Stížnosti

Pravidla pro podávání reklamací vadného zboží

datum poslední aktualizace: 16.11.2021

1. Prodávající prohlašuje, že Zboží prodávané v Internetovém obchodě je nové.

2. Prodávající je povinen dodat kupujícímu zboží bez vad.

3.
Odpovědnost prodávajícího za vady zboží je upravena ustanoveními § 556 – 576 občanského zákoníku.

4. Na veškeré zboží zakoupené v internetovém obchodě se vztahuje dvouletá záruka proti vadám. Fyzická vada zboží spočívá v jeho nesouladu s kupní smlouvou.

5. Pokud Kupující po přechodu vlastnictví Zboží na Kupujícího zjistí, že Zboží má fyzické vady, může u Prodávajícího podat reklamaci v rámci záruky na vady (právní základ - Občanský zákoník).

6. Pokud dojde k mechanickému poškození během dodání nebo je u Prodávajícího uplatněna reklamace vady Zboží, musí Kupující vyplnit reklamační formulář dostupný na odkazu /obchodní-pravidla/ v záložce „Reklamace“. V reklamačním formuláři musí Kupující uvést:

1) jméno a příjmení subjektu reklamujícího Zboží,
2) údaje o reklamovaném Zboží (název, symbol Zboží, číslo výrobní šarže/datum expirace),
3) datum nákupu,
4) podrobný popis případných závad nebo nesrovnalosti spolu s informací, v jaké situaci se daná vada nebo neshoda vyskytuje,
5) kdy byla vada Zboží zjištěna,
6) reklamace.

7. Nahlášená vada Zboží podléhá ověření službou, která určí, zda vada nebo neshoda Zboží existovala v době jeho vydání, nebo zda byla způsobena nesprávným skladováním Zboží nebo jeho nevhodným používáním.

8. K reklamovanému zboží musí být přiložen doklad o koupi (kopie faktury nebo účtenky). V případě absence dokladu o koupi lze reklamaci zboží podat za předpokladu, že nákup od prodávajícího bude potvrzen jiným dokladem.

9. Oprávněnost reklamace bude posouzena do 14 dnů ode dne účinného podání reklamace a dodání Zboží v souladu se zásadami stanovenými v občanském zákoníku.

10. Po ukončení reklamačního řízení bude Zboží doručené Prodávajícímu vráceno Kupujícímu na náklady Prodávajícího.

11. Pokud Kupující nesouhlasí s rozhodnutím Prodávajícího o odmítnutí přijetí reklamace, může se obrátit na obecný soud.

Je-li kupující spotřebitel a chce-li řešit spor s prodávajícím, aniž by byl věc postoupen běžnému soudu, může využít alternativních způsobů řešení sporů, tedy požádat o zprostředkování nebo řešení sporu Stálý spotřebitelský rozhodčí soud (dále jen dále jen „rozhodčí soud“) působící u příslušného zemského inspektorátu obchodní inspekce podáním příslušné žádosti (tj. žádosti o zahájení a vedení mediace nebo žádosti o projednání věci u rozhodčího soudu). Výše uvedené formuláře žádostí jsou k dispozici na sekretariátu každého rozhodčího soudu a na webových stránkách zemských inspektorátů obchodní inspekce. Využití alternativních způsobů řešení sporů je možné pouze v případě, že se obě strany dohodnou na řešení sporu v tomto řízení.

Řešení sporu mediací je dobrovolné a nepodléhá správnímu nebo soudnímu vymáhání; není proti tomu odvolání.

Využití mediace nevylučuje možnost podat žalobu u běžného soudu nebo postoupit věc rozhodčímu soudu. Rozhodčí nález nebo smír před ním uzavřený má stejnou právní moc jako rozsudek obecného soudu nebo smír uzavřený před obecným soudem po jeho uznání obecným soudem nebo poté, co obecný soud určí jeho vykonatelnost.

Kupující, který je spotřebitelem, má rovněž právo postoupit případ ke zvážení městskému nebo okresnímu ombudsmanovi spotřebitelů nebo může požádat o informace místní federaci spotřebitelů.

