Skundai

Skundų dėl nekokybiškų prekių pateikimo taisyklės

Paskutinio atnaujinimo data: 2021-11-16

1. Pardavėjas pareiškia, kad Internetinėje parduotuvėje parduodamos Prekės yra naujos.

2. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti Pirkėjui įsigytas prekes be defektų.

3.
Civilinio kodekso 556–576 straipsnių nuostatos

4. Visoms internetinėje parduotuvėje įsigytoms prekėms suteikiama dvejų metų garantija nuo defektų. Fizinis prekės defektas – tai prekės neatitikimas pirkimo-pardavimo sutarčiai.

5. Jei po to, kai Prekių nuosavybė perėjo Pirkėjui, Pirkėjas nustato, kad Prekės turi fizinių defektų, Pirkėjas gali pateikti Pardavėjui skundą pagal defektų garantiją (teisinis pagrindas – Civilinis kodeksas).

6. Jei pristatymo metu atsiranda mechaninių pažeidimų arba Pardavėjui pateikiama garantinė pretenzija dėl Prekės defekto, Pirkėjas privalo užpildyti skundo formą, esančią nuorodoje /parduotuvės-taisyklės/, skiltyje „Skundai“. Skundo formoje Pirkėjas privalo nurodyti:

1) skundą dėl Prekių teikiančio subjekto vardas, pavardė ir pavardė;
2) skundžiamų Prekių duomenys (Prekių pavadinimas, simbolis, partijos numeris / galiojimo data);
3) pirkimo data;
4) išsamus defektų ar neatitikimų aprašymas kartu su informacija apie situaciją, kurioje atsiranda defektas ar neatitikimas;
5) kada buvo aptiktas Prekės defektas;
6) prašymai pateikti skundą.

7. Praneštą Prekių defektą patikrina aptarnavimo tarnyba, kuri nustatys, ar Prekių defektas ar neatitikimas egzistavo jų išdavimo metu, ar jį sukėlė netinkamas Prekių saugojimas ar netinkamas jų naudojimas.

8. Prie prekių, dėl kurių pateikiamas skundas, turi būti pridėtas pirkimo įrodymas (sąskaitos faktūros arba kvito kopija). Nesant pirkimo įrodymo, skundas dėl prekių gali būti pateiktas, jei pirkimas iš Pardavėjo patvirtinamas kitu dokumentu.

9. Skundo pagrįstumas bus išnagrinėtas per 14 dienų nuo skundo pateikimo ir Prekių pristatymo dienos, vadovaujantis Civiliniame kodekse nustatytais principais.

10. Užbaigus skundo nagrinėjimo procedūrą, Pardavėjui pristatytos Prekės bus grąžintos Pirkėjui Pardavėjo sąskaita.

11. Jei Pirkėjas nesutinka su Pardavėjo sprendimu atsisakyti priimti skundą, Pirkėjas gali kreiptis į bendrosios jurisdikcijos teismą.

Jei Pirkėjas yra vartotojas ir pageidauja išspręsti ginčą su Pardavėju neperduodamas klausimo bendram teismui, jis gali naudoti alternatyvius ginčų sprendimo būdus, t. y. kreiptis dėl mediacijos arba ginčo sprendimo į Nuolatinį vartotojų arbitražo teismą (toliau – arbitražo teismas), veikiantį prie atitinkamos Provincijos prekybos inspekcijos, pateikdamas atitinkamą prašymą (t. y. prašymą pradėti ir vykdyti mediaciją arba prašymą nagrinėti bylą arbitražo teisme). Aukščiau nurodytas prašymo formas galima gauti kiekvieno arbitražo teismo sekretoriate ir Provincijos prekybos inspekcijų interneto svetainėse. Alternatyvius ginčų sprendimo būdus galima naudoti tik tuo atveju, jei abi Šalys susitaria ginčą spręsti šia tvarka.

Ginčų sprendimas mediacijos būdu yra savanoriškas ir negali būti apskųstas administracine ar teismine tvarka;.

Tarpininkavimo naudojimas neatmeta galimybės pateikti ieškinį bendrosios jurisdikcijos teisme arba perduoti bylą arbitražo teismui. Arbitražo sprendimas arba arbitražo teisme pasiektas susitarimas turi tokią pačią teisinę galią kaip ir bendrosios jurisdikcijos teismo sprendimas arba bendrosios jurisdikcijos teisme pasiektas susitarimas, kai jį pripažino bendrosios jurisdikcijos teismas arba kai bendrosios jurisdikcijos teismas nustatė jo vykdytinumą.

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, taip pat turi teisę kreiptis į savivaldybės arba rajono vartotojų teisių gynimo tarnybą arba gali kreiptis informacijos į vietos kompetentingą Vartotojų federaciją.

CIVILINIS KODEKSAS – GARANTIJA DĖL DEFEKTŲ

556 straipsnis. [Prekių trūkumai]

Pardavėjas yra atsakingas pirkėjui, jei parduotas daiktas turi fizinį ar teisinį defektą (garantija).

556 str. ^1. [Daikto fizinis trūkumas]

§ 1. Fizinis defektas yra parduoto daikto neatitikimas sutarčiai. Visų pirma, parduotas daiktas neatitinka sutarties, jei:

1)
jis neturi savybių, kurias tokio tipo daiktas turėtų turėti dėl sutartyje nurodytos paskirties arba dėl aplinkybių ar numatyto naudojimo;

2)
neturi savybių, kurias pardavėjas užtikrino pirkėjui, įskaitant pateikdamas pavyzdį ar modelį;

3)
netinka tam tikslui, apie kurį pirkėjas informavo pardavėją sudarydamas sutartį, ir pardavėjas nepareiškė jokių prieštaravimų dėl tokio tikslo;

4) buvo pristatytas pirkėjui nepilnos būklės.

