Sťažnosti

Pravidlá pre podávanie reklamácií chybného tovaru

dátum poslednej aktualizácie: 16. 11. 2021

1. Predávajúci vyhlasuje, že Tovar predávaný v Internetovom obchode je nový.

2. Predávajúci je povinný dodať tovar zakúpený kupujúcim bez vád.

3.
Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru sa riadi ustanoveniami § 556 – 576 Občianskeho zákonníka.

4. Na všetok Tovar zakúpený v Internetovom obchode sa vzťahuje dvojročná záruka na vady. Fyzická vada Tovaru spočíva v nesúlade Tovaru s Kúpnou zmluvou.

5. Ak po prechode vlastníctva Tovaru na Kupujúceho Kupujúci zistí, že Tovar má fyzické vady, môže Kupujúci podať Predávajúcemu reklamáciu v rámci záruky na vady (právny základ – Občiansky zákonník).

6. Ak dôjde k mechanickému poškodeniu počas prepravy alebo je u Predávajúceho uplatnená reklamácia vady Tovaru, Kupujúci musí vyplniť reklamačný formulár dostupný na odkaze /pravidlá-obchodu/ v záložke „Reklamácie“. V reklamačnom formulári musí Kupujúci uviesť:

1) meno a priezvisko subjektu, ktorý podáva reklamáciu na Tovar,
2) údaje o reklamovanom Tovare (názov, symbol Tovaru, číslo výrobnej šarže/dátum spotreby),
3) dátum nákupu,
4) podrobný popis vád alebo nesúladov spolu s informáciami o situácii, v ktorej k vadám alebo nesúladom došlo,
5) kedy bola vada Tovaru zistená,
6) žiadosti o reklamáciu.

7. Nahlásená vada Tovaru podlieha overeniu službou, ktorá určí, či vada alebo nezhoda Tovaru existovala už v čase jeho vydania, alebo či bola spôsobená nesprávnym skladovaním Tovaru alebo jeho nevhodným používaním.

8. K reklamovanému Tovaru musí byť priložený doklad o kúpe (kópia faktúry alebo účtenky). V prípade neexistencie dokladu o kúpe je možné podať reklamáciu Tovaru za predpokladu, že nákup od Predávajúceho je potvrdený iným dokladom.

9. Opodstatnenosť reklamácie bude posúdená do 14 dní odo dňa účinného uplatnenia reklamácie a dodania Tovaru v súlade so zásadami stanovenými v Občianskom zákonníku.

10. Po ukončení reklamačného konania bude Tovar doručený Predávajúcemu vrátený Kupujúcemu na náklady Predávajúceho.

11. Ak Kupujúci nesúhlasí s rozhodnutím Predávajúceho o odmietnutí prijatia reklamácie, môže sa obrátiť na verejný súd.

Ak je Kupujúci spotrebiteľom a chce vyriešiť spor s Predávajúcim bez postúpenia veci všeobecnému súdu, môže využiť alternatívne metódy riešenia sporov, t. j. požiadať o mediáciu alebo riešenie sporu na Stálom spotrebiteľskom rozhodcovskom súde (ďalej len „rozhodcovský súd“), ktorý pôsobí pri príslušnom Pokrajinskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie, a to podaním príslušnej žiadosti (t. j. žiadosti o začatie a vedenie mediácie alebo žiadosti o prerokovanie veci rozhodcovským súdom). Vyššie uvedené formuláre žiadostí sú k dispozícii na sekretariáte každého rozhodcovského súdu a na webových stránkach Pokrajinských inšpektorátov obchodnej inšpekcie. Použitie alternatívnych metód riešenia sporov je možné len vtedy, ak sa obe strany dohodnú na riešení sporu prostredníctvom tohto konania.

Riešenie sporu prostredníctvom mediácie je dobrovoľné a nepodlieha správnemu ani súdnemu presadzovaniu; nie je možné sa proti nemu odvolať.

Použitie mediácie nevylučuje možnosť podať žalobu na všeobecný súd alebo postúpiť vec rozhodcovskému súdu. Rozhodcovský rozsudok alebo zmier dosiahnutý pred rozhodcovským súdom má rovnakú právnu silu ako rozsudok všeobecného súdu alebo zmier dosiahnutý pred všeobecným súdom, a to po tom, čo ho všeobecný súd uznal alebo po tom, čo všeobecný súd určil jeho vykonateľnosť.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má tiež právo obrátiť sa na mestského alebo okresného ombudsmana spotrebiteľov alebo môže požiadať o informácie miestne príslušnú spotrebiteľskú federáciu.

