Pravidlá prevádzky predajne

Podporné odkazy:

1. Sťažnosti
2. Odstúpenie od zmluvy
3. Spôsoby doručenia a platby
4. Zásady ochrany osobných údajov

Pravidlá internetového obchodu TrokenTech.pl

platné od 16. novembra 2021

I. Úvod

1.
Tieto pravidlá definujú pravidlá pre nákupy v internetovom obchode TrokenTech.pl prevádzkovanom na www.trokentech.pl :
TrokenTech spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
so sídlom vo Vroclavi (50-517), ul. Bardzka 60

zapísaná v Národnom súdnom registri – Registri podnikateľov pod číslom KRS 0000342475,
registračný súd: Okresný súd pre Vroclav-Fabrycznu, 6. obchodné oddelenie Národného súdneho registra;

NIP 8992684140; REGON 021122451

2. Zákazník môže kontaktovať Predávajúceho korešpondenčne na nasledujúcej adrese:

TrokenTech sp. z o. o.
ul. Bardzka 60
50-517 Wrocław

na e-mailovej adrese: biuro@trokentech.pl ,

telefonicky: +48 71 794 43 44 (poplatok za hovor podľa tarify telekomunikačného operátora Kupujúceho).

Reklamácie je možné podať aj vyplnením reklamačného formulára dostupného na odkaze: /pravidlá-obchodu/ v záložke „Reklamácie“

3. Internetový obchod TrokenTech.pl vykonáva maloobchodný a veľkoobchodný predaj Tovaru, najmä špeciálnych farieb na antikoróznu ochranu kovov, baktericídnych farieb, náterov na maľovanie (vrátane renovačných) podláh, fasád, striech, vodných nádrží, opravných systémov a celého radu špeciálnych prípravkov: vrátane tesniacich, protišmykových a iných produktov prostredníctvom internetu.

II. Definície

1. Nariadenia
– tieto nariadenia; v rozsahu služieb poskytovaných elektronicky sú Nariadenia nariadeniami nariadenia uvedené v čl. 8 zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami (Zbierka zákonov z roku 2002, č. 144, položka 1204, v znení neskorších predpisov).
2. Kupujúci
– fyzická osoba, ktorá má najmenej 13 rokov, ak je však mladšia ako 18 rokov, vyžaduje sa súhlas jej zákonného zástupcu, ako aj právnická osoba a organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej osobitné ustanovenia priznávajú právnu spôsobilosť a ktorá zadáva alebo má v úmysle zadať Objednávku (vrátane Spotrebiteľa).
3. Spotrebiteľ
– fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon s podnikateľom, ktorý priamo nesúvisí s jej obchodnou alebo odbornou činnosťou.
4. Podnikateľ
– fyzická osoba, právnická osoba a organizačná zložka vykonávajúca obchodnú alebo odbornú činnosť vo svojom mene.
5. Predávajúci
– TrokenTech spol. s obmedzeniami.
6. Tovar
– hnuteľná vec ponúkaná Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu, ako aj hnuteľná vec, na ktorú sa vzťahuje Kúpna zmluva.
7. Kúpna zmluva
– zmluva o predaji Tovaru v zmysle zákona z 23. apríla 1964 – Občianskeho zákonníka (Zbierka zákonov z roku 1964, č. 16, položka 93, v znení neskorších predpisov; ďalej len Občiansky zákonník), uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim na diaľku v zmysle ustanovení zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827) a prostredníctvom Internetového obchodu TrokenTech.pl; doručenie Potvrdenia objednávky Predávajúcim Kupujúcemu (po zadaní Objednávky v Internetovom obchode) sa rovná uzavretiu Kúpnej zmluvy; obsah Kúpnej zmluvy pozostáva z obsahu Objednávky a obchodných podmienok uvedených v týchto Podmienkach; Kúpna zmluva sa riadi právom Poľskej republiky a je uzavretá výlučne v poľskom jazyku a mala by sa vykladať v tomto jazyku.

8. Internetový obchod TrokenTech.pl (ďalej len „Obchod“, „Internetový obchod“)
– internetová služba dostupná na adrese www.trokentech.pl, prostredníctvom ktorej môže Kupujúci získať informácie o Tovare a jeho dostupnosti a zakúpiť si Tovar od Predávajúceho;
9. Webová stránka
– Predávajúci a Kupujúci.
10. Webová stránka obchodu (ďalej len „Webová stránka internetového obchodu“) – každá webová stránka alebo podstránka nachádzajúca sa na adrese www.trokentech.pl .

