Sťažnosti

Pravidlá pre reklamáciu chybného tovaru

dátum poslednej aktualizácie: 16.11.2021

1. Predávajúci vyhlasuje, že Tovar predávaný v Internetovom obchode je nový.

2. Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu tovar bez vád.

3.
Úprava zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru je obsiahnutá v ustanovení čl. 556 – 576 Občianskeho zákonníka.

4. Na všetok Tovar zakúpený v Internetovom obchode sa poskytuje dvojročná záruka na vady. Fyzická vada Tovaru spočíva v nesúlade Tovaru s Kúpnou zmluvou.

5. Ak kupujúci po prechode vlastníckeho práva k Tovaru na Kupujúceho zistí, že Tovar má fyzické vady, môže si uplatniť u Predávajúceho reklamáciu v rámci záruky za vady (právny základ - Občiansky zákonník).

6. Pri zistení mechanického poškodenia pri dodávke alebo pri reklamácii vady Tovaru v rámci záruky Kupujúci vyplní reklamačný formulár dostupný na odkaze /pravidlá-fungovania-obchodu/ v časti „Reklamácie ". V reklamačnom formulári je kupujúci povinný uviesť:

1) meno a priezvisko reklamujúceho Tovaru,
2) údaje o reklamovanom Tovare (názov, symbol Tovaru, číslo výrobnej šarže/dátum spotreby),
3) dátum nákupu,
4) podrobný popis prípadných vád alebo nezrovnalosti spolu s informáciou, v akej situácii sa daná vada alebo nesúlad vyskytuje,
5) kedy bola vada Tovaru zistená,
6) žiadosť o reklamáciu.

7. Nahlásená vada Tovaru podlieha prevereniu zo strany servisu, ktorý určí, či vada alebo nesúlad Tovaru existoval v čase jeho vydania alebo či vznikli nesprávnym skladovaním Tovaru alebo jeho nesprávnym používaním.

8. K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe (kópiu faktúry alebo pokladničného dokladu). Ak chýba, je možné Tovar reklamovať, ak je jeho kúpa u Predávajúceho potvrdená iným dokladom.

9. Oprávnenosť reklamácie bude posúdená do 14 dní odo dňa účinného uplatnenia reklamácie a doručenia Tovaru v súlade so zásadami uvedenými v Občianskom zákonníku.

10. Po ukončení reklamačného konania bude Tovar doručený Predávajúcemu zaslaný späť Kupujúcemu na náklady Predávajúceho.

11. Ak kupujúci nesúhlasí s rozhodnutím predávajúceho o odmietnutí prijatia reklamácie, môže sa vec obrátiť na všeobecný súd.

Ak je kupujúci spotrebiteľ a chce riešiť spor s predávajúcim bez postúpenia veci bežnému súdu, môže využiť spôsoby alternatívneho riešenia sporov, t.j. požiadať o sprostredkovanie alebo riešenie sporu Stály spotrebiteľský rozhodcovský súd (ďalej len ďalej len „rozhodcovský súd“) pôsobiaci pri príslušnom Pokrajinskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie podaním príslušnej žiadosti (t. j. žiadosti o začatie a vedenie mediácie alebo žiadosti o prejednanie veci rozhodcovským súdom). Vyššie uvedené formuláre žiadostí sú k dispozícii na sekretariáte každého rozhodcovského súdu a na webových stránkach pokrajinských inšpektorátov obchodnej inšpekcie. Využitie alternatívnych spôsobov riešenia sporov je možné len v prípade, ak sa obe strany dohodnú na riešení sporu v tomto konaní.

Riešenie sporu mediáciou je dobrovoľné a nepodlieha správnemu alebo súdnemu vymáhaniu; nie je proti tomu odvolanie.

Využitie mediácie nevylučuje možnosť podať žalobu na bežný súd alebo postúpiť prípad rozhodcovskému súdu. Rozhodcovský rozsudok alebo zmier uzavretý pred ním má rovnakú právnu silu ako rozsudok spoločného súdu alebo zmier uzavretý pred spoločným súdom po jeho uznaní spoločným súdom alebo po tom, čo spoločný súd určil jeho vykonateľnosť.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má tiež právo postúpiť prípad mestskému alebo okresnému ombudsmanovi spotrebiteľov na posúdenie alebo môže požiadať o informácie miestnu federáciu spotrebiteľov.

