýrní společností. Prodávající si vyhrazuje právo změnit kurýrní společnost, a to i po provedení objednávky Kupujícím. Kupující si může objednané zboží vyzvednout osobně ve skladu ve Vratislavi po vzájemném potvrzení data vyzvednutí.
3. Doba dodání a převzetí objednaného zboží se skládá z:

1) doba potřebná k přípravě zboží k odeslání (kompletace zboží, způsob platby, vystavení prodejního dokladu, zabalení balíku);
2) dodací lhůta v závislosti na zvoleném způsobu doručení.

4.
Objednané Zboží by mělo být doručeno na adresu uvedenou Kupujícím do 5. pracovního dne od potvrzení Objednávky. Pokud Zboží nemůže být doručeno ve výše uvedené lhůtě z důvodu nedostatku zásob, bude Kupující o této skutečnosti a z toho vyplývajícím prodloužení doby zpracování objednávky Prodávajícím neprodleně informován. Pokud Kupující s prodloužením doby zpracování objednávky nesouhlasí, může Objednávku zrušit jako celou nebo pouze u Zboží, jehož nedostatek dobu zpracování objednávky prodlouží.
5.
U každého Zboží dostupného v Internetovém obchodě je v poli „Doba zpracování“ uvedena také informace o předpokládané době zpracování Zboží. Tato doba nezahrnuje dobu potřebnou k odeslání objednaného Zboží, která se počítá od okamžiku předání balíku kurýrní společnosti do doby doručení.
6.
Náklady na doručení Zboží hradí v plné výši Kupující.
7.
Náklady na doručení kurýrní společností se odvíjejí od hmotnosti a druhu Zboží.
8.
Náklady na doručení Zboží kurýrní společností jsou uvedeny v ceníku doručování ( provozní řád obchodu/ v záložce „Způsoby doručení a platby“).
9. Kupující je povinen posoudit stav Zboží a jeho soulad s objednávkou v okamžiku doručení kurýrem a v jeho přítomnosti.

Při převzetí zásilky je Kupující povinen potvrdit její převzetí v přítomnosti kurýra s poznámkou, že zásilka byla doručena nepoškozená nebo že zásilka jeví známky poškození.

V případě poškození Zboží musí být v přítomnosti kurýra sepsán reklamační protokol (kurýr musí mít k dispozici formulář pro tento protokol) s popisem poškození. Předmětné Zboží musí být kurýrovi vráceno spolu s prodejním dokladem nebo účtenkou. Pokud balík obsahuje více Zboží, musí být vráceno vše. Náklady na dopravu poškozené zásilky hradí Prodávající.

Jakmile se Zboží vrátí do skladu Prodávajícího, bude nahrazeno novým a na náklady Prodávajícího bude odeslána nová zásilka. Pokud se později zjistí poškození Zboží, postupujte prosím podle reklamačního postupu popsaného v části X „Reklamace“.

10.
Po převzetí se Zboží stává majetkem Kupujícího.
11. Doklad o koupi Zboží (daňový doklad nebo daňový doklad) je přiložen k zásilce nebo zaslán samostatně poštou.

VIII. Odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele

1.
Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu se zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827) právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a bez nákladů uvedených v čl. 33, čl. 34 odst. 2 a čl. 35 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, a to do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí strana, jiná než dopravce (kurýrní společnost), převezme zboží do držení, a v případě smlouvy, která se týká více věcí dodávaných samostatně, v dávkách nebo po částech – ode dne, kdy převezme poslední položku, dávku nebo část.
2. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy uvedené v odst. 1 této kapitoly postačí, když kupující informuje prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy před uplynutím její platnosti jednoznačným prohlášením, např. vyplněním formuláře dostupného na odkazu: pravidla-provozu-obchodu/ v záložce „Odstoupení od smlouvy“, který lze podat pomocí jednoho z následujících formulářů:

1) zaslat poštou na následující adresu:

TrokenTech sp. z o. Ó.
ul. Bardzka 60
50-517 Wrocław

2) zaslat e-mailem na následující adresu: biuro@trokentech.pl .

