Скарги

Правила рекламації товарів з браком

дата останнього оновлення: 16/11/2021

1. Продавець заявляє, що Товар, що продається в Інтернет-магазині, є новим.

2. Продавець зобов'язується передати придбаний Покупцем товар без недоліків.

3.
Регулювання відповідальності Продавця за недоліки товару міститься в положеннях ст. 556 – 576 ЦК.

4. На весь Товар, придбаний в Інтернет-магазині, надається дворічна гарантія від дефектів. Фізичний недолік Товару полягає в невідповідності Товару Договору купівлі-продажу.

5. Якщо після переходу права власності на Товар до Покупця, Покупець виявляє, що Товар має фізичні дефекти, Покупець може подати Продавцю претензію відповідно до гарантії на дефекти (правова основа - Цивільний кодекс).

6. У разі виявлення механічних пошкоджень під час доставки або звернення до Продавця з приводу дефекту Товару в рамках гарантії, Покупець заповнює форму скарги, доступну за посиланням / правила-функціонування-магазину/ в розділі «Скарги». " вкладка. У формі рекламації Покупець зобов'язаний вказати:

1) найменування та прізвище суб’єкта, який скаржиться на Товар,
2) реквізити Товару, на який подається скарга (найменування, символ Товару, номер виробничої партії/термін придатності),
3) дата придбання,
4) детальний опис будь-яких недоліків. або невідповідності разом з інформацією, в якій ситуації виникає даний дефект або невідповідність,
5) коли було виявлено дефект Товару,
6) запити на рекламацію.

7. Повідомлений дефект Товару підлягає перевірці службою, яка визначить, чи існував дефект або невідповідність Товару на момент його випуску, чи вони виникли внаслідок неправильного зберігання Товару чи його неналежного використання.

8. Скаржований Товар повинен супроводжуватися підтвердженням покупки (копією рахунку-фактури або фіскального чеку). У разі її відсутності рекламація на Товар може бути подана за умови, що його придбання у Продавця підтверджено іншим документом.

9. Обґрунтованість скарги буде розглянута протягом 14 днів з дати фактичного подання скарги та доставки Товару відповідно до принципів, викладених у Цивільному кодексі.

10. Після завершення процедури розгляду рекламації Товар, доставлений Продавцю, повертається Покупцеві за рахунок Продавця.

11. Якщо Покупець не згоден з рішенням Продавця про відмову в прийнятті скарги, Покупець може передати справу до суду загальної юрисдикції.

Якщо Покупець є споживачем і бажає вирішити спір з Продавцем без передачі справи на розгляд загального суду, він може скористатися альтернативними способами вирішення спору, тобто звернутися за посередництвом або вирішенням спору до Постійно діючого третейського суду з питань захисту прав споживачів (далі (так званий «третейський суд»), який діє при компетентній провінційній інспекції торговельної інспекції, подавши відповідну заяву (тобто заяву про початок і проведення медіації або заяву про розгляд справи в арбітражному суді). Згадані вище форми заяв доступні в секретаріаті кожного арбітражного суду та на веб-сайтах провінційних інспекцій торговельної інспекції. Використання альтернативних способів вирішення спору можливе лише за умови згоди обох Сторін на вирішення спору в цьому провадженні.

Вирішення спору шляхом медіації є добровільним і не підлягає адміністративному чи судовому притягненню; немає оскарження.

Використання медіації не виключає можливості подання позову до суду загальної юрисдикції або направлення справи до арбітражного суду. Арбітражне рішення або мирова угода, укладена перед ним, має таку ж юридичну силу, як і рішення загального суду або мирова угода, укладена в загальному суді, після його визнання загальним судом або після визначення його виконуваності судом загальної юрисдикції.

Покупець, який є споживачем, також має право передати справу на розгляд муніципального чи районного уповноваженого з прав споживачів або може звернутися за інформацією до місцевої Федерації споживачів.

ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС – ГАРАНТІЯ НА ДЕФЕКТИ

Ст.556. [Недоліки речей]

Продавець несе відповідальність перед покупцем, якщо проданий товар має фізичний або юридичний дефект (гарантія).

Стаття 556 ¹ . [Фізичний дефект товару]

§ 1. Речовий недолік полягає в невідповідності проданого товару договору. Зокрема, проданий предмет є невідповідним договору, якщо:

1)
не має властивостей, якими повинен володіти предмет даного виду внаслідок призначення, зазначеного в договорі, або випливаючи з обставин чи призначення;

2)
не має властивостей, про які продавець запевнив покупця, у тому числі шляхом пред'явлення зразка чи викрійки;

3)
вона не підходить для цілей, про які покупець повідомив продавця при укладенні договору, і продавець не висунув заперечень щодо її використання за призначенням;

4) було передано покупцеві в некомплектному стані.

§ 2. Якщо покупець є споживачем, публічні запевнення виробника або його представника, особи, яка розміщує товар на ринку в межах своєї підприємницької діяльності, а також особи, яка шляхом розміщення свого імені, торгової марки чи іншого розпізнавального знака на товар, що продається, розглядається однаково із запевненням продавця. представляє себе як виробника.

§ 3. Проданий товар також має фізичний дефект, якщо він неправильно встановлений і введений в експлуатацію, якщо ці дії були здійснені продавцем або третьою особою, за яку продавець відповідає, або покупцем, який дотримувався інструкцій, отриманих від продавця.

Стаття 556 ² . [Презумпція наявності дефекту, коли ризик переходить на покупця]

Якщо покупець є споживачем і фізичний дефект виявлено протягом одного року з дати доставки проданого товару, вважається, що дефект або його причина існували в момент, коли небезпека перейшла до покупця.

Стаття 556 ³ . [Сфера відповідальності продавця]

Продавець несе відповідальність перед покупцем, якщо продана річ є власністю третьої особи або якщо вона обтяжена правами третьої особи, а також якщо обмеження у користуванні чи розпорядженні річчю є наслідком рішення чи постанови суду. компетентний орган; у разі продажу права продавець також відповідає за існування права (юридичний недолік).

Стаття 557. [Звільнення від відповідальності]

§ 1. Продавець звільняється від відповідальності за гарантією, якщо покупець знав про дефект під час укладення договору.

§ 2. Якщо предметом купівлі-продажу є предмети, позначені лише за видом або предмети, які будуть створені в майбутньому, продавець звільняється від відповідальності за гарантією, якщо покупець знав про дефект під час доставки товару. Це положення не застосовується, коли покупець є споживачем.

§ 3. Продавець не несе відповідальності перед покупцем, який є споживачем, за те, що проданий товар не має властивостей, які випливають із публічних запевнень, про які йдеться в ст. 556 ¹ § 2, якщо він не знав цих запевнень або, судячи розумно, не міг їх знати, або вони не могли вплинути на рішення покупця укласти договір купівлі-продажу, або якщо їх зміст було виправлено до укладення договору купівлі-продажу.

Стаття 558. [Зміна відповідальності]

§ 1. Сторони можуть розширити, обмежити або виключити відповідальність за гарантією. Якщо покупець є споживачем, обмеження або виключення гарантійної відповідальності допускається лише у випадках, зазначених у спеціальних положеннях.

§ 2. Виключення або обмеження гарантійної відповідальності є неефективним, якщо продавець шахрайським шляхом приховав дефект від покупця.

Стаття 559. [Момент недоліків]

Продавець несе відповідальність за гарантією за фізичні дефекти, які існували на момент переходу небезпеки до покупця або виникли внаслідок причини, притаманної товару, проданому в той же час.

