Sūdzības

Noteikumi sūdzībām par precēm ar trūkumiem

pēdējās atjaunināšanas datums: 16/11/2021

1. Pārdevējs apliecina, ka Interneta veikalā pārdotās Preces ir jaunas.

2. Pārdevējam ir pienākums piegādāt Pircēja iegādāto preci bez defektiem.

3.
Pārdevēja atbildības par preču defektiem regulējums ir ietverts Art. Civilkodeksa 556. – 576

4. Visām Interneta veikalā iegādātajām Precēm tiek piešķirta divu gadu garantija pret defektiem. Preces fiziskais defekts ir Preces neatbilstība Pārdošanas līgumam.

5. Ja pēc tam, kad Preces īpašumtiesības ir pārgājušas Pircējam, Pircējs konstatē, ka Precē ir fiziski defekti, Pircējs var iesniegt sūdzību Pārdevējam saskaņā ar garantiju par defektiem (juridiskais pamats - Civilkodekss).

6. Ja piegādes laikā tiek konstatēti mehāniski bojājumi vai tiek iesniegta pretenzija Pārdevējam par Preces defektu garantijas ietvaros, Pircējs aizpilda pretenzijas veidlapu, kas pieejama saitē /veikala-funkcijas-noteikumi/ sadaļā "Pretenzijas". " cilne. Sūdzības veidlapā Pircējam ir pienākums norādīt:

1) tās subjekta vārds un uzvārds, kas iesniedz sūdzību par Precēm,
2) informācija par Precēm, par kurām iesniegta sūdzība (nosaukums, Preču simbols, ražošanas partijas numurs/derīguma termiņš),
3) pirkuma datums,
4) detalizēts jebkuras preces apraksts. defekti vai neatbilstības, kā arī informācija, kādā situācijā rodas attiecīgais defekts vai neatbilstība,
5) kad Preces defekts tika atklāts,
6) pretenzijas.

7. Pieteiktais Preces defekts ir pakļauts dienestam, kas noteiks, vai Preces defekts vai neatbilstība pastāvēja to izlaišanas brīdī, vai arī tas radās nepareizas Preču uzglabāšanas vai nepareizas lietošanas rezultātā.

8. Precēm, par kurām iesniegta pretenzija, ir jāpievieno pirkuma apliecinājums (rēķina vai fiskālā čeka kopija). Ja tā trūkst, var iesniegt sūdzību par Preci, ja tās iegādi no Pārdevēja apliecina cits dokuments.

9. Sūdzības pamatotība tiks izskatīta 14 dienu laikā no faktiskas sūdzības iesniegšanas un Preču piegādes dienas saskaņā ar Civilkodeksā noteiktajiem principiem.

10. Pēc sūdzību iesniegšanas procedūras pabeigšanas Pārdevējam piegādātās Preces tiks nosūtītas atpakaļ Pircējam uz Pārdevēja rēķina.

11. Ja Pircējs nepiekrīt Pārdevēja lēmumam atteikties pieņemt sūdzību, Pircējs var nodot lietu izskatīšanai kopējā tiesā.

Ja Pircējs ir patērētājs un vēlas atrisināt strīdu ar Pārdevēju, nenododot lietu izskatīšanai kopējā tiesā, viņš var izmantot alternatīvas strīdu izšķiršanas metodes, t.i., lūgt mediāciju vai strīda izšķiršanu Pastāvīgajā patērētāju šķīrējtiesā (turpmāk tekstā). saukta "šķīrējtiesa"), kas darbojas kompetentajā Tirdzniecības inspekcijas provinces inspekcijā, iesniedzot attiecīgu iesniegumu (t.i., pieteikumu par mediācijas uzsākšanu un veikšanu vai pieteikumu par lietas izskatīšanu šķīrējtiesā). Iepriekš minētās pieteikuma veidlapas ir pieejamas katras šķīrējtiesas sekretariātā un Tirdzniecības inspekcijas provinču inspekciju tīmekļa vietnēs. Alternatīvu strīdu risināšanas metožu izmantošana ir iespējama tikai tad, ja abas Puses vienojas atrisināt strīdu šajā procesā.