3.
Pokud Kupující využije možnosti podat prohlášení o odstoupení od smlouvy elektronicky, Prodávající neprodleně zašle Kupujícímu potvrzení o přijetí informace o odstoupení od smlouvy na trvanlivém nosiči (např. e-mailem).
4.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, aby Kupující, který je spotřebitelem, zaslal informaci o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení uvedené v bodě IX.1.
5.
Vzor prohlášení o odstoupení od Kupní smlouvy je uveden v příloze těchto Obchodních podmínek v Provozní řád obchodu “.
6.
Pokud Spotřebitel účinně podá prohlášení o odstoupení od smlouvy, považuje se Kupní smlouva za neuzavřenou.
7. Pokud Kupující, který je spotřebitelem, uplatní právo na odstoupení od smlouvy, je povinen vrátit Zboží neprodleně, tj. nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Kupní smlouvy, na adresu Prodávajícího v nezměněném stavu, pokud změna nebyla nezbytná v rámci běžného obchodního styku. Lhůta je dodržena, pokud Kupující vrátí zboží před uplynutím výše uvedené 14denní lhůty.

8.
Kupující, který je spotřebitelem, nemá v souladu s čl. 38 bodem 3 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů) právo odstoupit od kupní smlouvy, pokud je předmětem objednávky produkt vyrobený na individuální objednávku spotřebitele, a to zejména produkty barvené, upravené nebo připravené podle specifikací spotřebitele, které netvoří standardní nabídku prodávajícího.
9.
Spotřebitel by měl vrátit zboží ve stejném kvantitativním a kvalitativním složení, v jakém jej od prodávajícího obdržel. Zboží by mělo obsahovat zejména všechny díly, příslušenství, návod k použití atd., dokumenty obdržené se zbožím, jakož i originální obal, i když byl odstraněn v rámci běžného nakládání s prodanou věcí. Vrácení zboží bude provedeno po písemném potvrzení přijetí zboží prodávajícím.
10.
Zboží bude vráceno na adresu, kterou je Kupující – spotřebitel povinen dohodnout s Prodávajícím e-mailem: biuro@trokentech.pl nebo telefonicky na čísle +48 71 794 43 44 (poplatek za hovor dle tarifu telekomunikačního operátora Kupujícího).
11. V případě odstoupení od Kupní smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu neprodleně, a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl Prodávající informován o rozhodnutí Kupujícího uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, veškeré platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Kupujícím zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnějšího standardního způsobu dodání nabízeného Prodávajícím).

Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil Kupující při původní transakci, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným řešením; v žádném případě Kupujícímu nevzniknou v souvislosti s vrácením platby Prodávajícím žádné poplatky.

Prodávající má právo zadržet vrácení peněz až do doby převzetí zboží.

12. Kupující nese přímé náklady na vrácení zboží v souvislosti s odstoupením od smlouvy.

IX. Stížnosti

1.
Prodávající prohlašuje, že Zboží prodávané v Internetovém obchodě je nové.
2.
Prodávající se povinen dodat zboží zakoupené Kupujícímu bez vad.
3.
Odpovědnost Prodávajícího za vady se řídí ustanoveními článků 556 – 576 Občanského zákoníku.
4.
Na veškeré Zboží zakoupené v Internetovém obchodě se poskytuje dvouletá záruka na vady. Fyzická vada Zboží spočívá v nesouladu Zboží s Kupní smlouvou.
5.
Pokud Kupující po přechodu vlastnictví Zboží na Kupujícího zjistí, že Zboží má fyzické vady, může u Prodávajícího uplatnit reklamaci (právní základ – Občanský zákoník).
6. Pokud dojde během dodání k mechanickému poškození nebo je u Prodávajícího uplatněna reklamace, vyplní Kupující reklamační formulář, který je k dispozici pod provozní řád obchodu v záložce „Reklamace“. V reklamačním formuláři je Kupující povinen uvést:

1) jméno a příjmení subjektu, který podává reklamaci Zboží,
2) údaje o reklamovaném Zboží (název, symbol Zboží, číslo výrobní šarže/datum spotřeby),
3) datum nákupu,
4) podrobný popis vad nebo neshod spolu s informací o situaci, za které k vadě nebo neshodě dochází,
5) kdy byla vada Zboží zjištěna,
6) žádosti o reklamaci.

