Антикоррозийный
Огнестойкий материал
Полы из смолы
Крыши
Резервуары и бассейны
Террасы и балконы
Гигиенические краски
Фасады и интерьеры
Аксессуары
Вызов:
Правила подачи жалоб на бракованный товар
дата последнего обновления: 16.11.2021
1. Продавец заявляет, что Товары, реализуемые в Интернет-магазине, являются новыми.
2. Продавец обязан доставить приобретенный Покупателем товар без дефектов.
3.
Регулирование ответственности Продавца за недостатки товара содержится в положениях ст. 556 – 576 ГК РФ.
4. На все Товары, приобретенные в Интернет-магазине, предоставляется двухлетняя гарантия от дефектов. Физический дефект Товара заключается в несоответствии Товара Договору купли-продажи.
5. Если после перехода права собственности на Товар Покупатель обнаружит, что Товар имеет физические дефекты, Покупатель может предъявить Продавцу рекламацию по гарантии на дефекты (правовое основание – Гражданский Кодекс).
6. В случае обнаружения при доставке механических повреждений или предъявления Продавцу претензии по поводу дефекта Товара в рамках гарантии, Покупатель заполняет форму рекламации, доступную по ссылке /правила работы магазина/ в разделе «Жалобы». "Вкладка. В рекламационной форме Покупатель обязан указать:
1) имя и фамилия лица, подающего жалобу на Товар,
2) сведения о Товаре, на который предъявляется рекламация (наименование, условное обозначение Товара, номер производственной партии/срок годности),
3) дата покупки,
4) подробное описание любого дефекты или несоответствия вместе с информацией, в какой ситуации возникает данный дефект или несоответствие,
5) когда был обнаружен дефект Товара,
6) рекламационные запросы.
7. Заявленный дефект Товара подлежит проверке службой, которая определит, существовал ли дефект или несоответствие Товара на момент его выпуска или же они возникли в результате неправильного хранения Товара или его ненадлежащего использования.
8. К рекламируемому товару должно прилагаться доказательство покупки (копия счета-фактуры или фискальный чек). При его отсутствии может быть предъявлена рекламация на Товар при условии, что его покупка у Продавца подтверждена другим документом.
9. Обоснованность рекламации будет рассмотрена в течение 14 дней с момента вступления претензии в силу и доставки Товара в соответствии с принципами, изложенными в Гражданском кодексе.
10. После завершения рекламационной процедуры доставленный Продавцу Товар будет отправлен обратно Покупателю за счет Продавца.
11. Если Покупатель не согласен с решением Продавца об отказе в принятии жалобы, Покупатель может передать дело в общий суд.
Если Покупатель является потребителем и желает разрешить спор с Продавцом без передачи дела в общий суд, он может использовать альтернативные способы разрешения спора, т.е. обратиться с просьбой о посредничестве или разрешении спора в Постоянный потребительский арбитражный суд (далее по тексту). именуемый «арбитражный суд»), действующий при компетентной воеводской инспекции торговой инспекции, путем подачи соответствующего заявления (т.е. заявления о возбуждении и проведении медиации или заявления о рассмотрении дела в арбитражном суде). Упомянутые выше формы заявлений доступны в секретариате каждого арбитражного суда и на веб-сайтах провинциальных инспекций торговой инспекции. Использование альтернативных способов разрешения споров возможно только в случае согласия обеих Сторон разрешить спор в данном порядке.
Разрешение спора посредством медиации является добровольным и не подлежит административному или судебному принуждению; апелляции против него нет.
Использование медиации не исключает возможности подачи иска в общий суд или передачи дела в арбитражный суд. Арбитражное решение или мировое соглашение, заключенное до него, имеет ту же юридическую силу, что и решение суда общей юрисдикции или мировое соглашение, заключенное в общем суде, после его признания общим судом или после определения его возможности исполнения общим судом.
Покупатель, являющийся потребителем, также имеет право передать дело на рассмотрение муниципальному или районному омбудсмену по защите прав потребителей или может запросить информацию в местной Федерации потребителей.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС – ГАРАНТИЯ НА ДЕФЕКТЫ
Статья 556. [Недостатки вещей]
Продавец несет ответственность перед покупателем, если проданный товар имеет физический или юридический дефект (гарантия).
Статья 556 1 . [Физический дефект предмета]
§ 1. Физический дефект заключается в несоответствии проданного товара договору. В частности, проданный товар не соответствует договору, если:
1)
он не обладает свойствами, которыми должен обладать предмет этого вида в силу указанного в договоре назначения или вытекающего из обстоятельств или назначения;
2)
оно не обладает свойствами, в которых продавец заверил покупателя, в том числе путем предъявления образца или образца;
3)
оно не пригодно для целей, о которых покупатель сообщил продавцу при заключении договора, и продавец не высказал возражений против его целевого использования;
4) был доставлен покупателю в некомплектном состоянии.
