Stížnosti

Pravidla pro reklamaci vadného zboží

datum poslední aktualizace: 16.11.2021

1. Prodávající prohlašuje, že Zboží prodávané v Internetovém obchodě je nové.

2. Prodávající je povinen dodat kupujícímu zakoupenou věc bez vad.

3.
Úprava odpovědnosti prodávajícího za vady zboží je obsažena v ustanovení čl. 556 – 576 občanského zákoníku.

4. Na veškeré Zboží zakoupené v Internetovém obchodě je poskytována dvouletá záruka na vady. Fyzická vada Zboží spočívá v nesouladu Zboží s Kupní smlouvou.

5. Zjistí-li kupující po přechodu vlastnictví ke Zboží na Kupujícího fyzické vady Zboží, může Kupující uplatnit u Prodávajícího reklamaci v rámci záruky za vady (právní základ - občanský zákoník).

6. Je-li zjištěno mechanické poškození při dodání nebo je u Prodávajícího uplatněna reklamace vady Zboží v rámci záruky, vyplní Kupující reklamační formulář dostupný na odkazu / pravidla-fungování-obchodu/ v části „Reklamace karta ". V reklamačním formuláři je kupující povinen uvést:

1) jméno a příjmení subjektu reklamujícího Zboží,
2) údaje o reklamovaném Zboží (název, symbol Zboží, číslo výrobní šarže/datum expirace),
3) datum nákupu,
4) podrobný popis případných závad nebo nesrovnalosti spolu s informací, v jaké situaci se daná vada nebo neshoda vyskytuje,
5) kdy byla vada Zboží zjištěna,
6) reklamace.

7. Nahlášená vada Zboží podléhá ověření službou, která určí, zda vada či neshoda Zboží existovala v době jeho vydání nebo zda vznikly nesprávným skladováním Zboží či jeho nesprávným použitím.

8. K reklamovanému zboží musí být přiložen doklad o koupi (kopie faktury nebo pokladního dokladu). Pokud chybí, lze Zboží reklamovat, pokud je jeho nákup u Prodávajícího potvrzen jiným dokladem.

9. Oprávněnost reklamace bude posouzena do 14 dnů ode dne účinného uplatnění reklamace a doručení Zboží v souladu se zásadami uvedenými v občanském zákoníku.

10. Po ukončení reklamačního řízení bude Zboží doručené Prodávajícímu zasláno zpět Kupujícímu na náklady Prodávajícího.

11. Nesouhlasí-li kupující s rozhodnutím prodávajícího o zamítnutí přijetí reklamace, může se věc obrátit na obecný soud.

Je-li kupující spotřebitel a chce-li řešit spor s prodávajícím, aniž by byl věc postoupen běžnému soudu, může využít alternativních způsobů řešení sporů, tedy požádat o zprostředkování nebo řešení sporu Stálý spotřebitelský rozhodčí soud (dále jen dále jen „rozhodčí soud“) působící u příslušného zemského inspektorátu obchodní inspekce podáním příslušné žádosti (tj. žádosti o zahájení a vedení mediace nebo žádosti o projednání věci u rozhodčího soudu). Výše uvedené formuláře žádostí jsou k dispozici na sekretariátu každého rozhodčího soudu a na webových stránkách zemských inspektorátů obchodní inspekce. Využití alternativních způsobů řešení sporů je možné pouze v případě, že se obě strany dohodnou na řešení sporu v tomto řízení.

Řešení sporu mediací je dobrovolné a nepodléhá správnímu nebo soudnímu vymáhání; není proti tomu odvolání.

Využití mediace nevylučuje možnost podat žalobu u běžného soudu nebo postoupit věc rozhodčímu soudu. Rozhodčí nález nebo smír před ním uzavřený má stejnou právní moc jako rozsudek obecného soudu nebo smír uzavřený před obecným soudem po jeho uznání obecným soudem nebo poté, co obecný soud určí jeho vykonatelnost.

Kupující, který je spotřebitelem, má rovněž právo postoupit případ ke zvážení městskému nebo okresnímu ombudsmanovi spotřebitelů nebo může požádat o informace místní federaci spotřebitelů.

