Antikorozinė
Atsparus ugniai
Dervos grindys
Stogai
Cisternos ir baseinai
Terasos ir balkonai
Higieniniai dažai
Fasadai ir interjerai
Priedai
Skambinti:
Skundų dėl nekokybiškų prekių pateikimo taisyklės
paskutinio atnaujinimo data: 2021-11-16
1. Pardavėjas pareiškia, kad Internetinėje parduotuvėje parduodamos Prekės yra naujos.
2. Pardavėjas įsipareigoja Pirkėjo įsigytą prekę pristatyti be defektų.
3.
Pardavėjo atsakomybės už prekių trūkumus reglamentavimas yra įtvirtintas 2010 m. Civilinio kodekso 556 – 576 str
4. Visoms Internetinėje parduotuvėje įsigytoms Prekėms suteikiama dvejų metų defektų garantija. Fizinis Prekės trūkumas yra Prekės neatitikimas Pardavimo sutarčiai.
5. Jeigu, nuosavybės teisei į Prekes perėjus Pirkėjui, Pirkėjas nustato, kad Prekė turi fizinių trūkumų, Pirkėjas gali pateikti Pardavėjui pretenziją pagal defektų garantiją (teisinis pagrindas – Civilinis kodeksas).
6. Jeigu pristatymo metu nustatomi mechaniniai pažeidimai arba pateikiamas skundas Pardavėjui dėl Prekės defekto pagal garantiją, Pirkėjas užpildo skundo formą, esančią nuorodoje /parduotuvės-veikimo-taisyklės/ skiltyje „Skundus “ skirtuką. Skundo formoje Pirkėjas privalo nurodyti:
1) subjekto, skundžiančio Prekes, vardas ir pavardė,
2) duomenys apie skundžiamą prekę (Prekės pavadinimas, simbolis, gamybos partijos numeris/galiojimo data),
3) pirkimo data,
4) išsamus bet kokių defektų aprašymas. arba neatitikimai kartu su informacija, kokioje situacijoje atsiranda konkretus trūkumas ar neatitikimas,
5) kada buvo nustatytas Prekės trūkumas,
6) pretenzijos.
7. Praneštą Prekės trūkumą tikrina tarnyba, kuri nustatys, ar Prekės trūkumas ar neatitikimas egzistavo jų išleidimo metu, ar jie atsirado dėl netinkamo Prekių laikymo ar netinkamo naudojimo.
8. Prie skundžiamų Prekių turi būti pridėtas pirkimo įrodymas (sąskaitos faktūros arba fiskalinio kvito kopija). Jei jo trūksta, gali būti pateiktas skundas dėl Prekės, jeigu jos pirkimas iš Pardavėjo patvirtinamas kitu dokumentu.
9. Skundo pagrįstumas bus išnagrinėtas per 14 dienų nuo skundo faktinio pateikimo ir Prekių pristatymo pagal Civilinio kodekso nustatytus principus dienos.
10. Atlikus skundo pateikimo procedūrą, Pardavėjui pristatytos Prekės bus išsiųstos atgal Pirkėjui Pardavėjo lėšomis.
11. Jeigu Pirkėjas nesutinka su Pardavėjo sprendimu atsisakyti priimti skundą, Pirkėjas gali perduoti bylą bendram teismui.
Jeigu Pirkėjas yra vartotojas ir nori išspręsti ginčą su Pardavėju neperduodamas bylos bendram teismui, jis gali naudoti alternatyvius ginčo sprendimo būdus, t.y. prašyti tarpininkavimo ar ginčo sprendimo kreiptis į Nuolatinį vartotojų arbitražo teismą (toliau – ). vadinamas „arbitražo teismas“), veikiantis kompetentingoje Prekybos inspekcijos provincijos inspekcijoje, pateikdamas atitinkamą prašymą (t. y. prašymą pradėti ir vykdyti mediaciją arba prašymą nagrinėti bylą arbitražo teisme). Pirmiau nurodytas prašymo formas galima rasti kiekvieno arbitražo teismo sekretoriate ir Prekybos inspekcijos provincijų inspekcijų interneto svetainėse. Alternatyvių ginčų sprendimo būdų naudojimas galimas tik tuo atveju, jei abi Šalys susitaria ginčą išspręsti šiose bylose.