7.
Nahlášená vada Zboží podléhá ověření servisním střediskem, které určí, zda vada nebo neshoda Zboží existovala v době dodání, nebo zda vznikla v důsledku nesprávného skladování či zneužití.
8.
K reklamovanému Zboží musí být přiložen doklad o koupi (kopie faktury nebo prodejního dokladu). Pokud takový doklad neexistuje, je reklamace Zboží povolena za předpokladu, že jeho koupě od Prodávajícího je potvrzena jiným dokladem.
9.
Opodstatněnost reklamace bude posouzena do 14 dnů ode dne účinného uplatnění reklamace a dodání Zboží v souladu se zásadami stanovenými v občanském zákoníku.
10.
Po ukončení reklamačního řízení bude Zboží doručené Prodávajícímu vráceno Kupujícímu na náklady Prodávajícího.
11. Pokud Kupující nesouhlasí s rozhodnutím Prodávajícího o zamítnutí reklamace, může se obrátit na obecný soud.

Pokud je Kupující spotřebitelem a přeje si vyřešit spor s Prodávajícím, aniž by věc předložil obecnému soudu, může využít alternativní metody řešení sporů, tj. požádat o mediaci nebo řešení sporu u Stálého rozhodčího soudu pro spotřebitele (dále jen „rozhodčí soud“) působícího při příslušném zemském inspektorátu obchodní inspekce, a to podáním příslušné žádosti (tj. žádosti o zahájení a provedení mediace nebo žádosti o projednání věci rozhodčím soudem). Výše ​​uvedené formuláře žádostí jsou k dispozici na sekretariátu každého rozhodčího soudu a na webových stránkách zemských inspektorátů obchodní inspekce. Použití alternativních metod řešení sporů je možné pouze tehdy, pokud se obě strany dohodnou na vyřešení sporu prostřednictvím tohoto řízení.

Řešení sporu mediací je dobrovolné a nepodléhá správnímu ani soudnímu vymáhání; nelze se proti němu odvolat.

Použití mediace nevylučuje možnost podání žaloby u obecného soudu nebo postoupení věci rozhodčímu soudu. Rozhodčí nález nebo smír dosažený před rozhodčím soudem má stejnou právní sílu jako nález obecného soudu nebo smír dosažený před obecným soudem, a to poté, co byl obecným soudem uznán nebo poté, co obecný soud určil jeho vykonatelnost.

Kupující, který je spotřebitelem, má rovněž právo obrátit se na obecního nebo okresního ombudsmana spotřebitelů nebo si může vyžádat informace od místně příslušného sdružení spotřebitelů.

X. Ochrana osobních údajů

1.
Prodávající je správcem osobních údajů Kupujících, kteří jsou Spotřebiteli, v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“).
2.
Poskytnutí osobních údajů Kupujícím je dobrovolné, ale nezbytné pro provedení Objednávky a případné uzavření a plnění Kupní smlouvy.
3. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s:

- článek 6 odst. 1 písm. b) GDPR – zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž je subjekt údajů stranou, nebo pro provedení kroků na žádost subjektu údajů před uzavřením smlouvy, tj. přijetí a provedení objednávky, uzavření a provedení kupní smlouvy;

-čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – zpracování je nezbytné pro splnění zákonné povinnosti, která správci náleží, tj. vyplývající ze zákona o účetnictví;

-čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů správce nebo třetí strany, tj. poskytování informací kupujícímu o vyřízení objednávky, průběžný kontakt s kupujícím ohledně vyřízení objednávky, vyřizování stížností, žádostí o odstoupení od smlouvy;