OBČANSKÝ ZÁKONÍK – ZÁRUKA ZA VADY

Čl. 556. [Vady zboží]

Prodávající odpovídá kupujícímu, pokud má prodaná věc fyzickou nebo právní vadu (záruka).

Čl. 556 ^1. [Fyzická vada věci]

§ 1. Fyzická vada je nesoulad prodané věci se smlouvou. Prodaná věc je zejména v nesouladu se smlouvou, pokud:

1)
nemá vlastnosti, které by věc tohoto druhu měla mít vzhledem k účelu uvedenému ve smlouvě nebo vyplývajícím z okolností či zamýšleného použití;

2)
nemá vlastnosti, o kterých prodávající kupujícímu ujistil, a to i předložením vzorku nebo modelu;

3)
není vhodné pro účel, o kterém kupující informoval prodávajícího při uzavření smlouvy, a prodávající proti tomuto účelu nevznesl žádné námitky;

4) bylo kupujícímu dodáno v nekompletním stavu.

§ 2. Je-li kupující spotřebitel, považují se za ujištění prodávajícího veřejná ujištění výrobce nebo jeho zástupce, osoby, která uvádí věc do oběhu v rámci své podnikatelské činnosti, a osoby, která se prezentuje jako výrobce umístěním svého jména, ochranné známky nebo jiného rozlišovacího znaku na prodávané věci.

§ 3. Prodaná věc má fyzickou vadu i v případě její nesprávné instalace a uvedení do provozu, pokud tyto činnosti provedl prodávající nebo třetí osoba, za kterou prodávající odpovídá, nebo kupující, který se řídil pokyny obdrženými od prodávajícího.

Čl. 556 ^2. [Předpoklad existence vady v okamžiku přechodu rizika na kupujícího]

Pokud je kupující spotřebitel a fyzická vada se objeví do jednoho roku ode dne dodání prodané věci, má se za to, že vada nebo její příčina existovala v době přechodu nebezpečí na kupujícího.

Čl. 556 ^3. [Rozsah odpovědnosti prodávajícího]

Prodávající odpovídá kupujícímu, je-li prodaná věc majetkem třetí osoby nebo je-li zatížena právem třetí osoby, a vyplývá-li omezení užívání nebo nakládání s věcí z rozhodnutí nebo výnosu příslušného orgánu; v případě prodeje práva odpovídá prodávající i za existenci práva (právní vada).

Čl. 557. [Vyloučení z odpovědnosti]

§ 1. Prodávající je zproštěn odpovědnosti ze záruky, pokud kupující o vadě věděl v době uzavření smlouvy.

§ 2. Je-li předmětem prodeje zboží označené pouze druhem nebo zboží, které má být vyrobeno v budoucnu, je prodávající zproštěn záruční odpovědnosti, pokud kupující o vadě věděl v době dodání. Toto ustanovení se nepoužije, je-li kupujícím spotřebitel.

§ 3. Prodávající neodpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, za to, že prodaná věc nemá vlastnosti vyplývající z veřejných ujištění uvedených v čl. 556 odst ^{. 1} § 2, pokud o těchto ujištěních nevěděl nebo podle rozumného úsudku nemohl vědět, nebo pokud nemohla ovlivnit rozhodnutí kupujícího uzavřít kupní smlouvu, nebo pokud byl jejich obsah opraven před uzavřením kupní smlouvy.

Čl. 558. [Úprava odpovědnosti]

§ 1. Strany mohou rozšířit, omezit nebo vyloučit odpovědnost v rámci záruky. Pokud je kupujícím spotřebitel, je omezení nebo vyloučení odpovědnosti v rámci záruky přípustné pouze v případech uvedených ve zvláštních ustanoveních.

§ 2. Vyloučení nebo omezení odpovědnosti ze záruky je neúčinné, pokud prodávající před kupujícím podvodně zatajil vadu.

Čl. 559. [Okamžik vzniku vad]

Prodávající odpovídá v rámci záruky za fyzické vady, které existovaly v době přechodu rizika na kupujícího, nebo byly důsledkem příčiny vlastní věci prodané v téže době.

