Sūdzības

Noteikumi sūdzību iesniegšanai par bojātām precēm

pēdējās atjaunināšanas datums: 16.11.2021.

1. Pārdevējs apliecina, ka Interneta veikalā pārdotās preces ir jaunas.

2. Pārdevējam ir pienākums piegādāt Pircēja iegādātās preces bez defektiem.

3.
Pārdevēja atbildību par preču defektiem regulē Civilkodeksa 556.–576. panta noteikumi.

4. Visām Interneta veikalā iegādātajām precēm ir divu gadu garantija pret defektiem. Preces fizisks defekts sastāv no preces neatbilstības pārdošanas līgumam.

5. Ja pēc tam, kad Preču īpašumtiesības ir pārgājušas Pircējam, Pircējs konstatē, ka Precēm ir fiziski defekti, Pircējs var iesniegt Pārdevējam sūdzību saskaņā ar defektu garantiju (juridiskais pamats – Civilkodekss).

6. Ja piegādes laikā rodas mehāniski bojājumi vai Pārdevējam tiek iesniegta garantijas prasība par Preces defektu, Pircējam jāaizpilda sūdzības veidlapa, kas pieejama saitē /veikala-noteikumi/ sadaļā “Sūdzības”. Sūdzības veidlapā Pircējam jānorāda:

1) subjekta vārds un uzvārds, kas iesniedz sūdzību par Precēm,
2) preces, par kurām tiek iesniegta sūdzība, dati (nosaukums, Preces simbols, ražošanas partijas numurs/derīguma termiņš),
3) pirkuma datums,
4) detalizēts defektu vai neatbilstību apraksts, kā arī informācija par situāciju, kurā rodas defekts vai neatbilstība,
5) preces defekta atklāšanas laiks,
6) sūdzības pieprasījumi.

7. Ziņotais Preču defekts ir pakļauts dienesta pārbaudei, kas noteiks, vai Preču defekts vai neatbilstība pastāvēja to izsniegšanas brīdī vai arī to izraisīja nepareiza Preču uzglabāšana vai to nepareiza lietošana.

8. Precēm, par kurām tiek iesniegta sūdzība, jāpievieno pirkuma apliecinājums (rēķina vai čeka kopija). Ja pirkuma apliecinājuma nav, sūdzību par Precēm var iesniegt, ja pirkumu no Pārdevēja apstiprina cits dokuments.

9. Sūdzības pamatotība tiks izskatīta 14 dienu laikā no sūdzības faktiskās iesniegšanas un Preču piegādes dienas saskaņā ar Civilkodeksā noteiktajiem principiem.

10. Pēc sūdzības izskatīšanas procedūras pabeigšanas Pārdevējam piegādātās Preces tiks atgrieztas Pircējam uz Pārdevēja rēķina.

11. Ja Pircējs nepiekrīt Pārdevēja lēmumam atteikties pieņemt sūdzību, Pircējs var vērsties vispārējā tiesā.

Ja Pircējs ir patērētājs un vēlas atrisināt strīdu ar Pārdevēju, nenododot lietu izskatīšanai kopējā tiesā, viņš var izmantot alternatīvas strīdu risināšanas metodes, t. i., vērsties mediācijas ceļā vai strīda risināšanā Pastāvīgajā patērētāju arbitrāžas tiesā (turpmāk tekstā — "arbitrāžas tiesa"), kas darbojas attiecīgajā Provinču tirdzniecības inspekcijas pārvaldē, iesniedzot atbilstošu pieteikumu (t. i., pieteikumu par mediācijas uzsākšanu un veikšanu vai pieteikumu lietas izskatīšanai arbitrāžas tiesā). Iepriekš minētās pieteikuma veidlapas ir pieejamas katras arbitrāžas tiesas sekretariātā un Provinču tirdzniecības inspekciju tīmekļa vietnēs. Alternatīvu strīdu risināšanas metožu izmantošana ir iespējama tikai tad, ja abas Puses vienojas par strīda risināšanu šajā procesā.

Strīda izšķiršana ar mediācijas palīdzību ir brīvprātīga un nav pakļauta administratīvai vai tiesas piespiedu izpildei; to nevar pārsūdzēt.