11. Objednávka
– vyhlásenie Kupujúceho urobené Kupujúcim prostredníctvom Internetového obchodu (vyplnením elektronického formulára na diaľku v Internetovom obchode) alebo oznámené Predávajúcemu e-mailom alebo telefonicky, spôsobom umožňujúcim Predávajúcemu identifikovať Kupujúceho, jasne špecifikujúce druh a množstvo Tovaru a smerujúce k priamemu uzavretiu Zmluvy o kúpe na diaľku prostredníctvom Internetového obchodu.
12. Potvrdenie objednávky – elektronická správa (e-mail s predmetom: Potvrdenie objednávky) odoslaná Predávajúcim na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim (v príslušnej elektronickej forme, ktorú Kupujúci samostatne vyplnil na diaľku v Internetovom obchode), v ktorej potvrdzuje, že Objednávku v nej uvedenú môže Predávajúci splniť.

III. Všeobecné pravidlá

1.
Obsah webových stránok Internetového obchodu nepredstavuje obchodnú ponuku v zmysle článku 66 § 1 a článku 543 Občianskeho zákonníka; mal by sa považovať za výzvu na uzavretie zmluvy v zmysle článku 71 Občianskeho zákonníka.
2.
Fotografie a popisy Tovaru zverejnené na webových stránkach Obchodu sú ilustračné materiály určené výlučne na to, aby Kupujúci mohol vytvoriť si všeobecnú predstavu o vlastnostiach, vzhľade a funkčných parametroch Tovaru. Najmä vzhľad Tovaru na fotografiách prezentovaných v Internetovom obchode sa môže mierne líšiť od vonkajšieho vzhľadu Tovaru dodaného Kupujúcemu, čo môže byť spôsobené rôznym nastavením monitora Kupujúceho, svetelnými podmienkami atď., faktormi súvisiacimi výlučne s používaním internetu na nakupovanie, ako aj zmenami litografie vykonanými výrobcom Tovaru. Vyššie uvedené výhrady sa nevzťahujú na technické špecifikácie ani označenia značiek a modelov daného Tovaru dostupného v Internetovom obchode. Pre vylúčenie pochybností toto ustanovenie neobmedzuje zodpovednosť Predávajúceho voči Kupujúcemu, ktorý je Spotrebiteľom.
3. Predávajúci vynakladá maximálne úsilie, aby zabezpečil, že informácie o Tovare uvedené na webových stránkach Obchodu sú aktuálne. Ak však niektorý z Objednaného Tovaru nie je k dispozícii, Predávajúci sa zaväzuje bezodkladne o tejto situácii informovať Kupujúceho e-mailom.

IV. Registrácia

1.
Registrácia je dobrovoľná. Po registrácii sa Kupujúcemu vytvorí individuálny Kupujúci účet.
2.
Registrácia vyžaduje, aby Kupujúci na diaľku vyplnil príslušný elektronický formulár (dostupný v Internetovom obchode) zadaním údajov požadovaných Predávajúcim. Kupujúci je povinný poskytnúť všetky potrebné údaje umožňujúce registráciu Účtu.
3.
Ak formulár vypĺňa Kupujúci, ktorý je Spotrebiteľom, je povinný poskytnúť nasledujúce údaje:
1) meno a priezvisko Kupujúceho;
2) e-mailovú adresu Kupujúceho;
3) kontaktné telefónne číslo Kupujúceho;
4) adresu bydliska (ulica, číslo domu, číslo bytu, PSČ, mesto, kraj, krajina);
5) dodaciu adresu (napr. adresa práce vrátane otváracích hodín), ak má byť objednaný Tovar doručený na inú adresu, ako je adresa bydliska Kupujúceho.

4. Ak registračný formulár vypĺňa Kupujúci, ktorý je podnikateľom, je povinný poskytnúť nasledujúce údaje:

1) názov spoločnosti,
2) daňové identifikačné číslo (NIP),
3) adresa sídla spoločnosti (ulica, číslo budovy, číslo bytu, PSČ, mesto, kraj, krajina),
4) meno a priezvisko kontaktnej osoby,
5) e-mailová adresa kontaktnej osoby,
6) kontaktné telefónne číslo.

5.
Poskytnutie e-mailovej adresy a/alebo telefónneho čísla je nevyhnutné na potvrdenie prijatia a vybavenia Objednávky.
6.
Počas procesu registrácie si Kupujúci samostatne určí a zadá prihlasovacie meno a heslo.
7.
Požadované ustanovenia potrebné na vytvorenie účtu, zadanie Objednávky a uzavretie Kúpnej zmluvy sú:
1) vyhlásenie Kupujúceho, že si prečítal a súhlasí s Obchodnými podmienkami Internetového obchodu.