OBČANSKÝ ZÁKONÍK – ZÁRUKA ZA VADY

čl. 556. [Vady věcí]

Prodávající odpovídá kupujícímu, pokud má prodávaná věc fyzickou nebo právní vadu (záruka).

čl. 556 ¹ . [Fyzická vada položky]

§ 1. Fyzická vada spočívá v nesouladu prodávané věci se smlouvou. Prodávaná věc je v rozporu se smlouvou zejména, pokud:

1)
nemá vlastnosti, které by věc tohoto druhu měla mít vzhledem k účelu uvedenému ve smlouvě nebo vyplývající z okolností či účelu;

2)
nemá vlastnosti, o kterých prodávající kupujícího ujistil, včetně předložení vzorku nebo předlohy;

3)
se nehodí k účelu, o kterém kupující prodávajícího při uzavírání smlouvy informoval, a prodávající nevznesl námitky proti jeho zamýšlenému použití;

4) byl kupujícímu dodán v nekompletním stavu.

§ 2. Je-li kupující spotřebitel, veřejná ujištění výrobce nebo jeho zástupce, osoby, která uvádí věc na trh v rámci své podnikatelské činnosti, a osoby, která umístěním svého jména, ochranné známky nebo jiné rozlišovací značky na s prodávanou věcí se zachází stejně jako s ujištěním prodávajícího se prezentuje jako výrobce.

§ 3. Fyzickou vadu má prodávaná věc i v případě, že je nesprávně instalována a uvedena do provozu, pokud tyto činnosti prováděl prodávající nebo třetí osoba, za kterou prodávající odpovídá, nebo kupující, který se řídil pokyny obdrženými od prodávajícího.

čl. 556 ² . [Předpoklad existence vady při přechodu nebezpečí na kupujícího]

Je-li kupujícím spotřebitel a fyzická vada je zjištěna v průběhu jednoho roku ode dne dodání prodávané věci, má se za to, že vada nebo její příčina existovala již v době přechodu nebezpečí na kupujícího.

čl. 556 ³ . [Rozsah odpovědnosti prodejce]

Prodávající odpovídá kupujícímu, je-li prodávaná věc ve vlastnictví třetí osoby nebo je-li zatížena právy třetí osoby a vyplývá-li omezení v užívání nebo nakládání s věcí z rozhodnutí nebo nálezu příslušný orgán; v případě prodeje práva odpovídá prodávající i za existenci práva (právní vadu).

čl. 557. [Výjimka z odpovědnosti]

§ 1. Prodávající se zprostí odpovědnosti ze záruky, pokud kupující v době uzavření smlouvy o vadě věděl.

§ 2. Jsou-li předmětem prodeje věci označené pouze jako druhy nebo věci, které budou vytvořeny v budoucnu, je prodávající zproštěn odpovědnosti ze záruky, pokud kupující v době dodání věci o vadě věděl. Toto ustanovení neplatí, je-li kupujícím spotřebitel.

§ 3. Prodávající neručí kupujícímu, který je spotřebitelem, za to, že prodávaná věc nemá vlastnosti vyplývající z veřejných záruk uvedených v Čl. 556 ¹ § 2, pokud tato ujištění neznal nebo je nemohl, soudě přiměřeně, znát nebo nemohla ovlivnit rozhodnutí kupujícího uzavřít kupní smlouvu, nebo pokud byl jejich obsah před uzavřením kupní smlouvy opraven.

čl. 558. [Změna odpovědnosti]

§ 1. Strany mohou rozšířit, omezit nebo vyloučit odpovědnost v rámci záruky. Je-li kupujícím spotřebitel, je omezení nebo vyloučení záruční odpovědnosti povoleno pouze v případech uvedených ve zvláštních ustanoveních.

§ 2. Vyloučení nebo omezení záruční odpovědnosti je neúčinné, pokud prodávající kupujícímu vadu podvodně zatajil.

čl. 559. [Okamžik vad]

Prodávající odpovídá v rámci záruky za fyzické vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí na kupujícího nebo vznikly z příčiny spočívající v současně prodávané věci.