Ст.560. [Вилучення, зниження ціни, обмін речей]

§ 1. Якщо проданий товар має дефект, покупець може подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору, якщо продавець негайно і без зайвих незручностей для покупця не замінить дефектний товар на бездефектний або не усуне недолік. Це обмеження не поширюється, якщо товар уже був замінений чи відремонтований продавцем або продавець не виконав зобов’язання щодо заміни товару на бездефектний чи усунення дефекту.

§ 2. Якщо покупець є споживачем, він може замість усунення запропонованого продавцем недоліку вимагати заміни речі на бездефектну або замість заміни вимагати усунення недоліку, крім випадків приведення речі у відповідність. укладення договору способом, обраним покупцем, неможливий або потребував би надмірних витрат порівняно зі способом, запропонованим продавцем. При оцінці перевищення витрат враховується вартість предмета без дефектів, вид і значення виявленого дефекту, а також незручності, яких зазнав би покупець при іншому способі задоволення.

§ 3. Знижена ціна повинна бути такою пропорційною до ціни, що випливає з договору, щоб вартість речі з дефектом залишалася на рівні вартості речі без дефекту.

§ 4. Покупець не має права відмовитися від договору, якщо недолік є незначним.

Стаття 561. [Обов'язок заміни речі з недоліками на бездефектну, усунення недоліку]

§ 1. Якщо продана річ має дефект, покупець може вимагати заміни речі на бездефектну або усунення недоліку.

§ 2. Продавець зобов'язаний замінити неякісну річ на бездефектну або усунути недолік у розумний термін без зайвих незручностей для покупця.

§ 3. Продавець може відмовити покупцеві у задоволенні вимоги, якщо приведення неякісної речі у відповідність із договором у спосіб, обраний покупцем, неможливий або вимагатиме надмірних витрат порівняно з іншим можливим способом приведення її у відповідність із договором. Якщо покупець є підприємцем, продавець може відмовити в заміні речі на бездефектну або в усуненні недоліку, навіть якщо витрати на задоволення цього обов'язку перевищують ціну проданої речі.

Стаття 561 ¹ . [Розбирання та повторне збирання речей]

§ 1. Якщо було встановлено дефектний товар, покупець може вимагати від продавця демонтувати та повторно встановити його після заміни на бездефектний або усунення дефекту. Якщо продавець не виконує це зобов'язання, покупець має право виконувати ці дії за рахунок і ризик продавця.

§ 2. Продавець може відмовитися від демонтажу та повторного встановлення, якщо вартість цих робіт перевищує ціну проданого товару.

§ 3. Якщо покупець є споживачем, він може вимагати від продавця демонтажу та повторного встановлення, але він зобов’язаний нести частину пов’язаних з цим витрат, що перевищують ціну проданої речі, або він може вимагати від продавця сплати частини витрати на розбирання та повторний монтаж, до ціни проданої речі.

Стаття 561 ² . [Доставка товару покупцем]

§ 1. Покупець, який користується гарантійними правами, зобов'язаний доставити неякісну річ за рахунок продавця до місця, зазначеного в договорі купівлі-продажу, а якщо таке місце в договорі не встановлено, - до місця доставки речі покупцеві.

§ 2. Якщо через тип речі або спосіб її встановлення доставка речі покупцем була б надмірно утруднена, покупець зобов'язаний надати річ у розпорядження продавця в місці, де вона знаходиться.

§ 3. Положення § 1 і 2 застосовуються до повернення товарів у разі відмови від договору та заміни товару на бездефектний.

Стаття 561 ³ . [Витрати на заміну або ремонт]

З урахуванням ст. 561 ¹ § 2 і 3, витрати на заміну або ремонт несе продавець. Зокрема, це включає витрати на демонтаж і доставку елементів, оплату праці, матеріали та повторний монтаж і введення в експлуатацію.

Стаття 561 ⁴ . [Зобов'язання прийняти від покупця неякісний товар]

Продавець зобов'язаний прийняти від покупця товар з дефектами в разі заміни товару на бездефектний або відмови від договору.