OBČIANSKÝ ZÁKONNÍK – ZÁRUKA ZA VADY

Článok 556. [Vady tovaru]

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ak má predaná vec fyzickú alebo právnu vadu (záruka).

Článok 556 ^1. [Fyzická vada veci]

§ 1. Fyzická vada je nesúlad predanej veci so zmluvou. Predaná vec je v nesúlade so zmluvou najmä vtedy, ak:

1)
nemá vlastnosti, ktoré by vec tohto druhu mala mať vzhľadom na účel uvedený v zmluve alebo vyplývajúce z okolností alebo zamýšľaného použitia;

2)
nemá vlastnosti, o ktorých predávajúci kupujúcemu zaručil, a to aj predložením vzorky alebo modelu;

3)
nie je vhodné na účel, o ktorom kupujúci informoval predávajúceho pri uzavretí zmluvy a predávajúci proti tomuto účelu nevzniesol žiadne námietky;

4) bol kupujúcemu dodaný v neúplnom stave.

§ 2. Ak je kupujúci spotrebiteľ, za záruky predávajúceho sa považujú verejné záruky výrobcu alebo jeho zástupcu, osoby, ktorá uvádza vec do obehu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, a osoby, ktorá sa prezentuje ako výrobca umiestnením svojho mena, ochrannej známky alebo iného rozlišovacieho znaku na predávanú vec.

§ 3. Predaná vec má fyzickú vadu aj v prípade jej nesprávnej inštalácie a uvedenia do prevádzky, ak tieto činnosti vykonal predávajúci alebo tretia osoba, za ktorú predávajúci zodpovedá, alebo kupujúci, ktorý sa riadil pokynmi prijatými od predávajúceho.

Článok 556 ^2. [Predpoklad existencie vady v čase prechodu rizika na kupujúceho]

Ak je kupujúcim spotrebiteľ a fyzická vada sa zistí do jedného roka odo dňa dodania predanej veci, predpokladá sa, že vada alebo jej príčina existovala v čase prechodu rizika na kupujúceho.

Článok 556 ^3. [Rozsah zodpovednosti predávajúceho]

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ak je predaná vec majetkom tretej osoby alebo ak je zaťažená právom tretej osoby a ak obmedzenie užívania alebo nakladania s vecou vyplýva z rozhodnutia alebo uznesenia príslušného orgánu; v prípade predaja práva zodpovedá predávajúci aj za existenciu práva (právna vada).

Článok 557. [Oslobodenie od zodpovednosti]

§ 1. Predávajúci je zbavený zodpovednosti zo záruky, ak kupujúci o vade vedel v čase uzavretia zmluvy.

§ 2. Ak je predmetom predaja tovar označený iba podľa druhu alebo tovar, ktorý sa má vyrobiť v budúcnosti, je predávajúci zbavený záručnej zodpovednosti, ak kupujúci o vade vedel v čase dodania. Toto ustanovenie sa neuplatní, ak je kupujúcim spotrebiteľ.

§ 3. Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, za to, že predaná vec nemá vlastnosti vyplývajúce z verejných uistení uvedených v článku 556 ¹ § 2, ak o týchto uisteniach nevedel alebo podľa rozumného úsudku nemohol vedieť, alebo ak nemohli ovplyvniť rozhodnutie kupujúceho uzavrieť kúpnu zmluvu, alebo ak bol ich obsah opravený pred uzavretím kúpnej zmluvy.

Článok 558. [Úprava zodpovednosti]

§ 1. Zmluvné strany môžu rozšíriť, obmedziť alebo vylúčiť zodpovednosť v rámci záruky. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, obmedzenie alebo vylúčenie zodpovednosti v rámci záruky je prípustné len v prípadoch uvedených v osobitných ustanoveniach.

§ 2. Vylúčenie alebo obmedzenie zodpovednosti v rámci záruky je neúčinné, ak predávajúci pred kupujúcim podvodne zatajil vadu.

Článok 559. [Okamih vzniku vád]

Predávajúci zodpovedá v rámci záruky za fyzické vady, ktoré existovali v čase prechodu rizika na kupujúceho alebo boli spôsobené príčinou vlastnou veci predanej v rovnakom čase.