8. Po registrácii bude na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim zaslaný e-mail s potvrdením registrácie.

V. Ceny

1.
Ceny tovaru sú uvedené vedľa tovaru.
2.
Všetky ceny uvedené v internetovom obchode na www.trokentech.pl sú vyjadrené v poľských zlotých (PLN).
3. Ceny tovaru sú ceny bez DPH.

4.
Cena Tovaru, ktorý nie je k dispozícii v čase zadania Objednávky, sa môže zmeniť. Kupujúci bude o zmene ceny informovaný pred spracovaním Objednávky.
5.
Ak bude zadaná objednávka Tovaru, pre ktorý je na webovej stránke Obchodu zadaná nesprávna cena z dôvodu chyby personálu Obchodu alebo servera, bude Kupujúci o tejto skutočnosti informovaný pred spracovaním Objednávky.
6. V prípadoch uvedených vyššie v bodoch V.4 a V.5 môže Kupujúci Objednávku zrušiť.

VI. Rozkazy

A. Všeobecné pravidlá

1.
Objednávku v internetovom obchode môžete zadať nasledujúcim spôsobom:
1) vyplnením príslušného formulára na webovej stránke www.trokentech.pl (registrácia nie je potrebná);
2) zaslaním e-mailu na nasledujúcu adresu: biuro@trokentech.pl ;
3) telefonicky na čísle +48 71 794 43 44 (poplatok za hovor podľa tarify telekomunikačného operátora Kupujúceho).

2.
Kupujúci môže zadať Objednávku v Internetovom obchode iba v prípade, že si pred zadaním Objednávky a uzavretím Zmluvy o predaji na diaľku prečítal a súhlasí s Obchodnými podmienkami.
3.
Kupujúci môže zadať Objednávky prostredníctvom webovej stránky Obchodu alebo e-mailom 24 hodín denne, 7 dní v týždni, celoročne. Objednávky je možné zadať telefonicky od pondelka do piatku, od 8:00 do 16:00.

4.
Objednávky sú vybavené v poradí, v akom boli zadané.
5.
Zadanie Objednávky nepredstavuje jej prijatie Predávajúcim zaslaním e-mailu alebo SMS správy Kupujúcemu.
6.
Predávajúci posúdi zadanú Objednávku z hľadiska realizovateľnosti. Podmienkou potvrdenia Objednávky je dostupnosť Tovaru na sklade Predávajúceho.
7.
Každá Objednávka prijatá na vybavenie bude potvrdená.
8. Kúpna zmluva je uzavretá a záväzná medzi Predávajúcim a Kupujúcim doručením Potvrdenia Objednávky na e-mailový server Kupujúceho alebo na číslo mobilného telefónu uvedené Kupujúcim (e-mail s predmetom: „Potvrdenie Objednávky“).

Za okamih doručenia e-mailu s predmetom „Potvrdenie objednávky“ sa považuje deň, kedy bola správa prijatá e-mailovým serverom obsluhujúcim e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim v elektronickom Objednávkovom formulári.

Za okamih doručenia SMS správy s predmetom „Potvrdenie objednávky“ sa považuje okamih, kedy bola správne prijatá telekomunikačným operátorom Kupujúceho a ním efektívne odoslaná na koncový terminál (mobilný telefón Kupujúceho).

9.
Obsah zadanej Objednávky a súvisiaca Kúpna zmluva, ako aj obsah Pravidiel internetového obchodu TrokenTech.pl, s ktorými Kupujúci súhlasí, v znení záväznom pre Zmluvné strany v deň uzavretia Kúpnej zmluvy, sú Kupujúcemu sprístupnené zaslaním Potvrdenia objednávky (e-mailom alebo SMS správou) s príslušnými odkazmi na Pravidlá.
10.
Objednávky, ktoré nie je možné potvrdiť do 3 pracovných dní, nebudú spracované a Kupujúci dostane e-mail s informáciou, že Objednávku nie je možné spracovať (e-mail s predmetom: „Spracovanie objednávky nie je možné“).
11.
Objednávky potvrdené na spracovanie (e-mail s predmetom: „Potvrdenie objednávky“) nie je možné zrušiť.
12. Predávajúci nezodpovedá za žiadne chyby, ktorých sa Kupujúci dopustí pri zadávaní Objednávky.