Čl. 560. [Odstoupení od smlouvy, snížení ceny, výměna zboží]

§ 1. Pokud má prodaná věc vadu, může kupující podat prohlášení o slevě z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající neprodleně a bez zbytečných obtíží pro kupujícího nevymění vadnou věc za věc bez vad nebo vadu neodstraní. Toto omezení neplatí, pokud věc již byla prodávajícím vyměněna nebo opravena, nebo pokud prodávající nesplnil svou povinnost vyměnit věc za věc bez vad nebo vadu odstranit.

§ 2. Je-li kupující spotřebitelem, může namísto prodávajícím navrženého odstranění vady požadovat výměnu věci za věc bez vad, nebo namísto výměny požadovat odstranění vady, ledaže by uvedení věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím bylo nemožné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady ve srovnání se způsobem navrženým prodávajícím. Při posouzení, zda jsou náklady nepřiměřené, se přihlíží také k hodnotě věci bez vad, druhu a významu zjištěné vady a k nepříjemnostem, kterým by kupující byl vystaven při jiném způsobu uspokojení.

§ 3. Snížená cena by měla být úměrná ceně vyplývající ze smlouvy, ve které je hodnota věci s vadou úměrná hodnotě věci bez vady.

§ 4. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nepodstatná.

Čl. 561. [Povinnost vyměnit vadnou věc za bezvadnou, odstranění vady]

§ 1. Pokud má prodaná věc vadu, může kupující požadovat její výměnu za věc bez vady nebo odstranění vady.

§ 2. Prodávající je povinen vyměnit vadnou věc za bezvadnou nebo vadu odstranit v přiměřené lhůtě, aniž by to Kupujícímu způsobilo nepřiměřené obtíže.

§ 3. Prodávající může odmítnout vyhovět žádosti kupujícího, pokud uvedení vadné věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím není možné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady ve srovnání s jiným možným způsobem uvedení věci do souladu se smlouvou. Je-li kupujícím podnikatel, může prodávající odmítnout výměnu věci za bezvadnou nebo odstranění vady, i když náklady na splnění této povinnosti přesáhnou cenu prodané věci.

Čl. 561 ^1. [Demontáž a opětovná montáž věcí]

§ 1. Pokud byla vadná věc namontována, může kupující požádat prodávajícího, aby věc po výměně za bezvadnou věc nebo po odstranění vady věc rozebral a znovu smontoval. Pokud prodávající tuto povinnost nesplní, je kupující oprávněn provést tyto úkony na své náklady a nebezpečí.

§ 2. Prodávající může odmítnout demontáž a opětovnou montáž věci, pokud náklady na tyto činnosti překročí cenu prodané věci.

§ 3. Je-li kupující spotřebitelem, může požadovat, aby prodávající zboží rozebral a smontoval, ale je povinen nést část souvisejících nákladů přesahujících cenu prodané věci, nebo může požadovat, aby prodávající uhradil část nákladů na demontáž a smontování, a to až do výše ceny prodané věci.

Čl. 561 ^2. [Dodání zboží kupujícím]

§ 1. Kupující, který uplatňuje práva ze záruky, je povinen dodat vadnou věc na náklady prodávajícího na místo uvedené v kupní smlouvě, a pokud takové místo není ve smlouvě uvedeno, na místo, kam byla věc kupujícímu dodána.

§ 2. Pokud by vzhledem k druhu věci nebo způsobu její instalace bylo dodání věci kupujícím nepřiměřeně obtížné, je kupující povinen dát věc k dispozici prodávajícímu v místě, kde se věc nachází.

§ 3. Pro vrácení zboží v případě odstoupení od smlouvy a výměnu zboží za bezvadné se vztahují ustanovení § 1 a 2.

Čl. 561 ^3. [Náklady na výměnu nebo opravu]

S výhradou článku 561 ¹ § 2 a 3 hradí náklady na výměnu nebo opravu prodávající. Patří sem zejména náklady na demontáž a dodání věci, práci, materiál a opětovnou montáž a uvedení do provozu.

Čl. 561 ^4. [Povinnost převzít od kupujícího vadné zboží]

Prodávající je povinen přijmout od kupujícího vadnou věc v případě výměny věci za bezvadnou nebo odstoupení od smlouvy.