Článok 560. [Odstúpenie od zmluvy, zníženie ceny, výmena tovaru]

§ 1. Ak má predaná vec vadu, môže kupujúci podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od zmluvy, pokiaľ predávajúci bezodkladne a bez neprimeraných ťažkostí pre kupujúceho nevymení chybnú vec za bezvadnú vec alebo vadu neodstráni. Toto obmedzenie neplatí, ak vec už bola predávajúcim vymenená alebo opravená, alebo ak predávajúci nesplnil svoju povinnosť vymeniť vec za bezvadnú vec alebo vadu odstrániť.

§ 2. Ak je kupujúci spotrebiteľom, môže namiesto predávajúceho navrhovaného odstránenia vady požadovať výmenu veci za bezchybnú vec alebo namiesto výmeny požadovať odstránenie vady, pokiaľ uvedenie veci do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným kupujúcim nie je nemožné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady v porovnaní so spôsobom navrhnutým predávajúcim. Pri posudzovaní, či sú náklady neprimerané, sa prihliada aj na hodnotu bezchybnej veci, druh a význam zistenej vady a nepríjemnosti, ktorým by bol kupujúci vystavený pri inom spôsobe uspokojenia.

§ 3. Znížená cena by mala byť úmerná cene vyplývajúcej zo zmluvy, v ktorej je hodnota veci s chybou úmerná hodnote veci bez chyby.

§ 4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nepodstatná.

Článok 561. [Povinnosť vymeniť chybnú vec za bezchybnú, odstránenie vady]

§ 1. Ak má predaná vec vadu, môže kupujúci požadovať výmenu veci za bezvadnú vec alebo odstránenie vady.

§ 2. Predávajúci je povinný vymeniť chybnú vec za bezchybnú alebo odstrániť vadu v primeranej lehote bez nadmerných ťažkostí pre Kupujúceho.

§ 3. Predávajúci môže odmietnuť vyhovieť žiadosti kupujúceho, ak uvedenie chybnej veci do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným kupujúcim nie je možné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady v porovnaní s iným možným spôsobom uvedenia veci do súladu so zmluvou. Ak je kupujúcim podnikateľ, predávajúci môže odmietnuť výmenu veci za bezchybnú alebo odstránenie vady, aj keď náklady na splnenie tejto povinnosti prevyšujú cenu predanej veci.

Článok 561 ^1. [Demontáž a opätovná montáž vecí]

§ 1. Ak bola chybná vec namontovaná, môže kupujúci požadovať, aby predávajúci vec rozobral a po výmene za bezchybnú vec alebo po odstránení vady vec opäť zložil. Ak predávajúci túto povinnosť nesplní, je kupujúci oprávnený vykonať tieto úkony na svoje náklady a riziko.

§ 2. Predávajúci môže odmietnuť demontáž a opätovnú montáž veci, ak náklady na tieto činnosti presiahnu cenu predanej veci.

§ 3. Ak je kupujúci spotrebiteľ, môže požadovať od predávajúceho demontáž a opätovnú montáž tovaru, ale je povinný znášať časť súvisiacich nákladov presahujúcich cenu predanej veci, alebo môže požadovať od predávajúceho úhradu časti nákladov na demontáž a opätovnú montáž, maximálne však do výšky ceny predanej veci.

Článok 561 ^2. [Dodanie tovaru kupujúcim]

§ 1. Kupujúci, ktorý uplatňuje práva zo záruky, je povinný dodať chybnú vec na náklady predávajúceho na miesto určené v kúpnej zmluve, a ak takéto miesto nie je v zmluve určené, na miesto, kam bola vec kupujúcemu dodaná.

§ 2. Ak by vzhľadom na druh veci alebo spôsob jej inštalácie bolo dodanie veci kupujúcim neprimerane zložité, je kupujúci povinný sprístupniť vec predávajúcemu v mieste, kde sa vec nachádza.

§ 3. Ustanovenia § 1 a 2 sa vzťahujú na vrátenie tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy a výmeny tovaru za bezchybný.

Článok 561 ^3. [Náklady na výmenu alebo opravu]

S výhradou článku 561 ¹ § 2 a 3 náklady na výmenu alebo opravu znáša predávajúci. Patria sem najmä náklady na demontáž a dodanie tovaru, prácu, materiál, ako aj náklady na opätovnú montáž a uvedenie do prevádzky.

Článok 561 ^4. [Povinnosť prevziať od kupujúceho chybný tovar]

Predávajúci je povinný prijať od Kupujúceho chybnú vec v prípade výmeny veci za bezchybnú alebo odstúpenia od zmluvy.