Mediācijas izmantošana neizslēdz iespēju iesniegt prasību kopējā tiesā vai nodot lietu šķīrējtiesai. Šķīrējtiesas nolēmumam vai izlīgumam, kas panākts šķīrējtiesā, ir tāds pats juridiskais spēks kā kopējās tiesas nolēmumam vai izlīgumam, kas panākts kopējā tiesā, pēc tam, kad to ir atzinusi kopējā tiesa vai pēc tam, kad kopējā tiesa ir noteikusi tā izpildāmību.

Pircējam, kurš ir patērētājs, ir arī tiesības vērsties pašvaldības vai rajona patērētāju ombudsmenā vai meklēt informāciju vietējā kompetentajā Patērētāju federācijā.

CIVILKODEKSS – DEFEKTU GARANTIJA

556. pants. [Preču defekti]

Pārdevējs ir atbildīgs pircēja priekšā, ja pārdotajai precei ir fizisks vai juridisks defekts (garantija).

556. panta ^1. daļa [Preces fizisks defekts]

§ 1. Fizisks defekts ir pārdotās preces neatbilstība līgumam. Jo īpaši pārdotā prece neatbilst līgumam, ja:

1)
tai nepiemīt īpašības, kādas šāda veida lietai vajadzētu būt līgumā noteiktā mērķa vai apstākļu vai paredzētā lietojuma dēļ;

2)
nepiemīt īpašības, par kurām pārdevējs ir apliecinājis pircēju, tostarp uzrādot paraugu vai modeli;

3)
nav piemērots mērķim, par kuru pircējs informēja pārdevēju līguma noslēgšanas brīdī, un pārdevējs nav cēlis iebildumus pret šo mērķi;

4) tika piegādāts pircējam nepilnīgā stāvoklī.

§ 2. Ja pircējs ir patērētājs, par pārdevēja apliecinājumiem tiek uzskatīti ražotāja vai tā pārstāvja publiskie apliecinājumi, personas, kas savas saimnieciskās darbības ietvaros laiž preci apgrozībā, un personas, kas sevi pozicionē kā ražotāju, izvietojot uz pārdotās preces savu vārdu, preču zīmi vai citu atšķirības zīmi, publiskie apliecinājumi.

§ 3. Pārdotajai precei ir arī fizisks defekts tās nepareizas uzstādīšanas un nodošanas ekspluatācijā gadījumā, ja šīs darbības veica pārdevējs vai trešā persona, par kuru pārdevējs ir atbildīgs, vai pircējs, kurš ievēroja no pārdevēja saņemtos norādījumus.

556. panta ^2. punkts. [Defekta esamības prezumpcija riska nodošanas pircējam brīdī]

Ja pircējs ir patērētājs un fizisks defekts tiek atklāts viena gada laikā no pārdotās preces piegādes dienas, tiek pieņemts, ka defekts vai tā cēlonis pastāvēja brīdī, kad risks pārgāja pircējam.

556. panta ^3. punkts. [Pārdevēja atbildības apjoms]

Pārdevējs ir atbildīgs pircēja priekšā, ja pārdotā prece ir trešās personas īpašums vai ja tā ir apgrūtināta ar trešās personas tiesībām, un ja preces lietošanas vai atsavināšanas ierobežojums izriet no kompetentas iestādes lēmuma vai nolēmuma; tiesību pārdošanas gadījumā pārdevējs ir atbildīgs arī par tiesību esamību (juridisks trūkums).

557. pants. [Atbrīvojums no atbildības]

§ 1. Pārdevējs tiek atbrīvots no atbildības saskaņā ar garantiju, ja pircējs līguma noslēgšanas brīdī zināja par defektu.

§ 2. Ja pārdošanas priekšmets ir preces, kas norādītas tikai pēc to veida, vai preces, kas tiks ražotas nākotnē, pārdevējs ir atbrīvots no garantijas atbildības, ja pircējs piegādes brīdī zināja par defektu. Šis noteikums neattiecas uz gadījumiem, kad pircējs ir patērētājs.