Strīda atrisināšana, izmantojot mediāciju, ir brīvprātīga un nav pakļauta administratīvai vai tiesas izpildei; pārsūdzēt to nav.

Mediācijas izmantošana neizslēdz iespēju iesniegt prasību kopējā tiesā vai nodot lietu izskatīšanai šķīrējtiesā. Šķīrējtiesas spriedumam vai izlīgumam, kas noslēgts pirms tā, ir tāds pats juridiskais spēks kā vienotas tiesas spriedumam vai vienotā tiesā noslēgtam izlīgumam pēc tam, kad to ir atzinusi kopējā tiesa vai pēc tam, kad tā izpildāmību noteikusi kopējā tiesa.

Pircējam, kurš ir patērētājs, ir arī tiesības nodot lietu izskatīšanai pašvaldības vai rajona patērētāju ombudam vai arī meklēt informāciju vietējā Patērētāju federācijā.

CIVILKODKS – GARANTIJA Defektiem

Art. 556. [Lietu defekti]

Pārdevējs ir atbildīgs pret pircēju, ja pārdotajai precei ir fizisks vai juridisks defekts (garantija).

556 ^1. . [Preces fiziskais defekts]

§ 1. Fizisks defekts ir pārdotās preces neatbilstība līgumam. Jo īpaši pārdotā prece neatbilst līgumam, ja:

1)
tai nav īpašību, kādas šāda veida priekšmetam vajadzētu būt līgumā noteiktā mērķa vai apstākļu vai mērķa dēļ;

2)
tai nav īpašību, par kurām pārdevējs ir pārliecinājies pircējam, tostarp uzrādot paraugu vai rakstu;

3)
tas nav piemērots mērķim, par kuru pircējs informēja pārdevēju, slēdzot līgumu, un pārdevējs nav cēlis iebildumus pret tā paredzēto izmantošanu;

4) tika piegādāts pircējam nepilnīgā stāvoklī.

§ 2. Ja pircējs ir patērētājs, ražotāja vai viņa pārstāvja, personas, kas laiž preci tirgū savas saimnieciskās darbības ietvaros, un personas, kas, ievietojot savu nosaukumu, preču zīmi vai citu atšķirības zīmi Prece tiek pārdota, tiek uzskatīta par vienlīdzīgu ar pārdevēja garantiju.. prezentē sevi kā ražotāju.

§ 3. Pārdotajai precei ir arī fizisks defekts, ja tā ir nepareizi uzstādīta un nodota ekspluatācijā, ja šīs darbības veicis pārdevējs vai trešā persona, par kuru pārdevējs ir atbildīgs, vai pircējs, kurš ievērojis no pārdevēja saņemtos norādījumus.

^2. pants . [Prezumpcija par defekta esamību, kad risks pāriet uz pircēju]

Ja pircējs ir patērētājs un fizisks defekts tiek atklāts viena gada laikā no pārdotās preces piegādes dienas, tiek pieņemts, ka defekts vai tā cēlonis pastāvēja brīdī, kad apdraudējums pārgāja pircējam.

^3. pants . [Pārdevēja atbildības joma]

Pārdevējs ir atbildīgs pret pircēju, ja pārdotā lieta ir trešās personas īpašums vai ja tā ir apgrūtināta ar trešās personas tiesībām, un ja lietas lietošanas vai atsavināšanas ierobežojums izriet no Latvijas Republikas lēmuma vai nolēmuma. kompetentā iestāde; tiesību pārdošanas gadījumā pārdevējs ir atbildīgs arī par tiesību (juridiskā defekta) esamību.

557. pants. [Atbrīvojums no atbildības]

§ 1. Pārdevējs tiek atbrīvots no atbildības saskaņā ar garantiju, ja pircējs zināja par defektu līguma noslēgšanas brīdī.

§ 2. Ja izpārdošanas priekšmets ir preces, kas marķētas tikai pēc sugas vai preces, kas tiks radītas nākotnē, pārdevējs tiek atbrīvots no garantijas atbildības, ja pircējs preces piegādes brīdī zināja par defektu. Šo noteikumu nepiemēro, ja pircējs ir patērētājs.