Článok 561 ^5. [Uznanie žiadosti za opodstatnenú]

Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, požiadal o výmenu veci alebo odstránenie vady alebo urobil vyhlásenie o znížení ceny s uvedením sumy, o ktorú sa má cena znížiť, a predávajúci na túto žiadosť neodpovedal do štrnástich dní, má sa za to, že žiadosť bola považovaná za oprávnenú.

Článok 562. [Veci dodané po častiach]

Ak kúpna zmluva určuje, že predaný tovar sa má dodať po častiach a predávajúci napriek žiadosti kupujúceho nedodal rovnaké množstvo bezchybného tovaru namiesto chybného tovaru, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy aj vo vzťahu k častiam tovaru, ktoré sa majú dodať neskôr.

Článok 563. [Lehoty na podanie sťažnosti]

§ 1. V prípade predaja medzi podnikateľmi stráca kupujúci práva zo záruky, ak si tovar neprezrel v čase a spôsobom obvyklým pre takýto tovar a bezodkladne neoznámil predávajúcemu vadu, a v prípade, že sa vada zistí až neskôr – ak ju bezodkladne po jej zistení neoznámil predávajúcemu.

§ 2. Na dodržanie vyššie uvedenej lehoty stačí zaslať oznámenie o chybe pred jej uplynutím.

Článok 564. [Podvodné zatajenie vady]

V prípadoch uvedených v článku 563 k strate práv zo záruky na fyzické vady tovaru nedochádza napriek nedodržaniu lehôt na kontrolu tovaru kupujúcim alebo na oznámenie vady predávajúcemu, ak predávajúci o vade vedel alebo kupujúceho ubezpečil, že tovar nemá žiadne vady.

Článok 565. [Obmedzené právo na odstúpenie od zmluvy]

Ak sú chybné iba niektoré z predaných vecí a možno ich oddeliť od vecí bez škody pre ktorúkoľvek zo strán, je právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy obmedzené na chybné veci.

Článok 566. [Náhrada výdavkov za]

§ 1. Ak kupujúci z dôvodu fyzickej vady predanej veci podal vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo o znížení ceny, môže požadovať náhradu škody, ktorá mu vznikla uzavretím zmluvy bez toho, aby o vade vedel, a to aj v prípade, že škoda vznikla v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci nezodpovedá. Môže požadovať najmä náhradu nákladov na uzavretie zmluvy, nákladov na vyzdvihnutie, prepravu, uskladnenie a poistenie veci a náhradu vynaložených nákladov, ak z týchto nákladov nemal prospech. Tým nie sú dotknuté ustanovenia o povinnosti nahradiť škodu podľa všeobecných zásad.

§ 2. Ustanovenia § 1 sa použijú primerane aj v prípade dodania bezchybnej veci namiesto chybnej veci alebo odstránenia vady predávajúcim.

Článok 567. [Vrátenie tovaru na náklady a riziko predávajúceho]

§ 1. Ak je predávajúci v omeškaní s prevzatím tovaru, kupujúci môže tovar vrátiť na náklady a riziko predávajúceho.

§ 2. V prípade predaja medzi podnikmi je kupujúci oprávnený a ak to vyžadujú záujmy predávajúceho, aj povinný predať vec s náležitou starostlivosťou, ak existuje riziko znehodnotenia. Kupujúci by mal o svojom zámere predať vec, ak je to možné, informovať predávajúceho a v každom prípade by mal o tom informovať bezodkladne po predaji. Kupujúci môže vec vrátiť aj predávajúcemu na náklady a riziko predávajúceho.

Článok 568. [Zodpovednosť zo záruky]

§ 1. Predávajúci zodpovedá v rámci záruky, ak sa fyzická vada zistí do dvoch rokov, a v prípade vád nehnuteľnosti do piatich rokov odo dňa dodania veci kupujúcemu. Ak je kupujúcim spotrebiteľ a predmetom predaja je použitá hnuteľná vec, zodpovednosť predávajúceho môže byť obmedzená najmenej na jeden rok odo dňa dodania veci kupujúcemu.

§ 2. Nárok na odstránenie vady alebo na výmenu predanej veci za bezvadnú vec podlieha premlčacej lehote jedného roka odo dňa, keď bola vada zistená. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, premlčacia lehota nemôže skončiť pred uplynutím lehoty uvedenej v § 1.