OBČIANSKY ZÁKONNÍK – ZÁRUKA ZA VADY

Článok 556. [Vady vecí]

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ak má predávaná vec fyzickú alebo právnu vadu (záruka).

článok ⁵⁵⁶¹ . [Fyzická chyba položky]

§ 1. Fyzická vada spočíva v nesúlade predávanej veci so zmluvou. Najmä predávaná vec je v rozpore so zmluvou, ak:

1)
nemá vlastnosti, ktoré by vec tohto druhu mala mať vzhľadom na účel uvedený v zmluve alebo vyplývajúce z okolností alebo účelu;

2)
nemá vlastnosti, o ktorých predávajúci kupujúceho uistil, a to aj predložením vzorky alebo predlohy;

3)
sa nehodí na účel, o ktorom kupujúci informoval predávajúceho pri uzatváraní zmluvy a predávajúci nevzniesol námietky proti jeho zamýšľanému použitiu;

4) bol kupujúcemu dodaný v nekompletnom stave.

§ 2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, verejné záruky výrobcu alebo jeho zástupcu, osoby, ktorá uvádza vec na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, a osoby, ktorá umiestnením svojho mena, ochrannej známky alebo iného rozlišovacieho označenia na s predávaným tovarom sa zaobchádza rovnako so zárukou predávajúceho.vystupuje ako výrobca.

§ 3. Fyzickú vadu má predávaná vec aj vtedy, ak je neodborne inštalovaná a uvedená do prevádzky, ak tieto činnosti vykonával predávajúci alebo tretia osoba, za ktorú predávajúci zodpovedá, alebo kupujúci, ktorý sa riadil pokynmi, ktoré dostal od predávajúceho.

článok 556 ² . [Predpoklad existencie vady pri prechode nebezpečenstva na kupujúceho]

Ak je kupujúcim spotrebiteľ a fyzická vada sa zistí v priebehu jedného roka odo dňa dodania predávanej veci, má sa za to, že vada alebo jej príčina existovali už v čase prechodu nebezpečenstva na kupujúceho.

článok 556 ³ . [Rozsah zodpovednosti predajcu]

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ak je predávaná vec majetkom tretej osoby alebo ak sú na nej zaťažené práva tretej osoby a ak obmedzenie v užívaní alebo nakladaní s vecou vyplýva z rozhodnutia alebo nálezu príslušný orgán; v prípade predaja práva predávajúci zodpovedá aj za existenciu práva (právnu vadu).

Článok 557. [Výnimka zo zodpovednosti]

§ 1. Predávajúci sa zbavuje zodpovednosti zo záruky, ak kupujúci v čase uzatvárania zmluvy o vade vedel.

§ 2. Ak sú predmetom predaja veci označené len druhovo alebo veci, ktoré majú vzniknúť v budúcnosti, predávajúci sa zbavuje zodpovednosti zo záruky, ak kupujúci v čase dodania veci vedel o vade veci. Toto ustanovenie neplatí, ak je kupujúcim spotrebiteľ.

§ 3. Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom za to, že predávaná vec nemá vlastnosti vyplývajúce z verejných uistení uvedených v čl. 556 ¹ § 2, ak tieto ubezpečenia nepoznal alebo ak ich nemohol poznať, alebo ak ich nemohol poznať, alebo nemohli ovplyvniť rozhodnutie kupujúceho uzavrieť kúpnu zmluvu, alebo ak bol ich obsah pred uzavretím kúpnej zmluvy opravený.

Článok 558. [Úprava zodpovednosti]

§ 1. Strany môžu rozšíriť, obmedziť alebo vylúčiť zodpovednosť v rámci záruky. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, obmedzenie alebo vylúčenie záručnej zodpovednosti je povolené len v prípadoch uvedených v osobitných ustanoveniach.

§ 2. Vylúčenie alebo obmedzenie záručnej zodpovednosti je neúčinné, ak predávajúci kupujúcemu chybu podvodne zatajil.

Článok 559. [Okamžik chýb]

Predávajúci zodpovedá v rámci záruky za fyzické vady, ktoré existovali v čase prechodu nebezpečenstva na kupujúceho alebo vyplynuli z príčiny spočívajúcej v súčasne predávanej veci.

Článok 560. [Odstúpenie, zníženie ceny, výmena položiek]

§ 1. Ak má predávaná vec vady, môže kupujúci podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpiť od zmluvy, pokiaľ predávajúci bezodkladne a bez zbytočného obťažovania kupujúceho vymení vadnú vec za bezvadnú alebo neodstráni vadu. Toto obmedzenie neplatí, ak už bola vec predávajúcim vymenená alebo opravená alebo si predávajúci nesplnil povinnosť vymeniť vec za bezvadnú alebo odstrániť vadu.