§ 3. Pārdevējs nav atbildīgs pircēja, kurš ir patērētājs, priekšā par to, ka pārdotajai precei nav īpašību, kas izriet no 1. pantā minētajām publiskajām garantijām. 556 ¹ 2. punktu, ja viņš šīs garantijas nezināja vai, saprātīgi spriežot, nevarēja tās zināt, vai arī tās nevarēja ietekmēt pircēja lēmumu slēgt pirkuma līgumu, vai ja to saturs tika labots pirms pirkuma līguma noslēgšanas.

558. pants [Atbildības izmaiņas]

§ 1. Puses var pagarināt, ierobežot vai izslēgt atbildību saskaņā ar garantiju. Ja pircējs ir patērētājs, garantijas saistību ierobežošana vai izslēgšana ir pieļaujama tikai īpašos noteikumos noteiktajos gadījumos.

§ 2. Garantijas atbildības izslēgšana vai ierobežošana ir neefektīva, ja pārdevējs ir krāpnieciski noslēpis defektu no pircēja.

559.pants [Defektu moments]

Pārdevējs saskaņā ar garantiju ir atbildīgs par fiziskiem defektiem, kas pastāvēja brīdī, kad apdraudējums pārgāja pircējam vai radās vienlaikus pārdotajai precei raksturīgā iemesla dēļ.

560. pants [Izņemšana, cenas samazināšana, preču apmaiņa]

§ 1. Ja pārdotajai precei ir defekts, pircējs var iesniegt deklarāciju par cenas samazināšanu vai atteikšanos no līguma, ja vien pārdevējs nekavējoties un bez pircējam pārmērīgām neērtībām nenomaina bojāto preci pret bezdefektu vai nenovērš defektu. Šis ierobežojums nav spēkā, ja preci jau ir nomainījis vai salabojis pārdevējs vai pārdevējs nav izpildījis pienākumu nomainīt preci pret bezdefektu vai novērst defektu.

§ 2. Ja pircējs ir patērētājs, viņš pārdevēja piedāvātā defekta novēršanas vietā var pieprasīt preces nomaiņu pret bezdefektu vai preces nomaiņas vietā pieprasīt defekta novēršanu, ja vien prece netiek pieskaņota. līguma slēgšana pircēja izvēlētajā veidā nav iespējama vai prasītu pārmērīgas izmaksas, salīdzinot ar pārdevēja piedāvāto metodi. Novērtējot izmaksu pārsniegumu, tiek ņemta vērā preces bez defektiem vērtība, konstatētā defekta veids un nozīme, kā arī neērtības, kurām pircējs tiktu pakļauts citai apmierināšanas metodei.

§ 3. Samazinātajai cenai jābūt tādā proporcionālai cenai, kas izriet no līguma, lai preces ar defektu vērtība paliktu preces bez defekta vērtībai.

§ 4. Pircējs nevar atkāpties no līguma, ja defekts ir nenozīmīgs.

Art. 561. [Pienākums nomainīt bojātu preci pret bezdefektu, defekta novēršana]

§ 1. Ja pārdotajai precei ir defekts, pircējs var pieprasīt nomainīt preci pret bezdefektu vai novērst defektu.

§ 2. Pārdevējam ir pienākums saprātīgā termiņā bojāto preci nomainīt pret bezdefektu vai novērst defektu, nesagādājot pircējam pārmērīgas neērtības.

§ 3. Pārdevējs var atteikties apmierināt pircēja lūgumu, ja preces ar trūkumiem pieskaņošana līgumam pircēja izvēlētajā veidā nav iespējama vai prasītu pārmērīgas izmaksas, salīdzinot ar citu iespējamo veidu, kā panākt preces atbilstību līgumam. Ja pircējs ir uzņēmējs, pārdevējs var atteikties nomainīt preci pret bezdefektu vai novērst defektu arī tad, ja šī pienākuma izpildes izmaksas pārsniedz pārdotās preces cenu.