B. Online objednávky a e-maily

13.
Za účelom zadania Objednávky Kupujúci – prostredníctvom prístupu do Internetového obchodu:
1) vyberie Tovar, ktorý má byť predmetom Kúpnej zmluvy, jeho pridaním do košíka;
2) vyberie spôsob doručenia Tovaru zadaním údajov o Dodaní Tovaru a zvolí spôsob Dodania dostupný pre daný Tovar;
3) vyberie spôsob platby z možností označených ako dostupné v Internetovom obchode;
4) overí správnosť zadaných/vybraných údajov týkajúcich sa Objednávky, najmä množstvo a druh objednaného Tovaru, miesto vyzdvihnutia, spôsob Dodania Tovaru, údaje o Kupujúcom a cenu Tovaru a cenu za Dodanie Tovaru, ako aj spôsob platby;
5) potvrdzuje, že ustanovenia Obchodných podmienok sú pre neho záväzné;
6) vyberie možnosť „ Objednávam s povinnosťou platby “, čo znamená, že zadanie objednávky zahŕňa povinnosť platby, a potvrdzuje, že si je vedomý toho, že zadanie Objednávky zahŕňa povinnosť platby.

14. Pre zadanie Objednávky prostredníctvom e-mailu je Kupujúci povinný uviesť v obsahu správy:

1) špecifikovať Tovar, ktorý si objednáva, presným uvedením jeho názvu, množstva, veľkosti balenia, farby;
2) špecifikovať spôsob doručenia Tovaru v súlade s dostupnými spôsobmi doručenia Tovaru uvedenými na webovej stránke Obchodu; 3
) špecifikovať spôsob platby z možností označených ako dostupné v Internetovom obchode;
4) potvrdiť, že si prečítal/a Podmienky zverejnené na webovej stránke Obchodu a súhlasí s nimi;
5) poskytnúť údaje uvedené v bodoch IV.3 a IV.4 Podmienok podľa potreby.

15.
Predávajúci potvrdí odoslanie objednávky elektronicky (e-mail s predmetom: „TrokenTech.pl – Číslo objednávky __“).
16. Po prijatí elektronického oznámenia o prijatí objednávky Predávajúci elektronicky potvrdí jej prijatie na realizáciu (e-mail s predmetom: Potvrdenie objednávky).

C. Objednávky zadané telefonicky

17.
Objednávky sa zadávajú telefonicky tak, že Kupujúci kontaktuje Predávajúceho na čísle +48 71 794 43 44 (poplatky za hovor sa účtujú podľa tarify telekomunikačného operátora Kupujúceho).
18. Pri telefonickej objednávke Kupujúci:

1) je povinný poskytnúť zástupcovi Predávajúceho svoje údaje v rozsahu uvedenom v bodoch IV.3 a IV.4 Obchodných podmienok;
2) ústne vyhlásiť, že si prečítal Obchodné podmienky zverejnené na webovej stránke Obchodu a súhlasí s nimi;
3) presne špecifikovať Tovar, ktorý si objednáva, s uvedením jeho názvu, množstva, veľkosti balenia, farby;
4) špecifikovať spôsob doručenia Tovaru v súlade s dostupnými spôsobmi doručenia Tovaru uvedenými na webovej stránke Obchodu;
5) špecifikovať spôsob platby z možností označených ako dostupné v Internetovom obchode.

19. Na základe týchto údajov zašle Predávajúci Kupujúcemu elektronickú správu (e-mail) s predmetom „Potvrdenie objednávky“ na poskytnutú elektronickú adresu alebo SMS správu s predmetom „Potvrdenie objednávky“ na poskytnuté číslo mobilného telefónu.

VII. Platba

1.
Suma splatná za danú Objednávku sa rovná súčtu cien všetkého objednaného Tovaru a nákladov na jeho dopravu.
2.
Kupujúci je povinný zaplatiť konečnú cenu, ktorá predstavuje kúpnu cenu Tovaru plus náklady na dopravu a prípadne náklady na ďalšie služby, ktoré Kupujúci s Tovarom získa.
3.
Dostupné spôsoby platby v Internetovom obchode sú:
1) bankový prevod na bankový účet Predávajúceho – platba by mala byť vykonaná na číslo bankového účtu Predávajúceho uvedené na webovej stránke Internetového obchodu: /pravidlá-obchodu/ v záložke „Dodanie a spôsoby platby“.