§ 2. Если покупателем является потребитель, публичные заверения производителя или его представителя, лица, размещающего товар на рынке в рамках своей предпринимательской деятельности, а также лица, которое путем размещения своего имени, товарного знака или иного отличительного знака на к проданному товару относятся одинаково с гарантией продавца, который представляет себя как производитель.
§ 3. Продаваемый товар имеет физический дефект также в случае его неправильной установки и ввода в эксплуатацию, если эти действия были совершены продавцом или третьим лицом, за которое продавец несет ответственность, либо покупателем, выполнившим инструкции, полученные от продавца.
Статья 556 2 . [Презумпция наличия дефекта, когда риск переходит на покупателя]
Если покупатель является потребителем и физический дефект обнаружен в течение одного года со дня поставки проданного товара, предполагается, что дефект или его причина существовали в момент перехода опасности к покупателю.
Статья 556 3 . [Объем ответственности продавца]
Продавец несет ответственность перед покупателем, если проданная вещь является собственностью третьего лица или если она обременена правами третьего лица, а также если ограничение в использовании или распоряжении вещью вытекает из решения или определения компетентный орган; В случае продажи права продавец также несет ответственность за наличие права (юридический дефект).
Статья 557. [Освобождение от ответственности]
§ 1. Продавец освобождается от ответственности по гарантии, если покупатель знал о дефекте на момент заключения договора.
§ 2. Если предметом продажи являются предметы, маркированные только по видам, или предметы, которые будут созданы в будущем, продавец освобождается от ответственности по гарантии, если покупатель знал о дефекте на момент доставки товара. Данное положение не применяется, если покупатель является потребителем.
§ 3. Продавец не несет ответственности перед покупателем-потребителем за то, что проданная вещь не обладает свойствами, вытекающими из публичных заверений, указанных в ст. 556 1 § 2, если он не знал этих заверений или, рассудив разумно, не мог их знать, либо они не могли повлиять на решение покупателя о заключении договора купли-продажи, либо если их содержание было исправлено до заключения договора купли-продажи.
Статья 558. [Изменение ответственности]
§ 1. Стороны могут расширить, ограничить или исключить ответственность по гарантии. Если покупатель является потребителем, ограничение или исключение гарантийной ответственности допускается только в случаях, предусмотренных отдельными положениями.
§ 2. Исключение или ограничение гарантийной ответственности недействительно, если продавец обманным путем скрыл от покупателя дефект.
Статья 559. [Момент дефектов]
Продавец несет ответственность по гарантии за физические дефекты, которые существовали в момент перехода опасности к покупателю или возникли по причине, свойственной продаваемому в то же время товару.
Статья 560. [Изъятие, снижение цены, обмен вещей]
§ 1. Если проданная вещь имеет дефект, покупатель может подать заявление о снижении цены или отказе от договора, если продавец немедленно и без особых неудобств для покупателя не заменит дефектную вещь на бездефектную или не устранит дефект. Данное ограничение не применяется, если товар уже был заменен или отремонтирован продавцом либо продавец не выполнил обязательства по замене товара на бездефектный или устранению дефекта.
§ 2. Если покупатель является потребителем, он может вместо устранения предложенного продавцом недостатка потребовать замены товара на бездефектный или вместо замены товара потребовать устранения недостатка, за исключением случаев приведения товара в соответствие. Заключение договора способом, выбранным покупателем, невозможно или потребует чрезмерных затрат по сравнению со способом, предложенным продавцом. При оценке превышения расходов учитываются стоимость товара, лишенного недостатков, вид и значение обнаруженного недостатка, а также неудобства, которым подвергся бы покупатель при ином способе удовлетворения.
§ 3. Сниженная цена должна быть в такой пропорции к цене, вытекающей из договора, чтобы стоимость предмета с дефектом оставалась равной стоимости предмета без дефекта.
§ 4. Покупатель не может отказаться от договора, если дефект незначителен.
Статья 561. [Обязанность замены дефектной вещи на исправную, устранение недостатка]
§ 1. Если проданный товар имеет дефект, покупатель может потребовать замены товара на исправный или устранения дефекта.
§ 2. Продавец обязан заменить дефектный товар на бездефектный или устранить дефект в разумный срок без причинения излишних неудобств покупателю.
§ 3. Продавец может отказать в удовлетворении требования покупателя, если приведение дефектного товара в соответствие с договором выбранным покупателем способом невозможно или потребует чрезмерных затрат по сравнению с другим возможным способом приведения его в соответствие с договором. Если покупателем является предприниматель, продавец может отказаться от замены товара на бездефектный или устранения дефекта, даже если затраты на удовлетворение этого обязательства превысят цену проданного товара.