Ginčo sprendimas mediacijos būdu yra savanoriškas ir jam netaikomas administracinis ar teisminis vykdymas; neskundžiama.
Mediacijos naudojimas neatmeta galimybės pateikti ieškinį bendrame teisme arba perduoti bylą arbitražo teismui. Arbitražo sprendimas ar taikos sutartis, sudaryta prieš jį, turi tokią pat teisinę galią kaip ir bendrojo teismo sprendimas ar taikos sutartis, sudaryta bendrame teisme, pripažinus jį bendrajam teismui arba nusprendus jo vykdytinumą bendrame teisme.
Pirkėjas, kuris yra vartotojas, taip pat turi teisę perduoti bylą nagrinėti savivaldybės ar rajono vartotojų teisių apsaugos kontrolieriui arba gali kreiptis informacijos į vietos vartotojų federaciją.
CIVILINIS KODEKSAS – GARANTIJA Defektams
556 str. [Daiktų trūkumai]
Pardavėjas atsako pirkėjui, jeigu parduota prekė turi fizinį ar teisinį defektą (garantija).
556 1 . [Fizinis prekės defektas]
§ 1. Fizinis trūkumas – tai parduoto daikto neatitikimas sutarčiai. Visų pirma, parduota prekė neatitinka sutarties, jei:
1)
neturi savybių, kurias tokio tipo daiktas turėtų turėti dėl sutartyje nurodytos paskirties arba dėl aplinkybių ar paskirties;
2)
neturi tų savybių, kurias pardavėjas pirkėjui užtikrino, įskaitant pateikdamas pavyzdį ar modelį;
3)
jis netinkamas tam tikslui, apie kurį pirkėjas informavo pardavėją sudarydamas sutartį, ir pardavėjas nepareiškė prieštaravimų dėl jo naudojimo pagal paskirtį;
4) Pirkėjui buvo pristatytas nepilnos būklės.
§ 2. Jeigu pirkėjas yra vartotojas, gamintojo ar jo atstovo, asmens, pateikiančio prekę rinkai pagal savo verslo veiklą, ir asmens, kuris, pateikdamas savo pavadinimą, prekės ženklą ar kitą skiriamąjį ženklą parduotą prekę, yra vertinamos vienodai su pardavėjo patikinimu.. prisistato kaip gamintojas.
§ 3. Parduota prekė taip pat turi fizinį trūkumą, jei ji yra netinkamai sumontuota ir pradėta eksploatuoti, jei šias veiklas atliko pardavėjas arba trečiasis asmuo, už kurį pardavėjas yra atsakingas, arba pirkėjas, vykdęs iš pardavėjo gautus nurodymus.
556 2 . [Prezumpcija, kad yra trūkumas, kai rizika pereina pirkėjui]
Jeigu pirkėjas yra vartotojas ir per vienerius metus nuo parduotos prekės pristatymo dienos nustatomas fizinis trūkumas, laikoma, kad trūkumas ar jo priežastis buvo pavojaus pirkėjui perėjimo momentu.
556 str. 3 . [Pardavėjo atsakomybės apimtis]
Pardavėjas atsako pirkėjui, jeigu parduotas daiktas yra trečiojo asmens nuosavybė arba jis yra suvaržytas trečiojo asmens teisėmis ir jeigu daikto naudojimo ar disponavimo juo apribojimas atsiranda dėl 2014 m. kompetentinga institucija; teisės pardavimo atveju pardavėjas taip pat atsako už teisės buvimą (teisinį defektą).
557 str. [Atleidimas nuo atsakomybės]
§ 1. Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės pagal garantiją, jeigu pirkėjas apie defektą žinojo sutarties sudarymo metu.
§ 2. Kai pardavimo objektas yra prekės, pažymėtos tik pagal rūšį arba ateityje bus sukurtos, pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės pagal garantiją, jei pirkėjas prekės pristatymo metu žinojo apie trūkumą. Ši nuostata netaikoma, kai pirkėjas yra vartotojas.