2) platba na dobierku – platba sa uhrádza v hotovosti pri doručení kuriérovi, ktorý doručil objednaný tovar; suma splatná pri doručení však nesmie presiahnuť 6 000,00 PLN; Kupujúci znáša dodatočné náklady spojené s použitím tejto formy platby vo výške uvedenej pri objednávke (nevzťahuje sa na produkty vyrobené na mieru).

3) online prostredníctvom služby PayU; Kupujúcemu sa za použitie tejto formy platby účtujú dodatočné poplatky podľa sadzobníka spoločnosti PayU SA so sídlom v Poznani.

4.
Ak je ako spôsob platby zvolená platba – bankovým prevodom alebo online cez PayU, Kupujúci je povinný uhradiť cenu ihneď a v prípade platby na dobierku – pri prevzatí.
5. Spracovanie objednávky začína výberom nasledujúceho spôsobu platby:

1) bankovým prevodom – ihneď po pripísaní platby na bankový účet Predávajúceho;
2) platbou na dobierku – ihneď po potvrdení prijatia objednávky na realizáciu Predávajúcim;
3) online prostredníctvom PayU – ihneď po potvrdení prijatia objednávky na realizáciu Predávajúcim;

6.
Dostupné spôsoby platby sú Kupujúcemu viditeľné na Webovej stránke Obchodu.
7.
Za okamih platby sa považuje okamih pripísania finančných prostriedkov na bankový účet Predávajúceho (v prípade platby bankovým prevodom) alebo pozitívny výsledok autorizácie platby v prípade platby prostredníctvom PayU a v prípade platby na dobierku - okamih odovzdania príslušnej sumy hotovosti kuriérovi.

VIII. Dodanie

1.
Objednaný tovar je doručovaný výlučne v rámci územia Poľskej republiky.
2.
Objednaný tovar bude doručený kuriérom. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť kuriérsku spoločnosť, a to aj po zadaní objednávky kupujúcim. Kupujúci si môže objednaný tovar vyzdvihnúť aj osobne v sklade vo Vroclave po vzájomnom potvrdení dátumu vyzdvihnutia.
3. Dodacia lehota a čas prevzatia objednaného tovaru pozostáva z:

1) čas potrebný na prípravu tovaru na odoslanie (kompletizácia tovaru, spôsob platby, vystavenie predajného dokladu, zabalenie balíka);
2) dodacia lehota v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia.

4.
Objednaný Tovar by mal byť doručený na adresu uvedenú Kupujúcim do 5. pracovného dňa od potvrdenia Objednávky. Ak Tovar nie je možné dodať vo vyššie uvedenej lehote z dôvodu nedostatku zásob, bude Kupujúci o tejto skutočnosti a následnom predĺžení doby spracovania objednávky Predávajúci bezodkladne informovaný. Ak Kupujúci nesúhlasí s predĺžením doby spracovania objednávky, môže Objednávku zrušiť v celom rozsahu alebo iba v prípade Tovaru, ktorého nedostatok predĺži dobu spracovania objednávky.
5.
Pri každom Tovare dostupnom v Internetovom obchode je v poli „Doba spracovania“ uvedená aj informácia o predpokladanej dobe spracovania Tovaru. Táto doba nezahŕňa čas potrebný na odoslanie objednaného Tovaru, ktorý sa počíta od okamihu odovzdania balíka kuriérskej spoločnosti až do doručenia.
6.
Náklady na doručenie Tovaru v plnej výške hradí Kupujúci.
7.
Náklady na doručenie kuriérskou spoločnosťou závisia od hmotnosti a druhu Tovaru.
8.
Náklady na doručenie Tovaru prostredníctvom kuriérskej spoločnosti sú uvedené v cenníku doručenia ( /prevádzkový poriadok-obchodu/ v záložke „Spôsoby doručenia a platby“).
9. Kupujúci je povinný posúdiť stav Tovaru a jeho súlad s objednávkou v čase doručenia kuriérom a v jeho prítomnosti.

Pri prevzatí zásielky je Kupujúci povinný potvrdiť jej prevzatie v prítomnosti kuriéra s poznámkou, že zásielka bola doručená nepoškodená alebo že zásielka javí známky poškodenia.

V prípade poškodenia Tovaru je potrebné v prítomnosti kuriéra vyplniť reklamačný protokol (kuriér musí mať na tento protokol formulár) s popisom poškodenia. Predmetný Tovar je potrebné vrátiť kuriérovi spolu s faktúrou alebo dokladom o kúpe. Ak balík obsahuje viac Tovarov, je potrebné vrátiť všetky. Predávajúci je zodpovedný za náklady na prepravu poškodenej zásielky.