Статья 561 1 . [Разборка и сборка вещей]
§ 1. В случае установки дефектного товара покупатель может потребовать от продавца его демонтажа и повторной установки после замены на исправный товар или устранения дефекта. Если продавец не выполнит это обязательство, покупатель имеет право выполнить эти действия за счет и на риск продавца.
§ 2. Продавец может отказаться от демонтажа и повторной установки, если стоимость этих мероприятий превышает цену реализуемой вещи.
§ 3. Если покупатель является потребителем, он может потребовать от продавца произвести демонтаж и повторную установку, но обязан нести часть связанных с этим расходов, превышающих цену проданной вещи, либо потребовать от продавца уплаты части стоимости проданной вещи. расходы на разборку и сборку, вплоть до цены проданной вещи.
Статья 561 2 . [Доставка товара покупателем]
§ 1. Покупатель, осуществляющий гарантийные права, обязан за счет продавца доставить дефектный товар в место, указанное в договоре купли-продажи, а если такое место в договоре не указано, - в место, где товар был доставлен покупателю.
§ 2. Если из-за типа товара или способа его установки доставка товара покупателем будет чрезмерно затруднена, покупатель обязан предоставить товар продавцу в том месте, где он находится.
§ 3. Положения § 1 и 2 применяются к возврату товара в случае отказа от договора и замены товара на исправный.
Статья 561 3 . [Стоимость замены или ремонта]
С учетом ст. 561 1 § 2 и 3, расходы на замену или ремонт несет продавец. В частности, сюда входят затраты на демонтаж и доставку изделий, работу, материалы, а также монтаж и пусконаладочные работы.
Статья 561 4 . [Обязательство принять от покупателя некачественный товар]
Продавец обязан принять дефектный товар от покупателя в случае замены товара на исправный или отказа от договора.
Статья 561 5 . [Признание запроса обоснованным]
Если покупатель-потребитель потребовал замены товара или устранения дефекта либо представил заявление о снижении цены с указанием суммы, на которую должна быть снижена цена, и продавец не ответил на это требование в течение четырнадцати дней, считается, что запрос обоснован.
Статья 562. [Вещи, поставляемые по частям]
Если договором купли-продажи предусмотрено, что проданные товары должны быть поставлены частями, и продавец, несмотря на требование покупателя, не поставил взамен дефектных товаров такое же количество бездефектных товаров, покупатель может также отказаться от договора с в отношении некоторых предметов, которые должны быть доставлены позже.
Статья 563. [Сроки подачи жалобы]
§ 1. При продаже между предпринимателями покупатель теряет гарантийные права, если он не осмотрел товар вовремя и в обычном для этого вида товара порядке и не уведомил немедленно продавца о дефекте, а также если дефект был обнаружен только позднее - если он не уведомил продавца сразу после его обнаружения.
§ 2. Для соблюдения вышеуказанного срока достаточно направить уведомление о дефекте до истечения срока его действия.
Статья 564. [Обманное сокрытие недостатка]
В случаях, предусмотренных ст. 563 утрата прав по гарантии на физические недостатки товара не наступает несмотря на несоблюдение сроков осмотра товара покупателем или уведомления продавца о дефекте, если продавец знал о дефекте или заверил Покупатель, что дефектов нет.
Статья 565. [Ограниченное право на отзыв]
Если только некоторые из проданных товаров являются дефектными и могут быть отделены от бездефектных товаров без ущерба для обеих сторон, право покупателя на отказ от договора ограничивается дефектными товарами.
Статья 566. [Возмещение расходов на]
§ 1. Если из-за физического недостатка проданной вещи покупатель заявил об отказе от договора или снижении цены, он может потребовать возмещения ущерба, понесенного им в результате заключения договора, не зная о наличии такого недостатка. дефекта, даже если ущерб явился следствием обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, и в частности может потребовать возмещения расходов на заключение договора, расходов на сбор, транспортировку, хранение и страхование товара, как а также возмещение понесенных расходов в той мере, в которой он не получил выгоды от этих расходов. Это не наносит ущерба положениям об обязанности возмещать ущерб на общих принципах.
§ 2. Положения § 1 применяются соответственно, если вместо дефектного товара поставлен товар без дефектов или дефект устранен продавцом.
Статья 567. [Возврат товара за счет и на риск продавца]
§ 1. Если продавец задерживает получение товара, покупатель имеет право вернуть товар за счет и на риск продавца.