561 ^1. . [Lietu izjaukšana un salikšana]

§ 1. Ja ir uzstādīta bojāta prece, pircējs var pieprasīt, lai pārdevējs to demontē un uzstāda no jauna pēc nomaiņas ar preci bez defektiem vai defekta novēršanas. Ja pārdevējs nepilda šo pienākumu, pircējs ir pilnvarots veikt šīs darbības uz pārdevēja rēķina un riska.

§ 2. Pārdevējs var atteikties no demontāžas un atkārtotas uzstādīšanas, ja šo darbību izmaksas pārsniedz pārdotās preces cenu.

§ 3. Ja pircējs ir patērētājs, viņš var pieprasīt pārdevējam demontēt un no jauna uzstādīt, bet viņam ir pienākums segt daļu no saistītajām izmaksām, kas pārsniedz pārdotās lietas cenu, vai arī viņš var pieprasīt no pārdevēja samaksāt daļu no demontāžas un atkārtotas montāžas izmaksas līdz pārdotās lietas cenai.

561 ^2. . [Preču piegāde, ko veic pircējs]

§ 1. Pircējam, kurš izmanto garantijas tiesības, ir pienākums nogādāt bojāto preci par pārdevēja līdzekļiem pirkuma līgumā norādītajā vietā un, ja līgumā šāda vieta nav noteikta, vietā, kur prece piegādāta pircējam.

§ 2. Ja preces veida vai tās uzstādīšanas veida dēļ preces piegāde pircējam būtu pārmērīgi apgrūtināta, pircēja pienākums ir nodot lietu pārdevējam tās atrašanās vietā.

§ 3. 1. un 2. paragrāfa noteikumi attiecas uz preču atgriešanu līguma atteikšanās un preces nomaiņas gadījumā pret bezdefektu.

561 ^3. . [Nomaiņas vai remonta izmaksas]

Ievērojot Art. 561 ¹ 2. un 3. punktu, nomaiņas vai remonta izmaksas sedz pārdevējs. Jo īpaši tas ietver priekšmetu demontāžas un piegādes, darbaspēka, materiālu, kā arī montāžas un nodošanas ekspluatācijā izmaksas.

561 ^4. . [Pienākums pieņemt no pircēja preces ar trūkumiem]

Pārdevēja pienākums ir pieņemt no pircēja bojāto preci, ja prece tiek aizstāta ar preci bez defektiem vai atkāpjas no līguma.

561 ^5. . [Pieprasījuma atzīšana par pamatotu]

Ja pircējs, kas ir patērētājs, ir pieprasījis preces nomaiņu vai defekta novēršanu vai ir iesniedzis deklarāciju par cenas samazināšanu, norādot summu, par kādu cena jāsamazina, un pārdevējs uz šo pieprasījumu nav atbildējis četrpadsmit dienas, tiek uzskatīts, ka lūgums bija pamatots.

Art. 562. [Preces tiek piegādātas pa daļām]

Ja pārdošanas līgumā ir noteikts, ka pārdotās preces ir jāpiegādā pa daļām, un, neskatoties uz pircēja lūgumu, pārdevējs nav piegādājis vienādu skaitu bezdefektu preču bojāto lietu vietā, pircējs var arī atkāpties no līguma ar attiecībā uz dažām precēm, kas tiks piegādātas vēlāk.

563. pants [Sūdzību iesniegšanas termiņi]

§ 1. Pārdošanas gadījumā starp komersantiem pircējs zaudē garantijas tiesības, ja viņš laiku un šim preces veidam ierastajā kārtībā nav apskatījis preci un nekavējoties nav paziņojis pārdevējam par defektu, kā arī, ja defekts atklāts tikai vēlāk - ja viņš nekavējoties pēc tā atklāšanas nepaziņoja pārdevējam.

§ 2. Lai ievērotu iepriekš minēto termiņu, pietiek ar brīdinājuma nosūtīšanu par defektu pirms tā termiņa beigām.