§ 3. Pārdevējs nav atbildīgs pircēja, kurš ir patērētājs, priekšā par to, ka pārdotajai precei nepiemīt īpašības, kas izriet no 556.1 ^. 2. punktā minētajiem publiskajiem solījumiem, ja viņš par šiem solījumiem nezināja vai, saprātīgi spriežot, nevarēja par tiem zināt, vai ja tie nevarēja ietekmēt pircēja lēmumu noslēgt pirkuma līgumu, vai ja to saturs tika labots pirms pirkuma līguma noslēgšanas.

558. pants. [Atbildības grozīšana]

§ 1. Puses var pagarināt, ierobežot vai izslēgt atbildību saskaņā ar garantiju. Ja pircējs ir patērētājs, atbildības ierobežošana vai izslēgšana saskaņā ar garantiju ir pieļaujama tikai gadījumos, kas noteikti īpašos noteikumos.

§ 2. Atbildības izslēgšana vai ierobežojums saskaņā ar garantiju nav spēkā, ja pārdevējs ir krāpnieciski slēpis defektu no pircēja.

559. pants. [Defektu rašanās brīdis]

Pārdevējs saskaņā ar garantiju ir atbildīgs par fiziskiem defektiem, kas pastāvēja brīdī, kad risks pārgāja Pircējam, vai arī radušies cēloņa dēļ, kas raksturīgs vienlaikus pārdotajai precei.

560. pants. [Atsaukums, cenas samazināšana, preču apmaiņa]

§ 1. Ja pārdotajai precei ir defekts, pircējs var iesniegt cenu samazināšanas vai līguma atcelšanas deklarāciju, ja vien pārdevējs nekavējoties un bez nepamatotām neērtībām pircējam neaizvieto defektīvo preci ar preci bez defektiem vai nenovērš defektu. Šis ierobežojums neattiecas uz gadījumiem, kad pārdevējs jau ir nomainījis vai salabojis preci, vai ja pārdevējs nav izpildījis savu pienākumu nomainīt preci ar preci bez defektiem vai novērst defektu.

§ 2. Ja pircējs ir patērētājs, viņš var pieprasīt preces nomaiņu pret preci bez defektiem pārdevēja piedāvātās defekta novēršanas vietā vai pieprasīt defekta novēršanu nomaiņas vietā, ja vien preces atjaunošana atbilstoši līgumam pircēja izvēlētajā veidā nav iespējama vai prasītu pārmērīgas izmaksas salīdzinājumā ar pārdevēja piedāvāto metodi. Novērtējot, vai izmaksas ir pārmērīgas, tiek ņemta vērā arī preces bez defektiem vērtība, konstatētā defekta veids un nozīmīgums, kā arī neērtības, kurām pircējs būtu pakļauts, izmantojot citu prasījuma apmierināšanas metodi.

§ 3. Samazinātajai cenai jābūt proporcionālai cenai, kas izriet no līguma, kurā preces ar defektu vērtība ir proporcionāla preces vērtībai bez defekta.

§ 4. Pircējs nevar atteikties no līguma, ja trūkums ir nenozīmīgs.

561. pants. [Pienākums nomainīt bojātu preci pret nebojātu preci, defekta novēršana]

§ 1. Ja pārdotajai precei ir defekts, pircējs var pieprasīt, lai prece tiktu nomainīta pret preci bez defektiem vai lai defekts tiktu novērsts.

§ 2. Pārdevējam ir pienākums saprātīgā termiņā, neradot Pircējam pārmērīgas neērtības, nomainīt bojāto preci pret jaunu, bez defektiem vai novērst defektu.

§ 3. Pārdevējs var atteikties izpildīt pircēja pieprasījumu, ja bojātās preces atjaunošana līgumam pircēja izvēlētajā veidā nav iespējama vai prasītu pārmērīgas izmaksas, salīdzinot ar citu iespējamo preces atjaunošanas līgumam metodi. Ja pircējs ir uzņēmums, pārdevējs var atteikties nomainīt preci pret preci bez defektiem vai novērst defektu, pat ja šī pienākuma izpildes izmaksas pārsniedz pārdotās preces cenu.