§ 2. При продаже между предпринимателями покупатель имеет право, а если того требуют интересы продавца, обязан продать вещь с должной осторожностью, если существует риск порчи вещи. Покупатель должен, по возможности, уведомить продавца о своем намерении продать и в любом случае направить ему извещение сразу после продажи. Покупатель также может отправить товар обратно продавцу за счет и на риск продавца.
Статья 568. [Ответственность по гарантии]
§ 1. Продавец несет ответственность по гарантии, если физический дефект обнаружен до истечения двух лет, а в случае дефектов недвижимости - до истечения пяти лет со дня доставки товара покупателю. Если покупателем является потребитель и предметом продажи является движимая вещь, бывшая в употреблении, ответственность продавца может быть ограничена не менее чем одним годом со дня передачи вещи покупателю.
§ 2. Претензия на устранение дефекта или замену проданного товара на бездефектный истекает по истечении одного года со дня обнаружения дефекта. Если покупатель является потребителем, срок исковой давности не может закончиться раньше срока, указанного в § 1.
§ 3. В сроки, указанные в § 2, покупатель может подать заявление об отказе от договора или снижении цены в связи с дефектом проданного товара. Если покупатель потребовал заменить товар на бездефектный или устранить недостаток, срок подачи заявления о расторжении договора или снижении цены начинается с момента недействительного истечения срока замены товара. или устранение дефекта.
§ 4. В случае рассмотрения в суде или арбитражном суде одного из гарантийных прав срок реализации других прав, на которые покупатель имеет право в этом отношении, приостанавливается до окончательного завершения разбирательства.
§ 5. Положение § 4 применяется с соответствующими изменениями к посредничеству, однако срок реализации других гарантийных прав, на которые имеет право покупатель, начинает течь со дня отказа суда утвердить мировое соглашение, заключенное перед посредником или недействительным. прекращение медиации.
§ 6. Истечение срока выявления дефекта не исключает реализации гарантийных прав, если продавец обманным путем скрыл дефект.
Статья 568 1 . [Срок годности товара, гарантия]
Если срок годности товара, указанный продавцом или изготовителем, заканчивается по истечении двух лет со дня доставки товара покупателю, продавец несет ответственность по гарантии за физические дефекты товара, обнаруженные до истечения этого срока. . Положение ст. 568 § 6 применяется.
Статья 573. [Требования третьих лиц]
Покупатель, к которому третье лицо предъявляет претензии в отношении проданной вещи, обязан немедленно уведомить об этом продавца и потребовать его участия в деле. Если он этого не сделал и третье лицо добилось решения в его пользу, продавец освобождается от ответственности по гарантии за юридический дефект в той мере, в какой его участие в разбирательстве было необходимо для того, чтобы продемонстрировать, что требования третьего лица были полностью обоснованы. или частично необоснованным.
Статья 574. [Обязанность возместить ущерб] [
§ 1. Если вследствие юридического недостатка проданной вещи покупатель заявил об отказе от договора или снижении цены, он может потребовать возмещения ущерба, понесенного им при заключении договора, не зная о наличии недостатка , даже если ущерб явился следствием обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности и, в частности, может потребовать возмещения расходов на заключение договора, расходов на сбор, транспортировку, хранение и страхование вещи, возмещения расходы, понесенные в той мере, в какой он не воспользовался ими и не получил их от третьего лица, а также затраты на процесс возмещения. Это не наносит ущерба положениям об обязанности возмещать ущерб на общих принципах.
§ 2. Положения § 1 применяются соответственно в случае поставки вместо дефектного товара товара без дефектов.
Статья 575. [Возврат цены]
Если из-за юридического недостатка проданного товара покупатель вынужден передать товар третьему лицу, договорное исключение ответственности по гарантии не освобождает продавца от обязанности вернуть полученную цену, за исключением случаев, когда покупатель знал, что права продавца оспариваются или что он приобрел товар на свой страх и риск.
Статья 575 1 . [Освобождение от ответственности]
Если покупатель избежал потери всей или части купленного товара или последствий его обременения в пользу третьего лица путем уплаты денежной суммы или предоставления другого исполнения, продавец может освободить себя от ответственности по гарантии путем возврат покупателю уплаченной суммы или стоимости предоставленного исполнения вместе с процентами и расходами.
Статья 576. [Условия гарантии на юридические дефекты]
Положения статьи распространяются на реализацию прав по гарантии на юридические дефекты проданного товара. 568 § 2-5, за исключением того, что срок, указанный в ст. 568 § 2, начинается со дня, когда покупатель узнал о наличии недостатка, а если покупатель узнал о наличии недостатка только в результате действия третьего лица, - со дня вынесения решения суда. выданное в споре с третьим лицом, стало окончательным.