§ 2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, môže namiesto odstránenia vady navrhované predávajúcim požadovať výmenu veci za bezvadnú alebo namiesto výmeny veci požadovať odstránenie vady, pokiaľ vec neuvedie do súladu. so zmluvou spôsobom zvoleným kupujúcim nie je možné alebo by si vyžadoval nadmerné náklady v porovnaní so spôsobom navrhovaným predávajúcim. Pri posudzovaní prekročenia nákladov sa berie do úvahy hodnota veci bez vád, druh a závažnosť zistenej vady a nepríjemnosti, ktorým by bol kupujúci vystavený pri inom spôsobe uspokojenia.

§ 3. Znížená cena by mala byť v takom pomere k cene vyplývajúcej zo zmluvy, aby hodnota veci s vadou zostala hodnote veci bez vady.

§ 4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o nepodstatnú vadu.

Čl. 561. [Povinnosť vymeniť vadnú položku za bezvadnú, odstránenie vady]

§ 1. Ak má predávaná vec chybu, môže kupujúci požadovať výmenu veci za bezvadnú alebo odstránenie vady.

§ 2. Predávajúci je povinný v primeranej lehote vymeniť vadnú vec za bezvadnú alebo vadu odstrániť bez nadmerných ťažkostí pre kupujúceho.

§ 3. Predávajúci môže odmietnuť vyhovieť žiadosti kupujúceho, ak uvedenie vadnej veci do súladu so zmluvou kupujúcim zvoleným spôsobom nie je možné alebo by si vyžadovalo nadmerné náklady v porovnaní s iným možným spôsobom uvedenia do súladu so zmluvou. Ak je kupujúci podnikateľ, predávajúci môže odmietnuť výmenu veci za bezvadnú alebo odstránenie vady aj v prípade, že náklady na splnenie tejto povinnosti prevyšujú cenu predávanej veci.

článok ⁵⁶¹¹ . [Demontáž a opätovná montáž vecí]

§ 1. Ak bola namontovaná chybná vec, môže kupujúci požadovať od predávajúceho demontáž a opätovnú inštaláciu po jej výmene za bezvadnú vec alebo odstránení vady. Ak si predávajúci túto povinnosť nesplní, kupujúci je oprávnený vykonať tieto činnosti na náklady a riziko predávajúceho.

§ 2. Predajca môže odmietnuť demontáž a opätovnú inštaláciu, ak náklady na tieto činnosti prevyšujú cenu predávanej veci.

§ 3. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, môže požiadať predávajúceho o demontáž a opätovnú montáž, je však povinný znášať časť súvisiacich nákladov prevyšujúcich cenu predávanej veci, alebo môže od predávajúceho požadovať úhradu časti náklady na demontáž a opätovnú montáž, najviac do výšky ceny predávanej veci.

článok ⁵⁶¹² . [Dodanie tovaru kupujúcim]

§ 1. Kupujúci, ktorý uplatňuje záručné práva, je povinný doručiť vadnú vec na náklady predávajúceho na miesto uvedené v kúpnej zmluve, a ak také miesto v zmluve nie je určené, do miesta, kde bola vec kupujúcemu dodaná.

§ 2. Ak by vzhľadom na druh veci alebo spôsob jej montáže bolo dodanie veci kupujúcim nadmerne sťažené, je kupujúci povinný sprístupniť vec predávajúcemu v mieste, kde sa vec nachádza.

§ 3. Ustanovenia § 1 a 2 platia pre vrátenie veci v prípade odstúpenia od zmluvy a výmeny veci za bezvadnú.

článok 561 ³ . [Náklady na výmenu alebo opravu]

S výhradou čl. 561 ¹ § 2 a 3, náklady na výmenu alebo opravu znáša predávajúci. Ide najmä o náklady na demontáž a dodanie položiek, prácu, materiál a opätovnú montáž a uvedenie do prevádzky.

článok 561 ⁴ . [Povinnosť prevziať od kupujúceho chybný tovar]

Predávajúci je povinný v prípade výmeny veci za bezvadnú alebo odstúpenia od zmluvy od kupujúceho prevziať vadnú vec.