čl. 560. [Odstoupení, snížení ceny, výměna položek]

§ 1. Má-li prodávaná věc vady, může kupující podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, ledaže prodávající neprodleně a bez nadměrných obtíží kupujícího vymění vadnou věc za bezvadnou nebo vadu neodstraní. Toto omezení neplatí, pokud již byla věc prodávajícím vyměněna nebo opravena nebo prodávající nesplnil povinnost vyměnit věc za bezvadnou nebo vadu odstranit.

§ 2. Je-li kupující spotřebitel, může místo odstranění vady navržené prodávajícím požadovat výměnu věci za bezvadnou nebo místo výměny věci odstranění vady, pokud věc neuvede do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím není možné nebo by vyžadoval nadměrné náklady oproti způsobu navrhovanému prodávajícím. Při posuzování překročení nákladů se přihlíží k hodnotě věci bez vad, druhu a závažnosti zjištěné vady a nepohodlí, kterému by byl kupující vystaven při jiném způsobu uspokojení.

§ 3. Snížená cena by měla být v takovém poměru k ceně vyplývající ze smlouvy, aby hodnota věci s vadou zůstala hodnotě věci bez vady.

§ 4. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jde-li o nepodstatnou vadu.

čl. 561. [Povinnost vyměnit vadnou věc za bezvadnou, odstranění vady]

§ 1. Má-li prodávaná věc vady, může kupující požadovat výměnu věci za bezvadnou nebo odstranění vady.

§ 2. Prodávající je povinen vyměnit vadnou věc za bezvadnou nebo vadu v přiměřené době odstranit, aniž by tím kupujícího nadměrně obtěžoval.

§ 3. Prodávající může odmítnout vyhovět požadavku kupujícího, pokud uvedení vadné věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím není možné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady oproti jinému možnému způsobu uvedení věci do souladu se smlouvou. Je-li kupujícím podnikatel, může prodávající odmítnout výměnu věci za bezvadnou nebo odstranění vady i v případě, že náklady na splnění této povinnosti převyšují cenu prodávané věci.

čl. 561 ¹ . [Demontáž a zpětná montáž věcí]

§ 1. Byla-li instalována vadná věc, může kupující požadovat, aby ji prodávající po výměně za bezvadnou věc nebo odstranění vady rozebral a znovu nainstaloval. Pokud prodávající tuto povinnost nesplní, je kupující oprávněn tyto činnosti provádět na náklady a riziko prodávajícího.

§ 2. Prodávající může odmítnout demontáž a opětovnou instalaci, pokud náklady na tyto činnosti převyšují cenu prodávané věci.

§ 3. Je-li kupující spotřebitel, může požadovat po prodávajícím demontáž a opětovnou instalaci, je však povinen nést část souvisejících nákladů přesahující cenu prodávané věci, případně může po prodávajícím požadovat uhrazení části náklady na demontáž a opětovnou montáž, a to do výše ceny prodávané věci.

čl. 561 ² . [Doručení zboží kupujícím]

§ 1. Kupující, který uplatňuje záruční práva, je povinen doručit vadnou věc na náklady prodávajícího na místo uvedené v kupní smlouvě, a není-li takové místo ve smlouvě uvedeno, do místa, kde byla věc kupujícímu dodána.

§ 2. Pokud by vzhledem k druhu věci nebo způsobu její instalace bylo dodání věci kupujícím nadměrně obtížné, je kupující povinen dát věc prodávajícímu k dispozici v místě, kde se věc nachází.

§ 3. Ustanovení § 1 a 2 platí pro vrácení věcí v případě odstoupení od smlouvy a výměny věci za bezvadnou.

čl. 561 ³ . [Náklady na výměnu nebo opravu]

S výhradou čl. 561 ¹ § 2 a 3, náklady na výměnu nebo opravu nese prodávající. To zahrnuje zejména náklady na demontáž a dodání položek, práci, materiál a opětovnou montáž a uvedení do provozu.

čl. 561 ⁴ . [Povinnost převzít vadné zboží od kupujícího]

V případě výměny věci za věc bez vady nebo odstoupení od smlouvy je prodávající povinen od kupujícího převzít vadnou věc.