§ 3. Pardavėjas neatsako pirkėjui, kuris yra vartotojas, už tai, kad parduota prekė neturi savybių, atsirandančių dėl viešųjų garantijų, nurodytų 1 str. 556 1 str. 2 d., jeigu jis šių garantijų nežinojo arba, sprendžiant pagrįstai, negalėjo jų žinoti, arba jos negalėjo turėti įtakos pirkėjo apsisprendimui sudaryti pirkimo–pardavimo sutartį, arba jų turinys buvo ištaisytas prieš sudarant pirkimo–pardavimo sutartį.
558 str. [Atsakomybės pakeitimas]
§ 1. Šalys gali pratęsti, apriboti arba panaikinti atsakomybę pagal garantiją. Jeigu pirkėjas yra vartotojas, garantinės atsakomybės apribojimas ar panaikinimas leidžiamas tik konkrečiose nuostatose nurodytais atvejais.
§ 2. Garantinės atsakomybės panaikinimas ar apribojimas yra neveiksmingas, jeigu pardavėjas apgaule nuslėpė nuo pirkėjo defektą.
559 str. [Defektų momentas]
Pardavėjas pagal garantiją atsako už fizinius trūkumus, kurie egzistavo pavojaus pirkėjui perėjimo metu arba atsirado dėl kartu parduotai prekei būdingos priežasties.
560 str. [Atšaukimas, kainos sumažinimas, prekių keitimas]
§ 1. Jeigu parduota prekė turi trūkumų, pirkėjas gali pateikti kainos sumažinimo arba sutarties atsisakymo deklaraciją, išskyrus atvejus, kai pardavėjas nedelsdamas ir nesukeldamas pirkėjui pernelyg didelių nepatogumų nekokybišką prekę pakeičia be defektų arba pašalina trūkumą. Šis apribojimas netaikomas, jei prekę pardavėjas jau pakeitė ar suremontavo arba pardavėjas neįvykdė pareigos pakeisti prekę be defektų arba pašalinti trūkumą.
§ 2. Jeigu pirkėjas yra vartotojas, jis gali, užuot pašalinęs pardavėjo pasiūlytą defektą, reikalauti pakeisti prekę be defektų arba vietoj daikto pakeitimo reikalauti pašalinti trūkumą, nebent prekė būtų suderinta. sudaryti sutartį pirkėjo pasirinktu būdu yra neįmanomas arba pareikalautų per didelių išlaidų, palyginti su pardavėjo pasiūlytu būdu. Vertinant išlaidų viršijimą, atsižvelgiama į daikto be defektų vertę, rasto defekto rūšį ir reikšmingumą bei nepatogumus, kuriuos pirkėjas patirtų kitokiu tenkinimo būdu.
§ 3. Sumažinta kaina turi būti tokia proporcinga kainai, kuri atsiranda pagal sutartį, kad daikto su trūkumais vertė išliktų daikto be defekto vertei.
§ 4. Pirkėjas negali atsisakyti sutarties, jeigu trūkumas yra nereikšmingas.
561 str. [Pareiga pakeisti nekokybišką prekę be defektų, defekto pašalinimas]
§ 1. Jeigu parduota prekė turi trūkumų, pirkėjas gali reikalauti, kad prekė būtų pakeista į be defektų arba pašalintas trūkumas.
§ 2. Pardavėjas įsipareigoja nekokybišką prekę pakeisti be defektų arba per protingą terminą pašalinti defektą, nesukeldamas pirkėjui pernelyg didelių nepatogumų.
§ 3. Pardavėjas gali atsisakyti tenkinti pirkėjo prašymą, jeigu nekokybiškos prekės suderinimas su sutartimi pirkėjo pasirinktu būdu yra neįmanomas arba pareikalautų pernelyg didelių išlaidų, palyginti su kitu galimu daikto suderinimo su sutartimi būdu. Jeigu pirkėjas yra verslininkas, pardavėjas gali atsisakyti pakeisti prekę nepriekaištinga arba pašalinti trūkumą, net jei šio įsipareigojimo įvykdymo išlaidos viršija parduoto daikto kainą.