564. pants [Maldinoša defekta slēpšana]

Gadījumos, kas paredzēti Art. 563, preces fizisku defektu garantijas tiesību zaudēšana nenotiek, neskatoties uz to, ka pircējs nav ievērojis preces apskates termiņus vai nepaziņojis pārdevējam par defektu, ja pārdevējs zināja par defektu vai apliecināja pircējam, ka defekti nepastāv.

565. pants. [Ierobežotas atteikuma tiesības]

Ja tikai daļai no pārdotajām precēm ir trūkumi un tās var atdalīt no bezdefektiem, nekaitējot abām pusēm, pircēja tiesības atkāpties no līguma attiecas tikai uz precēm ar trūkumiem.

566.pants [Izdevumu atlīdzināšana par]

§ 1. Ja pārdotās lietas fiziska defekta dēļ pircējs ir iesniedzis paziņojumu par atteikšanos no līguma vai cenas samazināšanu, viņš var prasīt atlīdzināt zaudējumus, kas viņam radušies līguma noslēgšanas rezultātā, nezinot par līguma esamību. defekts, pat ja bojājums radies apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs nav atbildīgs.atbildību, un jo īpaši var prasīt atlīdzināt līguma noslēgšanas izdevumus, preču savākšanas, transportēšanas, uzglabāšanas un apdrošināšanas izmaksas, kā kā arī atlīdzināt radušos izdevumus, ja viņš no šiem izdevumiem nav guvis labumu. Tas neskar noteikumus par pienākumu labot bojājumus saskaņā ar vispārējiem principiem.

§ 2. 1. paragrāfa noteikums ir attiecīgi piemērojams, ja preces ar trūkumiem vietā tiek piegādāta bezdefektu prece vai defektu novērš pārdevējs.

Art. 567. [Preces atgriešana uz pārdevēja rēķina un riska]

§ 1. Ja pārdevējs kavē preces saņemšanu, pircējs var atgriezt preci uz pārdevēja rēķina un riska.

§ 2. Pārdošanas gadījumā starp uzņēmējiem pircējam ir tiesības un, ja to prasa pārdevēja intereses, pienākums pārdot preci ar pienācīgu rūpību, ja pastāv preces bojāšanās risks. Pircējam, ja iespējams, jāpaziņo pārdevējam par nodomu pārdot, un jebkurā gadījumā viņam nekavējoties pēc pārdošanas jānosūta viņam paziņojums. Pircējs var arī nosūtīt preci atpakaļ pārdevējam uz pārdevēja rēķina un risku.

Art. 568. [Atbildība saskaņā ar garantiju]

§ 1. Pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar garantiju, ja fizisks defekts tiek atklāts pirms divu gadu termiņa beigām, bet nekustamā īpašuma defektu gadījumā - pirms piecu gadu termiņa beigām no preces piegādes pircējam. Ja pircējs ir patērētājs un pārdošanas priekšmets ir lietota kustamā lieta, pārdevēja atbildība var tikt ierobežota ne mazāk kā uz vienu gadu no preces piegādes pircējam dienas.

§ 2. Prasība par defekta novēršanu vai pārdotās preces nomaiņu pret bezdefektu izbeidzas pēc viena gada no defekta konstatēšanas dienas. Ja pircējs ir patērētājs, noilguma termiņš nedrīkst beigties pirms 1. punktā noteiktā termiņa.

§ 3. 2.§ noteiktajos termiņos pircējs var iesniegt deklarāciju par atkāpšanos no līguma vai cenas samazināšanu pārdotās preces defekta dēļ. Ja pircējs pieprasīja preces nomaiņu pret bezdefektu vai defekta novēršanu, termiņš paziņojuma par līguma atteikšanos vai cenas samazināšanu iesniegšanai sākas ar preces nomaiņas termiņa nelietderīgu notecēšanu. vai defekta novēršanu.

§ 4. Gadījumā, ja tiesā vai šķīrējtiesā tiek izskatīta viena no garantijas tiesībām, citu pircējam pienākošo tiesību izmantošanas termiņš tiek apturēts līdz tiesvedības galīgai pabeigšanai.