článok ⁵⁶¹⁵ . [Uznanie žiadosti ako oprávnenej]

Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, požiadal o výmenu veci alebo odstránenie vady alebo podal vyhlásenie o znížení ceny s uvedením sumy, o ktorú sa má cena znížiť, a predávajúci na túto žiadosť neodpovedal v lehote štrnástich dní, má sa za to, že žiadosť bola oprávnená.

Článok 562. [Položky dodané po častiach]

Ak je v kúpnej zmluve dohodnuté, že predávaný tovar má byť dodaný po častiach a napriek výzve kupujúceho predávajúci nedodal namiesto chybného tovaru rovnaký počet vecí bez vady, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy aj s vzhľadom na niektoré položky, ktoré majú byť dodané neskôr.

Článok 563. [Termíny na sťažnosti]

§ 1. Pri predaji medzi podnikateľmi stráca kupujúci právo zo záruky, ak si vec neprezrel včas a spôsobom obvyklým pre tento druh veci a o vade bezodkladne neupovedomil predávajúceho a ak vada bola zistená až neskôr - ak neoznámil predávajúcemu ihneď po jeho zistení.

§ 2. Na dodržanie vyššie uvedenej lehoty postačí zaslanie oznámenia o vade pred jej uplynutím.

Článok 564. [Klamlivé zatajenie chyby]

V prípadoch uvedených v čl. 563, strata práv zo záruky na fyzické vady veci nenastane napriek nedodržaniu lehôt na prehliadku veci kupujúcim alebo upozorneniu predávajúceho na chybu, ak predávajúci o vade vedel alebo ubezpečil, kupujúcemu, že vady neexistujú.

Článok 565. [Obmedzené právo na odstúpenie od zmluvy]

Ak je chybná len časť predávaných vecí a je možné ich oddeliť od veci bez vady bez ujmy pre obe strany, obmedzuje sa právo kupujúceho na odstúpenie od zmluvy len na veci s vadami.

Článok 566. [Náhrada výdavkov za]

§ 1. Ak kupujúci pre fyzickú vadu predávanej veci urobil vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo o znížení ceny, môže požadovať náhradu škody, ktorá mu uzavretím zmluvy vznikla bez toho, aby vedel o existencii vadu, a to aj v prípade, že škoda vznikla v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci nezodpovedá, a najmä môže požadovať náhradu nákladov na uzatvorenie zmluvy, nákladov na vyzdvihnutie, prepravu, uskladnenie a poistenie tovaru, ako napr. aj náhradu vynaložených výdavkov v rozsahu, v ktorom tieto výdavky nemal. Tým nie sú dotknuté ustanovenia o povinnosti nahradiť škodu na všeobecných zásadách.

§ 2. Ustanovenie § 1 sa použije primerane, ak je namiesto chybnej veci dodaná vec bez vady alebo ak je vada odstránená predávajúcim.

Článok 567. [Vrátenie položky na náklady a riziko predávajúceho]

§ 1. Ak predávajúci mešká s prevzatím tovaru, kupujúci môže tovar vrátiť na náklady a riziko predávajúceho.

§ 2. Pri predaji medzi podnikateľmi je kupujúci oprávnený a ak to vyžaduje záujem predávajúceho, povinný predať vec s náležitou starostlivosťou, ak hrozí zhoršenie stavu veci. Kupujúci by mal, ak je to možné, oznámiť predávajúcemu svoj úmysel predať a v každom prípade by mu mal zaslať oznámenie ihneď po predaji. Kupujúci môže tiež zaslať tovar späť predávajúcemu na náklady a riziko predávajúceho.

Článok 568. [Zodpovednosť v rámci záruky]

§ 1. Predávajúci ručí v rámci záruky, ak je fyzická chyba zistená pred uplynutím dvoch rokov a v prípade vád nehnuteľnosti - pred uplynutím piatich rokov odo dňa odovzdania veci kupujúcemu. Ak je kupujúcim spotrebiteľ a predmetom predaja je použitá hnuteľná vec, môže byť zodpovednosť predávajúceho obmedzená na dobu najmenej jedného roka odo dňa dodania veci kupujúcemu.

§ 2. Nárok na odstránenie vady alebo výmenu predanej veci za bezvadnú sa premlčí po uplynutí jedného roka odo dňa zistenia vady. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, premlčacia doba sa nemôže skončiť pred uplynutím lehoty uvedenej v § 1.