561 1 . [Daiktų išmontavimas ir surinkimas]
§ 1. Jeigu buvo sumontuota nekokybiška prekė, pirkėjas gali reikalauti, kad pardavėjas jį išmontuotų ir sumontuotų iš naujo, pakeitęs jį be defektų arba pašalinęs trūkumą. Pardavėjui neįvykdžius šios pareigos, pirkėjas turi teisę atlikti šią veiklą pardavėjo lėšomis ir rizika.
§ 2. Pardavėjas gali atsisakyti išmontuoti ir sumontuoti iš naujo, jei šios veiklos kaina viršija parduodamo daikto kainą.
§ 3. Jeigu pirkėjas yra vartotojas, jis gali reikalauti, kad pardavėjas išmontuotų ir iš naujo sumontuotų, tačiau jis privalo padengti dalį su tuo susijusių išlaidų, viršijančių parduoto daikto kainą, arba gali reikalauti iš pardavėjo sumokėti dalį išmontavimo ir permontavimo išlaidas, iki parduoto daikto kainos.
561 2 . [Prekių pristatymas pirkėjo]
§ 1. Pirkėjas, įgyvendinantis garantines teises, privalo pardavėjo sąskaita pristatyti nekokybišką prekę į pirkimo-pardavimo sutartyje nurodytą vietą, o jeigu tokia vieta sutartyje nenurodyta – į vietą, kurioje daiktas buvo pristatytas pirkėjui.
§ 2. Jeigu dėl daikto tipo ar jos montavimo būdo daiktą pristatyti pirkėjui būtų pernelyg sunku, pirkėjas privalo pateikti prekę pardavėjui toje vietoje, kur prekė yra.
§ 3. 1 ir 2 paragrafų nuostatos taikomos daiktų grąžinimui tuo atveju, kai atsisakoma sutarties ir pakeičiama prekė be defektų.
561 str. 3 . [Pakeitimo arba remonto išlaidos]
Atsižvelgiant į str. 561 1 straipsnio 2 ir 3 dalis, pakeitimo ar remonto išlaidas apmoka pardavėjas. Visų pirma, tai apima daiktų išmontavimo ir pristatymo, darbo, medžiagų ir surinkimo bei paleidimo išlaidas.
561 str. 4 . [Pareiga priimti nekokybiškas prekes iš pirkėjo]
Pardavėjas įsipareigoja priimti iš pirkėjo nekokybišką prekę, pakeitęs prekę be defektų arba atsisakydamas sutarties.
561 5 . [Prašymo pripažinimas pagrįstu]
Jeigu pirkėjas, kuris yra vartotojas, pareikalavo pakeisti prekę ar pašalinti trūkumą arba pateikė kainos sumažinimo deklaraciją, nurodydamas sumą, kuria turi būti mažinama kaina, ir pardavėjas į šį prašymą per 2013 m. keturiolika dienų, laikoma, kad prašymas buvo pagrįstas.
562 str. [Prekės pristatomos dalimis]
Jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje numatyta, kad parduodamos prekės turi būti pristatomos dalimis, ir nepaisant pirkėjo reikalavimo, pardavėjas vietoj nekokybiškų prekių nepristatė tiek pat be defektų, pirkėjas taip pat gali atsisakyti sutarties kai kurių prekių, kurios turi būti pristatytos vėliau.
563 str. [Skundo pateikimo terminai]
§ 1. Parduodant tarp verslininkų, pirkėjas netenka garantinių teisių, jei laiku ir tokiai prekei įprastai neapžiūrėjo prekės ir nedelsdamas nepranešė pardavėjui apie trūkumą, o jei trūkumas buvo pastebėtas tik vėliau - jei jis nepranešė pardavėjui iš karto po jo atradimo.
§ 2. Norint laikytis aukščiau nurodyto termino, pakanka išsiųsti pranešimą apie trūkumą iki jo galiojimo pabaigos.