Стаття 561 ⁵ . [Визнання клопотання обґрунтованим]

Якщо покупець-споживач звернувся з вимогою про заміну товару чи усунення недоліку або подав заяву про зниження ціни із зазначенням суми, на яку слід зменшити ціну, а продавець не відповів на цю вимогу протягом чотирнадцяти днів вважається, що вимога обґрунтована.

Ст.562. [Поставка частинами]

Якщо договором купівлі-продажу передбачено, що продані речі повинні бути доставлені частинами, і, незважаючи на вимогу покупця, продавець не поставив таку ж кількість бездефектних товарів замість дефектних товарів, покупець також може відмовитися від договору з щодо деяких предметів, які мають бути доставлені пізніше.

Стаття 563. [Строки подання скарг]

§ 1. У разі купівлі-продажу між підприємцями покупець втрачає гарантійні права, якщо він не оглянув товар вчасно і звичайним для даного виду товару способом і не повідомив продавця негайно про недолік, а якщо недолік виявлено тільки пізніше - якщо він не повідомив про це продавця відразу після її виявлення.

§ 2. Для дотримання зазначеного вище терміну достатньо надіслати повідомлення про дефект до його закінчення.

Стаття 564. [Обманне приховування недоліку]

У випадках, передбачених ст. 563, втрата прав за гарантією на фізичні недоліки речі не настає, незважаючи на недотримання строків огляду речі покупцем або повідомлення продавця про недолік, якщо продавець знав про недолік або запевняв, що покупця, що недоліки відсутні.

Стаття 565. [Обмежене право відмови]

Якщо лише деякі з проданих товарів є дефектними та можуть бути відокремлені від бездефектних товарів без шкоди для обох сторін, право покупця на відмову від договору обмежується дефектними товарами.

Стаття 566. [Відшкодування витрат на]

§ 1. Якщо через фізичний дефект проданої речі покупець зробив заяву про відмову від договору або зниження ціни, він може вимагати відшкодування шкоди, яку він зазнав внаслідок укладення договору, не знаючи про існування недолік, навіть якщо пошкодження було результатом обставин, за які продавець не несе відповідальності, і, зокрема, може вимагати відшкодування витрат на укладення договору, витрат на збір, транспортування, зберігання та страхування товару, як а також відшкодування понесених витрат у тій частині, в якій він не отримав вигоди від цих витрат. Це не порушує положення про зобов'язання відшкодувати шкоду на загальних принципах.

§ 2. Положення § 1 застосовуються відповідно, якщо товар без дефектів доставляється замість товару з дефектами або якщо дефект усунено продавцем.

Стаття 567. [Повернення товару за рахунок і ризик продавця]

§ 1. Якщо продавець затримує отримання товару, покупець може повернути товар за рахунок і ризик продавця.

§ 2. У разі купівлі-продажу між підприємцями покупець має право, а якщо цього вимагають інтереси продавця, зобов'язаний продати річ з належною обережністю, якщо існує ризик її псування. Про свій намір продати покупець повинен, якщо це можливо, повідомити продавця, і в будь-якому випадку він повинен надіслати йому повідомлення відразу після продажу. Покупець також може відправити товар назад продавцю за рахунок і ризик продавця.

Стаття 568. [Гарантійна відповідальність]

§ 1. Продавець несе відповідальність за гарантією, якщо фізичний дефект виявлено до закінчення двох років, а у випадку дефектів нерухомості - до закінчення п'яти років з дати доставки товару покупцеві. Якщо покупець є споживачем, а предметом купівлі-продажу є рухома річ, що була у вживанні, відповідальність продавця може бути обмежена не менш як одним роком з дня передачі речі покупцеві.

§ 2. Термін дії претензії щодо усунення недоліку або заміни проданого товару на бездефектний закінчується через рік з моменту виявлення недоліку. Якщо покупець є споживачем, строк позовної давності не може закінчитися раніше кінцевого терміну, зазначеного в § 1.