Po vrátení Tovaru do skladu Predávajúceho bude vymenený za nový a na náklady Predávajúceho bude odoslaná nová zásielka. Ak sa neskôr zistí poškodenie Tovaru, postupujte podľa reklamačného postupu popísaného v časti X „Reklamácie“.

10.
Po prevzatí sa Tovar stáva majetkom Kupujúceho.
11. Doklad o kúpe Tovaru (faktúra s DPH alebo daňový doklad) je priložený k zásielke alebo zaslaný samostatne poštou.

IX. Odstúpenie od zmluvy zo strany spotrebiteľa

1.
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade so zákonom z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu a bez toho, aby mu vznikli náklady, s výhradou nákladov uvedených v čl. 33, čl. 34 ods. 2 a čl. 35 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov, do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia strana, iná ako dopravca (kuriérska spoločnosť), nadobudne vlastníctvo tovaru, a v prípade zmluvy, ktorá sa vzťahuje na viacero vecí, ktoré sa dodávajú samostatne, v dávkach alebo po častiach – odo dňa, keď nadobudne vlastníctvo poslednej položky, dávky alebo časti.
2. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy uvedenej v čl. 1 tejto kapitoly stačí, ak kupujúci informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy pred jej uplynutím jednoznačným vyhlásením, napr. vyplnením formulára dostupného na odkaze: /pravidlá-prevádzky-obchodu/ v záložke „Odstúpenie od zmluvy“, ktorý je možné podať pomocou jedného z nasledujúcich formulárov:

1) zaslať poštou na nasledujúcu adresu:

TrokenTech sp. z o. o.
ul. Bardzka 60
50-517 Wrocław

2) zaslať e-mailom na nasledujúcu adresu: biuro@trokentech.pl .

3.
Ak Kupujúci využije možnosť podať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy elektronicky, Predávajúci bezodkladne zašle Kupujúcemu potvrdenie o prijatí informácie o odstúpení od zmluvy na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom).
4.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, zašle informáciu o uplatnení svojho práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy uvedenej v bode IX.1.
5.
Vzor vyhlásenia o odstúpení od Kúpnej zmluvy je uvedený v prílohe týchto Obchodných podmienok v záložke „Odstúpenie od zmluvy“ na stránke /principles-of-function-of-the-store/ .
6.
Ak Spotrebiteľ účinne podá vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, Kúpna zmluva sa považuje za neuzatvorenú.
7. Ak Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, je Kupujúci povinný vrátiť Tovar bezodkladne, t. j. najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy, na adresu Predávajúceho, v nezmenenom stave, pokiaľ zmena nebola nevyhnutná v rámci bežného obchodného styku. Lehota je zachovaná, ak Kupujúci vráti tovar pred uplynutím vyššie uvedenej 14-dňovej lehoty.

8.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nemá v súlade s § 38 bod 3 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je predmetom objednávky produkt vyrobený na základe individuálnej objednávky spotrebiteľa, a to najmä produkty farbené, upravené alebo pripravené podľa špecifikácií spotrebiteľa, ktoré netvoria štandardnú ponuku predávajúceho. 9.
Spotrebiteľ by mal vrátiť tovar v rovnakom kvantitatívnom a kvalitatívnom zložení, v akom ho od predávajúceho dostal. Tovar by mal obsahovať najmä všetky diely, príslušenstvo, návod na použitie atď., dokumenty, ktoré s tovarom dostal, ako aj originálny obal, aj keď bol odstránený v rámci bežnej manipulácie s predanou vecou. Vrátenie tovaru sa uskutoční po písomnom potvrdení prevzatia tovaru predávajúcim.
10.
Tovar bude vrátený na adresu, ktorú je Kupujúci – spotrebiteľ povinný dohodnúť s Predávajúcim prostredníctvom e-mailu: biuro@trokentech.pl alebo telefonicky na čísle +48 71 794 43 44 (poplatok za hovor podľa tarify telekomunikačného operátora Kupujúceho).
11. V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie tovaru (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich zo zvoleného spôsobu doručenia Kupujúcim, ktorý nie je najlacnejším štandardným spôsobom doručenia ponúkaným Predávajúcim), a to bezodkladne, a v žiadnom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy bol Predávajúci informovaný o rozhodnutí Kupujúceho uplatniť si právo na odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil Kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným riešením; v žiadnom prípade Kupujúcemu nevzniknú žiadne poplatky v súvislosti s vrátením platby Predávajúcim.

Predávajúci má právo zadržať vrátenie peňazí až do prevzatia tovaru.

12. Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru v súvislosti s odstúpením od zmluvy.

X. Sťažnosti

1.
Predávajúci vyhlasuje, že Tovar predávaný v Internetovom obchode je nový.
2.
Predávajúci je povinný dodať Kupujúcemu tovar zakúpený bez vád.
3.
Zodpovednosť Predávajúceho za vady sa riadi ustanoveniami článkov 556 – 576 Občianskeho zákonníka.
4.
Na všetok Tovar zakúpený v Internetovom obchode sa vzťahuje dvojročná záruka na vady. Fyzická vada Tovaru spočíva v nesúlade Tovaru s Kúpnou zmluvou.
5.
Ak po prechode vlastníctva Tovaru na Kupujúceho Kupujúci zistí, že Tovar má fyzické vady, môže Kupujúci uplatniť u Predávajúceho reklamáciu (právny základ – Občiansky zákonník).
6. Ak počas dodania dôjde k mechanickému poškodeniu alebo je u Predávajúceho uplatnená reklamácia, Kupujúci vyplní reklamačný formulár dostupný na odkaze /prevádzkový-pravidlo-obchodu/ v záložke „Reklamácie“. Vo reklamačnom formulári je Kupujúci povinný uviesť:

1) meno a priezvisko subjektu, ktorý podáva reklamáciu na Tovar,
2) údaje o reklamovanom Tovare (názov, symbol Tovaru, číslo výrobnej šarže/dátum spotreby),
3) dátum nákupu,
4) podrobný popis vád alebo nesúladov spolu s informáciami o situácii, v ktorej k vadám alebo nesúladom došlo,
5) kedy bola vada Tovaru zistená,
6) žiadosti o reklamáciu.

7.
Nahlásená vada Tovaru podlieha overeniu servisným strediskom, ktoré určí, či vada alebo nezhoda Tovaru existovala v čase dodania, alebo či bola dôsledkom nesprávneho skladovania alebo zneužitia.
8.
K reklamovanému Tovaru musí byť priložený doklad o kúpe (kópia faktúry alebo predajného bloku). Ak takýto doklad neexistuje, je reklamácia Tovaru povolená za predpokladu, že jeho kúpa od Predávajúceho je potvrdená iným dokladom.
9.
Opodstatnenosť reklamácie bude posúdená do 14 dní odo dňa účinného uplatnenia reklamácie a dodania Tovaru v súlade so zásadami stanovenými v Občianskom zákonníku.
10.
Po ukončení reklamačného konania bude Tovar dodaný Predávajúcemu vrátený Kupujúcemu na náklady Predávajúceho.
11. Ak Kupujúci nesúhlasí s rozhodnutím Predávajúceho o zamietnutí reklamácie, môže sa obrátiť na všeobecný súd.

Ak je Kupujúci spotrebiteľom a chce vyriešiť spor s Predávajúcim bez postúpenia veci všeobecnému súdu, môže využiť alternatívne metódy riešenia sporov, t. j. požiadať o mediáciu alebo riešenie sporu na Stálom spotrebiteľskom rozhodcovskom súde (ďalej len „rozhodcovský súd“), ktorý pôsobí pri príslušnom Pokrajinskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie, a to podaním príslušnej žiadosti (t. j. žiadosti o začatie a vedenie mediácie alebo žiadosti o prerokovanie veci rozhodcovským súdom). Vyššie uvedené formuláre žiadostí sú k dispozícii na sekretariáte každého rozhodcovského súdu a na webových stránkach Pokrajinských inšpektorátov obchodnej inšpekcie. Použitie alternatívnych metód riešenia sporov je možné len vtedy, ak sa obe strany dohodnú na riešení sporu prostredníctvom tohto konania.

Riešenie sporu prostredníctvom mediácie je dobrovoľné a nepodlieha správnemu ani súdnemu presadzovaniu; nie je možné sa proti nemu odvolať.

Použitie mediácie nevylučuje možnosť podať žalobu na všeobecný súd alebo postúpiť vec rozhodcovskému súdu. Rozhodcovský rozsudok alebo zmier dosiahnutý pred rozhodcovským súdom má rovnakú právnu silu ako rozsudok všeobecného súdu alebo zmier dosiahnutý pred všeobecným súdom, a to po tom, čo ho všeobecný súd uznal alebo po tom, čo všeobecný súd určil jeho vykonateľnosť.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má tiež právo obrátiť sa na mestského alebo okresného ombudsmana spotrebiteľov alebo môže požiadať o informácie miestne príslušnú spotrebiteľskú federáciu.