§ 3. V lehotách uvedených v § 2 môže kupujúci podať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo o znížení ceny z dôvodu vady predanej veci. Ak kupujúci požiadal o výmenu veci za bezchybnú vec alebo o odstránenie vady, lehota na podanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy alebo o znížení ceny začína plynúť neúčinným uplynutím lehoty na výmenu alebo odstránenie vady.

§ 4. Ak je niektoré zo záručných práv uplatnené pred súdom alebo rozhodcovským súdom, lehota na uplatnenie ostatných práv, na ktoré má kupujúci nárok podľa tejto záruky, sa pozastavuje až do právoplatného skončenia konania.

§ 5. Ustanovenia § 4 sa primerane vzťahujú aj na mediačné konanie, za predpokladu, že lehota na uplatnenie ďalších záručných práv, na ktoré má kupujúci nárok, začína plynúť odo dňa, keď súd odmietol schváliť zmier uzavretý pred mediátorom alebo odo dňa neúčinného ukončenia mediácie.

§ 6. Uplynutie lehoty na zistenie vady nevylučuje uplatnenie záručných práv, ak predávajúci vadu podvodne zatajil.

Článok 568 ^1. [Dátum spotreby tovaru, záruka]

Ak dátum spotreby veci stanovený predávajúcim alebo výrobcom uplynie po dvoch rokoch odo dňa dodania veci kupujúcemu, predávajúci zodpovedá v rámci záruky za fyzické vady veci zistené pred uplynutím tejto doby. Použijú sa ustanovenia článku 568 § 6.

Článok 573. [Nároky tretích strán]

Kupujúci, voči ktorému tretia osoba uplatňuje nárok týkajúci sa predanej veci, je povinný o tom bezodkladne informovať predávajúceho a požiadať ho o účasť v konaní. Ak tak kupujúci neurobí a tretia osoba dosiahne priaznivý rozsudok, predávajúci je zbavený zodpovednosti zo záruky za právne vady v rozsahu, v akom jeho účasť v konaní bola nevyhnutná na preukázanie, že nároky tretej osoby boli úplne alebo čiastočne neopodstatnené.

Článok 574. [Povinnosť nahradiť škodu] ^[

§ 1. Ak kupujúci z dôvodu právnej vady predanej veci podal vyhlásenie o odstúpení od zmluvy alebo o znížení ceny, môže požadovať náhradu škody, ktorá mu vznikla uzavretím zmluvy bez toho, aby o vade vedel, a to aj v prípade, že škoda vznikla v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci nezodpovedá. Môže požadovať najmä náhradu nákladov na uzavretie zmluvy, nákladov na vyzdvihnutie, prepravu, uskladnenie a poistenie veci, náhradu vynaložených výdavkov v rozsahu, v akom z nich nemal prospech a nedostal náhradu od tretej osoby, a náhradu nákladov na právne zastúpenie. Tým nie sú dotknuté ustanovenia o povinnosti nahradiť škodu podľa všeobecných zásad.

§ 2. Ustanovenia § 1 sa použijú primerane aj v prípade dodania bezchybnej veci namiesto chybnej veci.

Článok 575. [Vrátenie ceny]

Ak je kupujúci z dôvodu právnej vady predanej veci nútený odovzdať vec tretej osobe, zmluvné vylúčenie zodpovednosti zo záruky nezbavuje predávajúceho povinnosti vrátiť prijatú cenu, pokiaľ kupujúci vedel, že práva predávajúceho boli sporné alebo že vec nadobudol na vlastné riziko.

Článok 575 ^1. [Oslobodenie od zodpovednosti]

Ak sa kupujúci úplne alebo čiastočne vyhol strate kúpenej veci alebo účinkom jej zaťaženia v prospech tretej osoby zaplatením peňažnej sumy alebo poskytnutím iného plnenia, môže sa predávajúci zbaviť zodpovednosti zo záruky vrátením kupujúcemu zaplatenej sumy alebo hodnoty poskytnutého plnenia spolu s úrokmi a nákladmi.

Článok 576. [Záručné podmienky pre právne vady]

Na uplatnenie práv zo záruky na právne vady predanej veci sa použijú ustanovenia § 568 § 2 – 5 s tým, že lehota uvedená v § 568 § 2 začína plynúť odo dňa, keď sa kupujúci o existencii vady dozvedel, a ak sa kupujúci o existencii vady dozvedel až v dôsledku konania tretej osoby – odo dňa, keď rozsudok vydaný v spore s treťou osobou nadobudol právoplatnosť.

STIAHNUŤ FORMULÁR REKLAMÁCIE