§ 3. У терміни, зазначені в § 2, покупець може подати заяву про відмову від договору або зниження ціни через недолік проданого товару. Якщо покупець вимагав заміни речі на бездефектну або усунення недоліку, перебіг строку для подання заяви про відмову від договору або зниження ціни починається після безпідставного закінчення строку заміни речі. або усунення дефекту.

§ 4. У разі розгляду в суді або арбітражному суді одного з гарантійних прав, строк для здійснення інших прав, на які покупець має право в цьому відношенні, призупиняється до остаточного завершення провадження.

§ 5. Положення § 4 застосовуються mutatis mutandis до процедур посередництва, однак строк для здійснення інших гарантійних прав, на які покупець має право, починає відраховуватися з дати відмови суду затвердити угоду, укладену перед посередником, або втрати чинності. припинення медіації.

§ 6. Закінчення терміну виявлення дефекту не виключає здійснення гарантійних прав, якщо продавець шахрайським шляхом приховав дефект.

Стаття 568 ¹ . [Термін придатності товару, гарантія]

Якщо термін придатності товару, визначений продавцем або виробником, закінчується через два роки з дати доставки товару покупцеві, продавець несе відповідальність за гарантією за фізичні недоліки товару, виявлені до закінчення цього терміну. . Положення ст. 568 § 6 застосовується.

Стаття 573. [Позови третіх осіб]

Покупець, до якого третя особа висуває претензії щодо проданої речі, зобов'язаний негайно повідомити про це продавця та зажадати його участі у справі. Якщо він цього не зробив і третя сторона отримала рішення на його користь, продавець звільняється від відповідальності за гарантією за юридичний дефект у тій мірі, в якій його участь у розгляді була необхідною для демонстрації того, що претензії третьої сторони були повними. або частково необґрунтованими.

Стаття 574. [Обов'язок відшкодувати шкоду] ^[

§ 1. Якщо через юридичний недолік проданої речі покупець зробив заяву про відмову від договору або про зниження ціни, він може вимагати відшкодування шкоди, яку він зазнав, уклавши договір, не знаючи про наявність недоліку. , навіть якщо збиток був наслідком обставин, за які продавець не несе відповідальності і, зокрема, може вимагати відшкодування витрат на укладення договору, витрат на збирання, транспортування, зберігання та страхування речей, відшкодування витрати, понесені в тій мірі, в якій він не отримав вигоди від них і не отримав їх від третьої сторони, і витрати на процес відшкодування. Це не порушує положення про зобов'язання відшкодувати шкоду на загальних принципах.

§ 2. Положення § 1 застосовуються відповідно у випадку поставки відправлення без дефектів замість дефектного відправлення.

Ст.575. [Повернення ціни]

Якщо через юридичний дефект проданого товару покупець змушений передати товар третій стороні, договірне виключення відповідальності за гарантією не звільняє продавця від зобов’язання повернути отриману ціну, якщо тільки покупець не знав, що права продавця оспорюються або що він придбав товар на власний ризик.

Стаття 575 ¹ . [Звільнення від відповідальності]

Якщо покупець уникнув втрати всього або частини придбаного товару або наслідків його обтяження на користь третьої сторони шляхом сплати грошової суми або надання іншого виконання, продавець може звільнитися від відповідальності за гарантією шляхом повернення покупцеві сплаченої суми або вартості наданого виконання разом з відсотками та витратами.

Стаття 576. [Умови гарантії на юридичні недоліки]

До реалізації прав за гарантією на юридичні недоліки проданого товару застосовуються положення ст. 568 § 2-5, за винятком періоду, зазначеного в ст. 568 § 2, починається з дня, коли покупець дізнався про наявність недоліку, а якщо покупець дізнався про наявність недоліку лише внаслідок дії третьої особи, - з дня, коли судове рішення вирішило ухвалити рішення. виданий у спорі з третьою особою набрав законної сили.

ЗАВАНТАЖИТИ ФОРМУ СКАРГИ