561. panta ^1. daļa [Priekšmetu demontāža un salikšana atpakaļ]

§ 1. Ja bojātā prece ir uzstādīta, pircējs var pieprasīt pārdevējam izjaukt un atkārtoti salikt preci pēc tās nomaiņas ar preci bez defektiem vai defekta novēršanas. Ja pārdevējs nepilda šo pienākumu, pircējs ir pilnvarots veikt šīs darbības uz pārdevēja rēķina un riska.

§ 2. Pārdevējs var atteikties demontēt un salikt preci, ja šo darbību izmaksas pārsniedz pārdotās preces cenu.

§ 3. Ja pircējs ir patērētājs, viņš vai viņa var pieprasīt, lai pārdevējs izjauc un saliek preci, bet ir pienākums segt daļu no saistītajām izmaksām, kas pārsniedz pārdotās preces cenu, vai arī var pieprasīt, lai pārdevējs sedz daļu no demontāžas un salikšanas izmaksām, nepārsniedzot pārdotās preces cenu.

561. panta ^2. punkts [Pircēja preču piegāde]

§ 1. Pircējam, kurš izmanto garantijas tiesības, ir pienākums uz pārdevēja rēķina piegādāt bojāto preci uz pirkuma līgumā norādīto vietu, bet, ja šāda vieta līgumā nav norādīta, uz vietu, kur prece tika piegādāta pircējam.

§ 2. Ja preces veida vai tās uzstādīšanas veida dēļ pircējam preces piegāde būtu pārmērīgi sarežģīta, pircējam ir pienākums padarīt preci pieejamu pārdevējam vietā, kur prece atrodas.

§ 3. 1. un 2. panta noteikumi attiecas uz preču atgriešanu līguma atcelšanas gadījumā un preču nomaiņu pret precēm bez defektiem.

561. panta ^3. punkts. [Nomaiņas vai remonta izmaksas]

Saskaņā ar 561. panta ^1. punkta 2. un 3. apakšpunktu, nomaiņas vai remonta izmaksas sedz pārdevējs. Tas jo īpaši ietver preces demontāžas un piegādes, darbaspēka, materiālu, kā arī atkārtotas montāžas un nodošanas ekspluatācijā izmaksas.

561. panta ^4. punkts. [Pienākums pieņemt no pircēja preces ar defektiem]

Pārdevējam ir pienākums pieņemt no Pircēja bojātu preci, ja prece tiek apmainīta pret jaunu, bez defektiem, vai ja Pārdevējs atsakās no līguma.

561. panta ^5. punkts. [Pieprasījuma atzīšana par pamatotu]

Ja pircējs, kurš ir patērētājs, ir pieprasījis preces apmaiņu vai defekta novēršanu, vai ir iesniedzis cenu samazinājuma deklarāciju, norādot summu, par kādu cena ir jāsamazina, un pārdevējs četrpadsmit dienu laikā nav atbildējis uz šo pieprasījumu, tiek uzskatīts, ka pieprasījums ir pamatots.

562. pants. [Pa daļām piegādātas preces]

Ja pirkuma līgumā ir noteikts, ka pārdotās preces jāpiegādā pa daļām, un pārdevējs, neskatoties uz pircēja pieprasījumu, nav piegādājis tādu pašu daudzumu nebojātu preču bojāto preču vietā, pircējs var atteikties no līguma arī attiecībā uz tām preču daļām, kas piegādājamas vēlāk.

563. pants. [Sūdzību iesniegšanas termiņi]

§ 1. Pārdošanas gadījumā starp uzņēmējiem pircējs zaudē garantijas tiesības, ja viņš nav pārbaudījis preci šādām precēm ierastajā laikā un veidā un nav nekavējoties paziņojis pārdevējam par defektu, un gadījumā, ja defekts tiek atklāts tikai vēlāk – ja viņš nav paziņojis pārdevējam nekavējoties pēc tā atklāšanas.

§ 2. Lai ievērotu iepriekš minēto termiņu, pietiek nosūtīt paziņojumu par defektu pirms tā termiņa beigām.