§ 5. 4.punkta nosacījums mutatis mutandis piemērojams mediācijas procesam, tomēr citu pircējam pienākošo garantijas tiesību izmantošanas termiņš sākas no dienas, kad tiesa atteikusi apstiprināt starpnieka vai spēkā neesošā noslēgto izlīgumu. starpniecības pārtraukšana.

§ 6. Trūkuma konstatēšanas termiņa izbeigšanās neizslēdz garantijas tiesību izmantošanu, ja pārdevējs defektu ir krāpnieciski noslēpis.

568 ^1. . [Preču derīguma termiņš, garantija]

Ja pārdevēja vai ražotāja noteiktais preces derīguma termiņš beidzas pēc diviem gadiem no preces piegādes pircējam dienas, pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar garantiju par preces fiziskiem defektiem, kas konstatēti pirms šī termiņa beigām. . Noteikums Art. Piemēro 568. panta 6. punktu.

573. pants. [Trešo personu prasības]

Pircējam, pret kuru trešā persona izvirza pretenzijas par pārdoto preci, ir pienākums nekavējoties par to paziņot pārdevējam un lūgt viņu piedalīties lietā. Ja viņš to neizdarīja un trešā persona ir saņēmusi viņam labvēlīgu spriedumu, pārdevējs tiek atbrīvots no atbildības saskaņā ar garantiju par juridisku defektu tiktāl, ciktāl viņa piedalīšanās procesā bija nepieciešama, lai pierādītu, ka trešās personas prasības ir pilnībā bijušas. vai daļēji nepamatots.

Art. 574. [Pienākums novērst bojājumus] ^[

1.§ Ja pārdotās lietas tiesiska defekta dēļ pircējs ir iesniedzis paziņojumu par atteikšanos no līguma vai cenas samazināšanu, viņš var prasīt atlīdzināt zaudējumus, kas viņam radušies, noslēdzot līgumu, nezinot par defekta esamību. , pat ja bojājumi radušies tādu apstākļu rezultātā, par kuriem pārdevējs nav atbildīgs, un jo īpaši var pieprasīt atlīdzināt līguma noslēgšanas izdevumus, priekšmetu savākšanas, transportēšanas, glabāšanas un apdrošināšanas izdevumus, atlīdzināt izdevumus, kas radušies, ciktāl viņš no tiem nav guvis labumu un nav saņēmis tos no trešās personas, un atlīdzināšanas procesa izmaksas. Tas neskar noteikumus par pienākumu labot bojājumus saskaņā ar vispārējiem principiem.

2. §. 1. punkta noteikums ir attiecīgi piemērojams, ja tiek piegādāta prece bez defektiem, nevis bojāta prece.

Art. 575. [Cenas atmaksa]

Ja pārdotās preces juridiska defekta dēļ pircējs ir spiests nodot preci trešajai personai, līgumā noteikta garantijas atbildības izslēgšana neatbrīvo pārdevēju no pienākuma atdot saņemto cenu, ja vien pircējs ne zināja, ka pārdevēja tiesības ir apstrīdētas vai ka viņš preci iegādājās uz savu risku.

575 ^1. . [Atbrīvojums no atbildības]

Ja pircējs, samaksājot naudas summu vai sniedzot citu izpildījumu, ir izvairījies no visas iegādātās preces vai tās daļas nozaudēšanas vai tās apgrūtināšanas sekām par labu trešajai personai, pārdevējs var atbrīvot sevi no garantijas atbildības līdz plkst. atdodot pircējam samaksāto summu vai sniegtā izpildījuma vērtību kopā ar procentiem.un izmaksām.

Art. 576. [Garantijas noteikumi juridiskiem defektiem]

Pārdotās preces juridisko defektu garantijas tiesību īstenošanai ir piemērojami Art. 568 2.-5.punktu, izņemot to, ka periods, kas minēts Art. 568 2.p., sākas ar dienu, kurā pircējs uzzināja par defekta esamību, un, ja pircējs par defekta esamību uzzināja tikai trešās personas rīcības rezultātā, - no dienas, kad spriedums ir pasludināts par defekta esamību. izdots strīdā ar trešo personu kļuva galīgs.

LEJUPIELĀDĒJIET SŪDZĪBAS VEIDLAPU