564 str. [Apgaulingas defekto slėpimas]
numatytais atvejais. 563, teisių pagal garantiją dėl daikto fizinių trūkumų netenkama, nepaisant to, kad pirkėjas nepranešė apie daikto apžiūrą ar nepranešė pardavėjui apie daikto trūkumą terminų, jeigu pardavėjas žinojo apie daikto trūkumą ar užtikrino, pirkėjas, kad defektų nėra.
565 str. [Ribota teisė atsisakyti sutarties]
Jeigu tik dalis parduotų daiktų yra nekokybiški ir juos galima atskirti nuo be defektų nepakenkiant abiem šalims, pirkėjo teisė atsisakyti sutarties apsiriboja nekokybiškomis prekėmis.
566 str. [Išlaidų kompensavimas]
§ 1. Jeigu pirkėjas dėl parduoto daikto fizinio trūkumo pareiškia apie sutarties atsisakymą ar kainos sumažinimą, jis gali reikalauti atlyginti žalą, kurią patyrė dėl sutarties sudarymo, nežinodamas apie sutarties buvimą. trūkumas, net jei žala atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas neatsako.atsakomybę, o ypač gali reikalauti atlyginti sutarties sudarymo išlaidas, prekių paėmimo, gabenimo, saugojimo ir draudimo išlaidas, kaip taip pat patirtų išlaidų atlyginimas tiek, kiek jis naudos iš šių išlaidų negavo. Tai nepažeidžia nuostatų dėl pareigos atlyginti žalą pagal bendruosius principus.
§ 2. 1 dalies nuostata atitinkamai taikoma, kai vietoj nekokybiškos prekės pristatoma be defektų arba pardavėjas defektą pašalina.
567 str. [Prekės grąžinimas pardavėjo sąskaita ir rizika]
§ 1. Jei pardavėjas vėluoja gauti prekes, pirkėjas gali grąžinti prekes pardavėjo sąskaita ir rizika.
§ 2. Parduodant tarp verslininkų, pirkėjas turi teisę ir, jei to reikalauja pardavėjo interesai, privalo parduoti prekę tinkamai, jei yra pavojus, kad daiktas suges. Pirkėjas, esant galimybei, turėtų pranešti pardavėjui apie ketinimą parduoti ir bet kuriuo atveju nedelsiant po pardavimo išsiųsti jam pranešimą. Pirkėjas taip pat gali grąžinti prekę pardavėjui pardavėjo sąskaita ir rizika.
568 str. [Atsakomybė pagal garantiją]
§ 1. Pardavėjas atsako pagal garantiją, jei fizinis trūkumas nustatomas nepasibaigus dvejų metų terminui, o esant nekilnojamojo turto trūkumams – nepraėjus penkeriems metams nuo daikto perdavimo pirkėjui dienos. Jeigu pirkėjas yra vartotojas, o pardavimo objektas yra naudotas kilnojamasis daiktas, pardavėjo atsakomybė gali būti apribota ne trumpiau kaip vieneriems metams nuo daikto perdavimo pirkėjui dienos.
§ 2. Reikalavimas pašalinti defektą arba pakeisti parduotą prekę be defektų pasibaigia po vienerių metų nuo defekto nustatymo dienos. Jei pirkėjas yra vartotojas, senaties terminas negali baigtis anksčiau nei 1 dalyje nurodytas terminas.
§ 3. 2 punkte nurodytais terminais pirkėjas gali pateikti pareiškimą dėl sutarties atsisakymo arba kainos sumažinimo dėl parduotos prekės trūkumo. Jeigu pirkėjas pareikalavo pakeisti prekę į be defektą arba pašalinti defektą, terminas pareiškimui dėl sutarties atsisakymo ar kainos sumažinimo pateikti prasideda neveiksmingai pasibaigus prekės pakeitimo terminui. arba pašalinti defektą.
§ 4. Jeigu teisme arba arbitražo teisme nagrinėjama viena iš garantinių teisių, kitų pirkėjo teisių, kurias šiuo atžvilgiu turi teisę, įgyvendinimo terminas sustabdomas iki galutinio proceso pabaigos.