čl. 561 ⁵ . [Uznání žádosti jako oprávněné]

Pokud kupující, který je spotřebitelem, požádal o výměnu věci nebo odstranění vady nebo podal prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a prodávající na tuto žádost neodpověděl do čtrnáct dnů, má se za to, že žádost byla oprávněná.

čl. 562. [Položky dodané po částech]

Je-li v kupní smlouvě stanoveno, že prodávané věci mají být dodány po částech a prodávající přes výzvu kupujícího nedodal místo vadných věcí stejný počet věcí bez vad, může kupující odstoupit od smlouvy též s s ohledem na některé položky, které mají být dodány později.

čl. 563. [Lhůty pro stížnosti]

§ 1. V případě prodeje mezi podnikateli ztrácí kupující práva ze záruky, pokud si věc včas a způsobem obvyklým pro tento druh věci neprohlédl a na závadu neprodleně neoznámil prodávajícímu a byla-li závada zjištěna pouze později - pokud neoznámil prodávajícímu ihned po jeho zjištění.

§ 2. Ke splnění výše uvedené lhůty postačí zaslat oznámení o závadě před jejím uplynutím.

Čl. 564. [Podvodné zatajení vady]

V případech uvedených v čl. 563, ztráta práv ze záruky na fyzické vady věci nenastane i přes nedodržení lhůt k prohlídce věci kupujícím nebo upozornění prodávajícího na vadu, pokud prodávající o vadě věděl nebo ujistil, kupujícího, že vady neexistují.

čl. 565. [Omezené právo na odstoupení od smlouvy]

Jsou-li vadné pouze některé z prodávaných věcí a lze je bez újmy pro obě strany oddělit od věcí bez vady, je právo kupujícího na odstoupení od smlouvy omezeno na vadné věci.

čl. 566. [Náhrada výdajů za]

§ 1. Učinil-li kupující pro fyzickou vadu prodávané věci prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o snížení ceny, může požadovat náhradu škody, která mu uzavřením smlouvy vznikla, aniž by si byl vědom existence vadu, a to i v případě, že škoda byla důsledkem okolností, za které prodávající neodpovídá odpovědnost, a zejména může požadovat náhradu nákladů na uzavření smlouvy, nákladů na vyzvednutí, přepravu, uskladnění a pojištění zboží, jako i náhradu vynaložených výdajů v rozsahu, v němž neměl z těchto výdajů prospěch. Tím nejsou dotčena ustanovení o povinnosti k náhradě škody na obecných zásadách.

§ 2. Ustanovení § 1 se použije obdobně, je-li místo vadné věci dodáno věc bez vady nebo je-li vada odstraněna prodávajícím.

čl. 567. [Vrácení položky na náklady a riziko prodávajícího]

§ 1. V případě prodlení prodávajícího s převzetím zboží, může kupující zboží vrátit na náklady a riziko prodávajícího.

§ 2. V případě prodeje mezi podnikateli je kupující oprávněn a vyžaduje-li to zájem prodávajícího, povinen prodat věc s náležitou péčí, hrozí-li zhoršení stavu věci. Kupující by měl, pokud je to možné, oznámit prodávajícímu svůj úmysl prodat a v každém případě by mu měl zaslat oznámení ihned po prodeji. Kupující může také zaslat zboží zpět prodávajícímu na náklady a riziko prodávajícího.

čl. 568. [Odpovědnost v rámci záruky]

§ 1. Prodávající odpovídá v rámci záruky, pokud je fyzická vada objevena před uplynutím dvou let, a v případě vady nemovitosti - před uplynutím pěti let ode dne dodání věci kupujícímu. Je-li kupujícím spotřebitel a předmětem prodeje je použitá movitá věc, může být odpovědnost prodávajícího omezena na dobu nejméně jednoho roku ode dne dodání věci kupujícímu.

§ 2. Nárok na odstranění vady nebo výměnu prodané věci za bezvadnou se promlčí uplynutím jednoho roku ode dne zjištění vady. Je-li kupujícím spotřebitel, nesmí promlčecí doba skončit před lhůtou uvedenou v § 1.