564. pants. [Defekta krāpnieciska slēpšana]

563. pantā paredzētajos gadījumos tiesības saskaņā ar garantiju par preču fiziskiem defektiem netiek zaudētas, pat ja pircējs nav ievērojis termiņus preču pārbaudei vai pārdevēja informēšanai par defektu, ja pārdevējs bija informēts par defektu vai apliecināja pircējam, ka defektu nav.

565. pants. [Ierobežotas atteikuma tiesības]

Ja tikai daļai no pārdotajām precēm ir defekti un tās var atdalīt no precēm bez defektiem, neradot nekādu kaitējumu nevienai no pusēm, pircēja tiesības atteikties no līguma attiecas tikai uz precēm bez defektiem.

566. pants. [Izdevumu atlīdzināšana par]

§ 1. Ja pircējs pārdotās preces fiziska defekta dēļ ir iesniedzis atteikuma paziņojumu no līguma vai cenas samazinājumu, viņš var pieprasīt atlīdzību par zaudējumiem, kas viņam radušies, noslēdzot līgumu, nezinot par defektu, pat ja zaudējumi radušies apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs nav atbildīgs. Jo īpaši viņš var pieprasīt atlīdzību par līguma noslēgšanas izmaksām, preces savākšanas, transportēšanas, uzglabāšanas un apdrošināšanas izmaksām, kā arī par izdevumiem, kas radušies tādā apmērā, kādā viņš no šiem izdevumiem nav guvis labumu. Tas neskar noteikumus par pienākumu atlīdzināt zaudējumus saskaņā ar vispārējiem principiem.

§ 2. 1. panta noteikumi attiecīgi piemērojami, ja bojātas preces vietā tiek piegādāta prece bez defektiem vai pārdevējs novērš defektu.

567. pants. [Preču atgriešana uz pārdevēja rēķina un uz viņa risku]

§ 1. Ja pārdevējs kavējas ar preču saņemšanu, pircējs var atgriezt preces uz pārdevēja rēķina un uz sava riska.

§ 2. Pārdošanas gadījumā starp uzņēmumiem pircējam ir tiesības un, ja pārdevēja intereses to prasa, pienākums pārdot preci ar pienācīgu rūpību, ja pastāv bojāšanās risks. Pircējam, ja iespējams, jāpaziņo pārdevējam par nodomu pārdot, un jebkurā gadījumā paziņojums jānosūta nekavējoties pēc pārdošanas. Pircējs var arī atgriezt preci pārdevējam uz pārdevēja rēķina un uz pārdevēja risku.

568. pants. [Atbildība saskaņā ar garantiju]

§ 1. Pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar garantiju, ja divu gadu laikā tiek atklāts fizisks defekts, bet nekustamā īpašuma defektu gadījumā - piecu gadu laikā no preces piegādes dienas pircējam. Ja pircējs ir patērētājs un pārdošanas priekšmets ir lietota kustama lieta, pārdevēja atbildība var tikt ierobežota ne mazāk kā līdz vienam gadam no preces piegādes dienas pircējam.

§ 2. Prasība par defekta novēršanu vai pārdotās preces nomaiņu pret preci bez defektiem ir noilguma termiņš viens gads no defekta atklāšanas dienas. Ja pircējs ir patērētājs, noilguma termiņš nevar beigties pirms 1. punktā noteiktā termiņa beigām.

§ 3. Pircējs 2. § noteiktajos termiņos var iesniegt atteikuma paziņojumu no līguma vai cenas samazinājuma paziņojumu pārdotās preces defekta dēļ. Ja pircējs pieprasīja preces nomaiņu pret preci bez defektiem vai defekta novēršanu, atteikuma paziņojuma no līguma vai cenas samazinājuma iesniegšanas termiņš sākas ar preces nomaiņas vai defekta novēršanas termiņa neefektīvo beigām.

§ 4. Ja kādas no garantijas tiesībām tiek īstenotas tiesā vai šķīrējtiesā, termiņš citu tiesību, uz kurām pircējam ir tiesības saskaņā ar šo garantiju, īstenošanai tiek apturēts līdz tiesvedības galīgai pabeigšanai.