Článek 561 ^5. [Uznání žádosti jako oprávněné]

Pokud kupující, který je spotřebitelem, požádal o výměnu věci nebo odstranění vady, nebo učinil prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a prodávající na tuto žádost do čtrnácti dnů nereagoval, má se za to, že žádost byla považována za oprávněnou.

Čl. 562. [Veci dodávané po částech]

Pokud kupní smlouva sjednává, že prodané zboží má být dodáno po částech, a prodávající navzdory žádosti kupujícího nedodal stejné množství bezvadného zboží místo vadného zboží, může kupující odstoupit od smlouvy i ohledně částí zboží, které mají být dodány později.

Čl. 563. [Lhůty pro podání stížnosti]

§ 1. V případě prodeje mezi podnikateli ztrácí kupující práva ze záruky, pokud si zboží neprohlédl v době a způsobem obvyklým pro takové zboží a neprodleně neoznámil prodávajícímu vadu, a v případě, že se vada objeví až později – pokud prodávajícímu neprodleně po jejím zjištění neoznámil.

§ 2. Pro dodržení výše uvedené lhůty stačí zaslat oznámení o vadě před jejím uplynutím.

Čl. 564. [Podvodné zatajení vady]

V případech uvedených v článku 563 ke ztrátě práv ze záruky na fyzické vady zboží nedochází ani přes nedodržení lhůt pro prohlídku zboží kupujícím nebo pro oznámení vady prodávajícímu, pokud prodávající o vadě věděl nebo kupujícího ujistil, že se žádné vady netýkají.

Čl. 565. [Omezené právo na odstoupení od smlouvy]

Pokud jsou vadné pouze některé z prodaných věcí a lze je oddělit od věcí bez vad, aniž by to kterékoli ze stran způsobilo újmu, je právo kupujícího odstoupit od smlouvy omezeno na vadné věci.

Čl. 566. [Náhrada výdajů za]

§ 1. Pokud kupující z důvodu fyzické vady prodané věci podal prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o slevě z ceny, může požadovat náhradu škody, která mu vznikla uzavřením smlouvy, aniž by o vadě věděl, a to i v případě, že škoda vznikla v důsledku okolností, za které prodávající neodpovídá. Zejména může požadovat náhradu nákladů na uzavření smlouvy, nákladů na vyzvednutí, přepravu, skladování a pojištění věci a náhradu vynaložených nákladů, pokud z těchto nákladů neměl prospěch. Tím nejsou dotčena ustanovení o povinnosti nahradit škodu podle obecných zásad.

§ 2. Ustanovení § 1 se použijí obdobně i v případě dodání bezvadné věci místo vadné věci nebo odstranění vady prodávajícím.

Čl. 567. [Vrácení zboží na náklady a riziko prodávajícího]

§ 1. Pokud je prodávající v prodlení s vyzvednutím zboží, může kupující zboží vrátit na náklady a riziko prodávajícího.

§ 2. V případě prodeje mezi podniky je kupující oprávněn, a pokud to vyžadují zájmy prodávajícího, je povinen, prodat věc s náležitou péčí, pokud existuje riziko zhoršení jejího stavu. Kupující by měl prodávajícího o svém záměru prodeje informovat, pokud je to možné, a v každém případě by měl zaslat oznámení neprodleně po prodeji. Kupující může věc prodávajícímu vrátit i na náklady a riziko prodávajícího.

Čl. 568. [Odpovědnost ze záruky]

§ 1. Prodávající odpovídá ze záruky, pokud se fyzická vada objeví do dvou let, a v případě vad nemovitosti do pěti let ode dne dodání věci kupujícímu. Je-li kupujícím spotřebitel a předmětem prodeje je použitá movitá věc, může být odpovědnost prodávajícího omezena nejméně na jeden rok ode dne dodání věci kupujícímu.

§ 2. Nárok na odstranění vady nebo na výměnu prodané věci za věc bez vady podléhá promlčecí lhůtě jednoho roku ode dne, kdy byla vada zjištěna. Je-li kupujícím spotřebitel, nemůže promlčecí lhůta skončit před uplynutím lhůty uvedené v § 1.