4.
Pokud Kupující výslovně souhlasí, bude Správce zpracovávat údaje Kupujícího také za účelem zasílání Newsletteru v souladu s článkem 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Kupující může svůj souhlas kdykoli odvolat zasláním e-mailu na adresu biuro@trokentech.pl nebo kliknutím na deaktivační odkaz, který je součástí každé zprávy Newsletteru.
5.
Prodávající sdílí osobní údaje Kupujícího se třetími stranami za účelem zpracování a plnění Objednávky v rozsahu stanoveném Obchodními podmínkami.
6.
Kupující má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu. V případech stanovených zákonem má Kupující právo požadovat výmaz osobních údajů, omezení zpracování osobních údajů, právo na přenositelnost osobních údajů a právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů. Kupující má také právo podat stížnost u dozorového orgánu příslušného pro ochranu osobních údajů, pokud se domnívá, že Správce údajů (Prodávající) porušil předpisy o ochraně osobních údajů.
7.
Vzhledem ke skutečnosti, že osobní údaje budou Správcem zpracovávány pro účely vyplývající z oprávněného zájmu Správce, má Kupující právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro výše uvedený účel z důvodů souvisejících s konkrétní situací Kupujícího.
8.
Veškeré hlášení týkající se osobních údajů Kupujícího by měl Kupující zasílat přímo na následující e-mailovou adresu: biuro@trokentech.pl.
9. Veškeré další informace týkající se Správce osobních údajů, účelů zpracování osobních údajů, příjemců údajů, doby, po kterou budou údaje uchovávány, a práv subjektu údajů jsou podrobně specifikovány v Zásadách ochrany osobních údajů.

XI. Závěrečná ustanovení

1.
Spory vzniklé mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je podnikatelem, ohledně plnění Smlouvy o prodeji na dálku budou řešeny u soudu s příslušností v místě sídla Prodávajícího.
2.
Tyto Obchodní podmínky jsou k dispozici na internetové adrese: kolejowania-sklepu/ v záložce „Obchodní podmínky“ a písemně na adrese sídla společnosti uvedené v kapitole I Obchodních podmínek.
3.
Pokud je konkrétní ustanovení Obchodních podmínek shledáno neplatným nebo neúčinným, neplatnost nebo neúčinnost takového ustanovení neovlivní platnost ani účinnost zbývajících ustanovení Obchodních podmínek. Prodávající se bude snažit neplatné nebo neúčinné ustanovení nahradit novým, právně bezchybným ustanovením.
4. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky změnit. Změny Obchodních podmínek nabývají účinnosti ve lhůtě určené Prodávajícím, která nesmí být kratší než 14 dnů ode dne zveřejnění změněných Obchodních podmínek na webových stránkách www.sklep.trokentech.pl . Objednávky podané Kupujícími před vstupem změn Obchodních podmínek v platnost budou vyřízeny v souladu s platnými ustanoveními Obchodních podmínek. Při každém nákupu v Internetovém obchodě si musíte přečíst a přijmout aktuální znění Pravidel.

5. Ustanovení těchto předpisů jsou účinná od 5. ledna 2015 a vztahují se na smlouvy uzavřené nejdříve k tomuto datu.

XII. Ceník

1. Ceny Zboží jsou uvedeny vedle Zboží.

2. Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě na www.trokentech.pl jsou vyjádřeny v polských zlotých (PLN).

3. Ceny Zboží jsou hrubé ceny a zahrnují DPH.

4. Cena Zboží, které není v době zadání Objednávky k dispozici, se může změnit. O jakékoli změně ceny bude Kupující informován před zpracováním Objednávky.

5. Pokud je zadána objednávka Produktu, u kterého je na webových stránkách Obchodu zadána nesprávná cena z důvodu chyby personálu Obchodu nebo serveru, bude Kupující o této skutečnosti informován před zpracováním Objednávky.

6. V případech uvedených výše v bodě V.4 a bodě V.5 může Kupující Objednávku zrušit.

Odkaz na kompletní ceník dopravy.