§ 3. Ve lhůtách uvedených v § 2 může kupující podat prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o snížení ceny z důvodu vady prodávané věci. Požádal-li kupující o výměnu věci za bezvadnou nebo o odstranění vady, běží lhůta pro podání prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o slevě z ceny marným uplynutím lhůty pro výměnu věci. nebo odstranění závady.

§ 4. V případě šetření některého ze záručních práv před soudem nebo rozhodčím soudem se do pravomocného skončení řízení staví lhůta pro uplatnění dalších práv, na která má kupující v tomto ohledu nárok.

§ 5. Ustanovení § 4 se na mediační řízení použije přiměřeně, lhůta pro uplatnění ostatních záručních práv, na která má kupující nárok, však počíná běžet ode dne, kdy soud odmítne schválit smír uzavřený před zprostředkovatelem nebo neúčinné. ukončení mediace.

§ 6. Uplynutí lhůty pro zjištění vady nevylučuje uplatnění záručních práv, pokud prodávající vadu podvodně zamlčel.

čl. 568 ¹ . [Datum vypršení platnosti položek, záruka]

Skončí-li prodávajícím nebo výrobcem určená doba použitelnosti věci po dvou letech ode dne dodání věci kupujícímu, odpovídá prodávající v rámci záruky za fyzické vady věci zjištěné před uplynutím této lhůty. . Ustanovení čl. 568 § 6 platí.

Čl. 573. [Nároky třetí strany]

Kupující, vůči němuž třetí osoba uplatňuje nároky týkající se prodávané věci, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit prodávajícímu a vyzvat ho k účasti ve věci. Pokud tak neučinil a třetí osoba získala rozsudek v jeho prospěch, je prodávající zproštěn odpovědnosti ze záruky za právní vadu v rozsahu, v jakém byla jeho účast v řízení nezbytná k prokázání, že nároky třetí osoby byly zcela splněny. nebo částečně neopodstatněné.

čl. 574. [Povinnost opravit poškození] ^[

§ 1. Učinil-li kupující z důvodu právní vady prodávané věci prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o snížení ceny, může požadovat náhradu škody, která mu uzavřením smlouvy vznikla, aniž by o existenci vady věděl. i v případě, že škoda vznikla v důsledku okolností, za které prodávající neodpovídá, a zejména může požadovat náhradu nákladů na uzavření smlouvy, nákladů na vyzvednutí, přepravu, uskladnění a pojištění věcí, náhradu výdaje vynaložené v rozsahu, v němž z nich neměl prospěch a neobdržel je od třetí osoby, a náklady na proces úhrady. Tím nejsou dotčena ustanovení o povinnosti k náhradě škody na obecných zásadách.

§ 2. Ustanovení § 1 platí přiměřeně v případě dodání věci bez vad namísto vadné věci.

Čl. 575. [Vrácení ceny]

Je-li kupující pro právní vadu prodávané věci nucen dodat věc třetí osobě, smluvní vyloučení odpovědnosti ze záruky nezbavuje prodávajícího povinnosti vrátit přijatou cenu, ledaže kupující věděl, že práva prodávajícího jsou sporná nebo že věc zakoupil na vlastní nebezpečí.

čl. ⁵⁷⁵¹ . [Výjimka z odpovědnosti]

Vyhnul-li se kupující ztrátě celé koupené věci nebo její části nebo následkům jejího zatížení ve prospěch třetí osoby zaplacením peněžní částky nebo poskytnutím jiného plnění, může se prodávající zprostit odpovědnosti ze záruky tím, že vrácení zaplacené částky nebo hodnoty poskytnutého plnění kupujícímu spolu s úroky a náklady.

čl. 576. [Záruční podmínky na právní vady]

Pro uplatnění práv ze záruky za právní vady prodávané věci se použije ustanovení čl. 568 § 2-5, kromě toho, že lhůta uvedená v Čl. 568 § 2, počíná dnem, kdy se kupující o existenci vady dozvěděl, a pokud se kupující o existenci vady dozvěděl až v důsledku jednání třetí osoby - ode dne, kdy byl vydán rozsudek. vydané ve sporu se třetí osobou nabylo právní moci.

STÁHNĚTE SI REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