§ 3. V lehotách uvedených v § 2 môže kupujúci podať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo o znížení ceny z dôvodu vady predávanej veci. Ak kupujúci požiadal o výmenu veci za bezvadnú alebo o odstránenie vady, lehota na podanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy alebo zníženia ceny začína plynúť neplatným uplynutím lehoty na výmenu veci. alebo odstránenie závady.

§ 4. V prípade šetrenia niektorého zo záručných práv pred súdom alebo rozhodcovským súdom sa do právoplatného skončenia konania prerušuje lehota na uplatnenie ďalších práv, na ktoré má kupujúci v tejto súvislosti nárok.

§ 5. Na mediačné konanie sa primerane použije ustanovenie § 4, lehota na uplatnenie ostatných záručných práv, na ktoré má kupujúci nárok, však začína plynúť odo dňa, keď súd odmietne schváliť zmier uzavretý pred sprostredkovateľom alebo neúčinným ukončenie mediácie.

§ 6. Uplynutie lehoty na zistenie vady nevylučuje uplatnenie záručných práv, ak predávajúci vadu podvodom zatajil.

článok 568 ¹ . [Dátum vypršania platnosti položiek, záruka]

Ak sa životnosť veci určená predávajúcim alebo výrobcom skončí po dvoch rokoch odo dňa dodania veci kupujúcemu, zodpovedá predávajúci v rámci záruky za fyzické chyby veci zistené pred uplynutím tejto lehoty. . Ustanovenie čl. 568 § 6 platí.

Článok 573. [Nároky tretej strany]

Kupujúci, voči ktorému tretia osoba uplatňuje nároky ohľadom predávanej veci, je povinný o tom bezodkladne upovedomiť predávajúceho a požiadať ho o účasť vo veci. Ak tak neurobil a tretia osoba vynesie rozsudok v jeho prospech, predávajúci sa zbavuje zodpovednosti v rámci záruky za právnu vadu v rozsahu, v akom bola jeho účasť v konaní nevyhnutná na preukázanie, že nároky tretej osoby boli v plnom rozsahu uplatnené. alebo čiastočne neopodstatnené.

Článok 574. [Povinnosť opraviť poškodenie] ^[

§ 1. Ak kupujúci pre právnu vadu predávanej veci urobil vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo o znížení ceny, môže požadovať náhradu škody, ktorá mu vznikla uzavretím zmluvy bez toho, aby o existencii vady vedel. , aj keď škoda vznikla v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci nezodpovedá, a najmä môže požadovať náhradu nákladov na uzavretie zmluvy, náklady na vyzdvihnutie, prepravu, uskladnenie a poistenie veci, náhradu výdavky vynaložené v rozsahu, v ktorom z nich nemal prospech a nedostal ich od tretej osoby, a náklady na proces úhrady. Tým nie sú dotknuté ustanovenia o povinnosti napraviť škodu o všeobecných zásadách.

§ 2. Ustanovenie § 1 platí pri dodaní veci bez chýb namiesto chybnej veci primerane.

Článok 575. [Vrátenie ceny]

Ak je kupujúci pre právnu vadu predanej veci nútený vec odovzdať tretej osobe, zmluvné vylúčenie zodpovednosti zo záruky nezbavuje predávajúceho povinnosti vrátiť prijatú cenu, ibaže by kupujúci mohol vec odovzdať tretej osobe. vedel, že práva predávajúceho sú sporné, alebo že tovar kúpil na vlastné riziko.

článok ⁵⁷⁵¹ . [Oslobodenie od zodpovednosti]

Ak kupujúci zaplatením peňažnej sumy alebo poskytnutím iného plnenia zabránil strate celej veci alebo jej časti alebo následkom jej zaťaženia v prospech tretej osoby, môže sa predávajúci zbaviť zodpovednosti zo záruky tým, že vrátenie zaplatenej sumy alebo hodnoty poskytnutého plnenia kupujúcemu spolu s úrokmi a nákladmi.

Článok 576. [Záručné podmienky na právne vady]

Na uplatnenie práv zo záruky na právne vady predanej veci sa použijú ustanovenia čl. 568 § 2-5 s výnimkou, že lehota uvedená v čl. 568 § 2, začína plynúť odo dňa, keď sa kupujúci dozvedel o existencii vady, a ak sa kupujúci o existencii vady dozvedel až v dôsledku konania tretej osoby - odo dňa právoplatnosti rozsudku. vydané v spore s treťou osobou nadobudli právoplatnosť.

STIAHNUŤ REKLAMAČNÝ FORMULÁR