§ 5. 4 straipsnio nuostata mutatis mutandis taikoma tarpininkavimo procedūroms, tačiau terminas, per kurį pirkėjas turi teisę pasinaudoti kitomis garantinėmis teisėmis, pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai teismas atsisako patvirtinti taikos sutartį, sudarytą prieš tarpininką arba negaliojančią. tarpininkavimo nutraukimas.
§ 6. Termino defektui nustatyti pasibaigimas neatmeta galimybės pasinaudoti garantinėmis teisėmis, jeigu pardavėjas apgaule nuslėpė trūkumą.
568 1 . [Prekių galiojimo laikas, garantija]
Jeigu pardavėjo ar gamintojo nurodytas prekės tinkamumo vartoti terminas baigiasi praėjus dvejiems metams nuo prekės pristatymo pirkėjui dienos, pardavėjas pagal garantiją atsako už fizinius prekės trūkumus, nustatytus nepasibaigus šiam terminui. . nuostata 2009 m. Taikoma 568 straipsnio 6 dalis.
573 straipsnis. [Trečiųjų šalių reikalavimai]
Pirkėjas, kuriam trečiasis asmuo reiškia pretenzijas dėl parduotos prekės, privalo nedelsdamas apie tai pranešti pardavėjui ir pareikalauti jį dalyvauti byloje. Jei jis to nepadarė ir trečioji šalis gavo jam palankų sprendimą, pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės pagal garantiją dėl teisinio trūkumo tiek, kiek jo dalyvavimas procese buvo būtinas norint įrodyti, kad trečiojo asmens reikalavimai buvo visiškai pagrįsti. arba iš dalies nepagrįstas.
574 str. [Pareiga atitaisyti žalą] [
§ 1. Jeigu pirkėjas dėl parduoto daikto teisinio trūkumo pateikė pareiškimą dėl sutarties atsisakymo ar kainos sumažinimo, jis gali reikalauti atlyginti žalą, kurią patyrė sudarydamas sutartį, nežinodamas apie defekto egzistavimą. , net jei žala atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas neatsako, ir ypač gali reikalauti atlyginti sutarties sudarymo išlaidas, daiktų paėmimo, transportavimo, saugojimo ir draudimo išlaidas, atlyginti patirtas išlaidas tiek, kiek iš jų naudos negavo ir negavo iš trečiojo asmens, bei proceso išlaidų atlyginimo. Tai nepažeidžia nuostatų dėl pareigos atlyginti žalą pagal bendruosius principus.
§ 2. 1 dalies nuostata atitinkamai taikoma tuo atveju, kai vietoj nekokybiškos prekės pristatoma be defektų.
575 str. [Kainos grąžinimas]
Jeigu dėl parduotos prekės teisinio trūkumo pirkėjas yra priverstas perduoti prekę trečiajam asmeniui, sutartinis atsakomybės pagal garantiją pašalinimas neatleidžia pardavėjo nuo pareigos grąžinti gautą kainą, nebent pirkėjas žinojo, kad pardavėjo teisės ginčijamos arba prekę jis įsigijo savo rizika.
575 1 . [Atleidimas nuo atsakomybės]
Jeigu pirkėjas išvengė viso perkamo daikto ar jo dalies praradimo ar jo suvaržymo pasekmių trečiojo asmens naudai sumokėdamas pinigų sumą ar suteikdamas kitą įvykdymą, pardavėjas gali atleisti save nuo atsakomybės pagal garantiją iki 2012 m. grąžinti pirkėjui sumokėtą sumą arba atlikto įvykdymo vertę kartu su palūkanomis.ir išlaidomis.
576 str. [Teisinių defektų garantijos sąlygos]
Įgyvendinant teises pagal garantiją dėl parduodamo daikto teisinių trūkumų taikomos str. 568 2–5 dalys, išskyrus tai, kad laikotarpis, nurodytas 20 str. 568 str. 2 d., pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kurią pirkėjas sužinojo apie defekto buvimą, o jeigu pirkėjas apie defekto buvimą sužinojo tik dėl trečiojo asmens veiksmo, - nuo tos dienos, kurią buvo priimtas sprendimas. išduotas ginče su trečiuoju asmeniu įsiteisėjo.