§ 5. 4. panta noteikumi attiecīgi piemērojami mediācijas procesam, ar nosacījumu, ka termiņš citu pircēja garantijas tiesību īstenošanai sākas no dienas, kad tiesa atsakās apstiprināt mediatora panākto izlīgumu vai mediācija tiek izbeigta bez rezultātiem.

§ 6. Termiņa, kas noteikts defekta noteikšanai, izbeigšanās neizslēdz garantijas tiesību īstenošanu, ja pārdevējs ir krāpnieciski slēpis defektu.

568. panta ^1. punkts [Preču lietošanas derīguma termiņš, garantija]

Ja pārdevēja vai ražotāja noteiktais preces derīguma termiņš beidzas pēc diviem gadiem no preces piegādes pircējam dienas, pārdevējs saskaņā ar garantiju ir atbildīgs par preces fiziskajiem defektiem, kas atklāti pirms minētā termiņa beigām. Piemēro 568. panta 6. punkta noteikumus.

573. pants. [Trešo personu prasījumi]

Pircējam, pret kuru trešā persona ceļ prasību saistībā ar pārdoto preci, ir pienākums nekavējoties paziņot pārdevējam un pieprasīt tā dalību procesā. Ja pircējs to nedara un trešā persona panāk labvēlīgu lēmumu, pārdevējs tiek atbrīvots no atbildības saskaņā ar garantiju par juridiskajiem trūkumiem tiktāl, ciktāl tā dalība procesā bija nepieciešama, lai pierādītu trešās personas prasību pilnīgu vai daļēju nepamatotību.

574. pants. [Pienākums atlīdzināt zaudējumus] ^[

§ 1. Ja pārdotās preces juridiska defekta dēļ pircējs ir iesniedzis atteikuma paziņojumu no līguma vai cenas samazinājumu, viņš var pieprasīt atlīdzību par zaudējumiem, kas viņam radušies, noslēdzot līgumu, nezinot par defektu, pat ja zaudējumi radušies apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs nav atbildīgs. Jo īpaši viņš var pieprasīt atlīdzību par līguma noslēgšanas izmaksām, preces savākšanas, transportēšanas, uzglabāšanas un apdrošināšanas izmaksām, atlīdzību par izdevumiem tādā apmērā, kādā viņš no tiem neguva labumu un nesaņēma atlīdzību no trešās personas, kā arī par tiesvedības izdevumiem. Tas neskar noteikumus par pienākumu atlīdzināt zaudējumus saskaņā ar vispārējiem principiem.

2. § 1. § noteikumi attiecīgi piemērojami, ja bojātas preces vietā tiek piegādāta prece bez defektiem.

575. pants. [Cenas atmaksa]

Ja pārdotās preces juridiska defekta dēļ pircējs ir spiests nodot preci trešajai personai, līgumiskā atbildības izslēgšana saskaņā ar garantiju neatbrīvo pārdevēju no pienākuma atmaksāt saņemto cenu, ja vien pircējs nezināja, ka pārdevēja tiesības ir apstrīdētas, vai ka viņš preci ieguvis uz savu risku.

575. panta ^1. daļa. [Atbrīvojums no atbildības]

Ja pircējs, samaksājot naudas summu vai sniedzot citu pakalpojumu, ir pilnībā vai daļēji izvairījies no iegādātās preces zaudēšanas vai tās apgrūtināšanas trešās personas labā, pārdevējs var atbrīvoties no atbildības saskaņā ar garantiju, atmaksājot pircējam samaksāto summu vai sniegtās darbības vērtību kopā ar procentiem un izmaksām.

576. pants. [Garantijas noteikumi juridisko defektu gadījumā]

568. panta 2.–5. punkta noteikumi piemērojami pārdotās preces juridisko defektu garantijas tiesību īstenošanai, ar nosacījumu, ka 568. panta 2. punktā minētais termiņš sākas no dienas, kad pircējs uzzināja par defekta esamību, un, ja pircējs uzzināja par defekta esamību tikai trešās personas prasības rezultātā, – no dienas, kad strīdā ar trešo personu pieņemtais spriedums stājās spēkā.

LEJUPIELĀDĒT SŪDZĪBAS VEIDLAPU