XI. Ochrana osobných údajov

1.
Predávajúci je prevádzkovateľom osobných údajov Kupujúcich, ktorí sú Spotrebiteľmi, v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „GDPR“).
2.
Poskytnutie osobných údajov Kupujúcim je dobrovoľné, ale nevyhnutné na zadanie Objednávky a prípadné uzavretie a plnenie Kúpnej zmluvy.
3. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s:

- článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracovanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej je dotknutá osoba zmluvnou stranou, alebo na vykonanie krokov na žiadosť dotknutej osoby pred uzavretím zmluvy, t. j. prijatie a vykonanie objednávky, uzavretie a vykonanie kúpnej zmluvy;

- článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – spracovanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa, t. j. vyplývajúcej zo zákona o účtovníctve;

- článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – spracovanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov prevádzkovateľa alebo tretej strany, t. j. poskytovanie informácií kupujúcemu o vybavení objednávky, priebežný kontakt s kupujúcim v súvislosti s vybavením objednávky, vybavovanie reklamácií, žiadostí o odstúpenie od zmluvy;

4.
Ak Kupujúci výslovne súhlasí, Správca bude spracovávať údaje Kupujúceho aj na účely zasielania Newslettera v súlade s článkom 6 odsek 1 písmeno a) GDPR. Kupujúci môže svoj súhlas kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na adresu biuro@trokentech.pl alebo kliknutím na deaktivačný odkaz, ktorý je súčasťou každej správy Newslettera.
5.
Predávajúci zdieľa osobné údaje Kupujúceho s tretími stranami na účely spracovania a vybavenia Objednávky v rozsahu stanovenom v Obchodných podmienkach.
6.
Kupujúci má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom a právo na ich opravu. V prípadoch stanovených zákonom má Kupujúci právo požadovať vymazanie osobných údajov, obmedzenie spracovania osobných údajov, právo na prenosnosť osobných údajov a právo namietať proti spracovaniu osobných údajov. Kupujúci má tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu zodpovednému za ochranu osobných údajov, ak sa domnieva, že prevádzkovateľ (Predávajúci) porušil predpisy o ochrane osobných údajov.
7.
Vzhľadom na to, že osobné údaje budú prevádzkovateľom spracúvané na účely vyplývajúce z oprávneného záujmu prevádzkovateľa, má kupujúci právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov na vyššie uvedený účel z dôvodov súvisiacich s konkrétnou situáciou kupujúceho.
8.
Všetky hlásenia týkajúce sa osobných údajov kupujúceho by mal kupujúci posielať priamo na nasledujúcu e-mailovú adresu: biuro@trokentech.pl.
9. Všetky ďalšie informácie týkajúce sa prevádzkovateľa osobných údajov, účelov spracúvania osobných údajov, príjemcov údajov, doby, počas ktorej budú údaje uchovávané, a práv dotknutej osoby sú podrobne uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

XII. Záverečné ustanovenia

1.
Spory vzniknuté medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je podnikateľom, týkajúce sa plnenia Zmluvy o predaji na diaľku budú riešené súdom príslušným podľa sídla Predávajúceho.
2.
Tieto Obchodné podmienky sú k dispozícii na nasledujúcej internetovej adrese: /zasady-functionowania-sklepu/ v záložke „Obchodné podmienky“ a v písomnej forme na adrese sídla spoločnosti uvedenej v kapitole I Obchodných podmienok.
3.
Ak sa konkrétne ustanovenie Obchodných podmienok považuje za neplatné alebo neúčinné, neplatnosť alebo neúčinnosť takéhoto ustanovenia neovplyvní platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení Obchodných podmienok. Predávajúci sa bude snažiť nahradiť neplatné alebo neúčinné ustanovenie novým, právne bezchybným ustanovením.
4.
Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto Obchodné podmienky. Zmeny Obchodných podmienok nadobudnú účinnosť v lehote určenej Predávajúcim, ktorá nesmie byť kratšia ako 14 dní odo dňa zverejnenia zmenených Obchodných podmienok na webovej stránke www.trokentech.pl. Objednávky zadané Kupujúcimi pred nadobudnutím účinnosti zmien Obchodných podmienok budú vybavené v súlade s existujúcimi ustanoveniami Obchodných podmienok. Pri každom nákupe v Internetovom obchode si musíte prečítať a akceptovať aktuálnu verziu Obchodných podmienok.
5. Ustanovenia týchto Obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť 5. januára 2015 a vzťahujú sa na zmluvy uzavreté najskôr v tento deň.