§ 3. Ve lhůtách uvedených v § 2 může kupující podat prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o slevu z ceny z důvodu vady prodané věci. Pokud kupující požádal o výměnu věci za věc bez vady nebo o odstranění vady, lhůta pro podání prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o slevu z ceny začíná běžet neúčinným uplynutím lhůty pro výměnu nebo odstranění vady.

§ 4. Pokud je některé ze záručních práv uplatněno u soudu nebo rozhodčího soudu, lhůta pro uplatnění ostatních práv, na která má kupující nárok v rámci této záruky, se pozastavuje až do pravomocného skončení řízení.

§ 5. Ustanovení § 4 se použijí obdobně i na mediační řízení, za předpokladu, že lhůta pro uplatnění dalších záručních práv, na která má kupující nárok, počíná běžet dnem, kdy soud odmítl schválit smír uzavřený před mediátorem, nebo dnem neúčinného ukončení mediace.

§ 6. Uplynutí lhůty pro zjištění vady nevylučuje uplatnění práv ze záruky, pokud prodávající vadu podvodně zatajil.

Čl. 568 ^1. [Datum spotřeby zboží, záruka]

Pokud lhůta spotřeby zboží stanovená prodávajícím nebo výrobcem uplyne po dvou letech ode dne dodání zboží kupujícímu, odpovídá prodávající v rámci záruky za fyzické vady zboží zjištěné před uplynutím této lhůty. Použijí se ustanovení § 568 § 6.

Čl. 573. [Nároky třetích stran]

Kupující, vůči kterému třetí osoba uplatňuje nárok ohledně prodané věci, je povinen o tom neprodleně informovat prodávajícího a požádat ho o účast v řízení. Pokud tak kupující neučiní a třetí osoba dosáhne příznivého rozhodnutí, je prodávající zproštěn odpovědnosti ze záruky za právní vady v rozsahu, v jakém jeho účast v řízení byla nezbytná k prokázání, že nároky třetí osoby byly zcela nebo zčásti neopodstatněné.

Čl. 574. [Povinnost nahradit škodu] ^[

§ 1. Pokud kupující z důvodu právní vady prodané věci podal prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o slevě z ceny, může požadovat náhradu škody, která mu vznikla uzavřením smlouvy, aniž by o vadě věděl, a to i v případě, že škoda vznikla v důsledku okolností, za které prodávající neodpovídá. Zejména může požadovat náhradu nákladů na uzavření smlouvy, nákladů na vyzvednutí, přepravu, skladování a pojištění věci, náhradu vynaložených výdajů v rozsahu, v jakém z nich neměl prospěch a neobdržel náhradu od třetí osoby, a náhradu nákladů právního zastoupení. Tím nejsou dotčena ustanovení o povinnosti nahradit škodu podle obecných zásad.

§ 2. Ustanovení § 1 se použijí obdobně i v případě dodání bezvadné věci místo vadné věci.

Čl. 575. [Vrácení kupní ceny]

Je-li kupující z důvodu právní vady prodané věci nucen věc předat třetí osobě, smluvní vyloučení odpovědnosti ze záruky nezbavuje prodávajícího povinnosti vrátit přijatou cenu, ledaže kupující věděl, že práva prodávajícího jsou sporná, nebo že věc nabyl na vlastní nebezpečí.

Čl. 575 ^1. [Vyloučení z odpovědnosti]

Pokud se kupující vyhnul ztrátě zakoupené věci zcela nebo zčásti, nebo účinkům jejího zatížení ve prospěch třetí osoby, zaplacením peněžní částky nebo poskytnutím jiného plnění, může se prodávající zprostit odpovědnosti ze záruky tím, že kupujícímu vrátí zaplacenou částku nebo hodnotu poskytnutého plnění spolu s úroky a náklady.

Čl. 576. [Záruční podmínky pro právní vady]

Pro uplatnění práv ze záruky na právní vady prodané věci se použijí ustanovení § 568 § 2-5 s tím, že lhůta uvedená v § 568 § 2 počíná běžet ode dne, kdy se kupující o existenci vady dozvěděl, a pokud se kupující o existenci vady dozvěděl až v důsledku jednání třetí osoby, pak ode dne, kdy rozsudek vydaný ve sporu s třetí osobou nabyl právní moci.

STÁHNOUT REKLAMNÍ FORMULÁŘ