§ 2. Jei pirkėjas yra vartotojas, gamintojo ar jo atstovo, asmens, kuris į apyvartą įveda daiktą savo verslo veiklos srityje, ir asmens, kuris prisistato gamintoju, ant parduodamo daikto nurodydamas savo pavadinimą, prekės ženklą ar kitą skiriamąjį ženklą, vieši patikinimai laikomi pardavėjo patikinimais.

§ 3. Parduotas daiktas taip pat turi fizinį defektą, jei jis buvo netinkamai sumontuotas ir paleistas eksploatuoti, jei šiuos veiksmus atliko pardavėjas arba trečioji šalis, už kurią pardavėjas yra atsakingas, arba pirkėjas, kuris vadovavosi iš pardavėjo gautomis instrukcijomis.

556 str. ^2. [Defekto egzistavimo prezumpcija rizikos perdavimo pirkėjui metu]

Jei pirkėjas yra vartotojas ir fizinis defektas aptinkamas per vienerius metus nuo parduoto daikto pristatymo datos, laikoma, kad defektas arba jo priežastis egzistavo tuo metu, kai rizika perėjo pirkėjui.

556 str. ^3. [Pardavėjo atsakomybės apimtis]

Pardavėjas atsako pirkėjui, jei parduotas daiktas yra trečiojo asmens nuosavybė arba jei jis yra apribotas trečiojo asmens teise, ir jei daikto naudojimo ar disponavimo juo apribojimas kyla iš kompetentingos institucijos sprendimo ar nutarimo; teisės pardavimo atveju pardavėjas taip pat atsako už teisės egzistavimą (teisinis trūkumas).

557 straipsnis. [Atleidimas nuo atsakomybės]

§ 1. Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės pagal garantiją, jei pirkėjas žinojo apie prekės defektą sutarties sudarymo metu.

§ 2. Kai pardavimo objektas yra prekės, nurodytos tik pagal jų rūšį, arba prekės, kurios bus pagamintos ateityje, pardavėjas atleidžiamas nuo garantinės atsakomybės, jei pirkėjas žinojo apie defektą pristatymo metu. Ši nuostata netaikoma, jei pirkėjas yra vartotojas.

§ 3. Pardavėjas neatsako pirkėjui, kuris yra vartotojas, už tai, kad parduotas daiktas neturi savybių, kylančių iš 556 ¹ straipsnio 2 dalyje nurodytų viešų garantijų, jei jis nežinojo apie šias garantijas arba, pagrįstai vertinant, negalėjo jų žinoti, arba jei jos negalėjo turėti įtakos pirkėjo sprendimui sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį, arba jei jų turinys buvo pataisytas iki pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo.

558 straipsnis. [Atsakomybės pakeitimas]

§ 1. Šalys gali pratęsti, apriboti arba atmesti atsakomybę pagal garantiją. Jei pirkėjas yra vartotojas, atsakomybės pagal garantiją ribojimas arba atsisakymas leidžiamas tik konkrečiose nuostatose nurodytais atvejais.

§ 2. Atsakomybės pagal garantiją atmetimas arba apribojimas negalioja, jei pardavėjas apgaulingai nuslėpė defektą nuo pirkėjo.

559 str. [Defektų atsiradimo momentas]

Pardavėjas pagal garantiją atsako už fizinius defektus, kurie egzistavo rizikos perėjimo Pirkėjui metu arba atsirado dėl tuo pačiu metu parduotam daiktui būdingos priežasties.

560 str. [Prekių atšaukimas, kainos sumažinimas, keitimas]

§ 1. Jei parduotas daiktas turi defektą, pirkėjas gali pateikti kainos sumažinimo arba sutarties atsisakymo pareiškimą, nebent pardavėjas nedelsdamas ir be nepagrįstų nepatogumų pirkėjui pakeičia defektinę prekę be defektų preke arba pašalina defektą. Šis apribojimas netaikomas, jei prekė jau buvo pakeista arba pataisyta pardavėjo arba pardavėjas neįvykdė savo įsipareigojimo pakeisti prekę be defektų preke arba pašalinti defektą.

§ 2. Jei pirkėjas yra vartotojas, jis gali prašyti pakeisti prekę be defektų vietoj pardavėjo siūlomo defekto pašalinimo arba prašyti pašalinti defektą vietoj pakeitimo, išskyrus atvejus, kai prekės suderinimas su sutartimi pirkėjo pasirinktu būdu yra neįmanomas arba pareikalautų pernelyg didelių išlaidų, palyginti su pardavėjo pasiūlytu būdu. Vertinant, ar išlaidos yra pernelyg didelės, taip pat atsižvelgiama į be defektų prekės vertę, nustatyto defekto rūšį ir svarbą bei nepatogumus, kuriuos pirkėjas patirtų pasirinkęs kitą atsiskaitymo būdą.

§ 3. Sumažinta kaina turėtų būti proporcinga kainai, atsiradusiai pagal sutartį, kurioje prekės su defektu vertė yra proporcinga prekės be defekto vertei.

§ 4. Pirkėjas negali atsisakyti sutarties, jei trūkumas yra nereikšmingas.

561 str. [Pareiga pakeisti nekokybišką daiktą be defektų, defekto pašalinimas]

§ 1. Jei parduota prekė turi defektą, pirkėjas gali pareikalauti, kad prekė būtų pakeista į prekę be defektų arba kad defektas būtų pašalintas.

§ 2. Pardavėjas privalo pakeisti nekokybišką prekę be defektų arba pašalinti defektą per protingą laiką, nesukeldamas pernelyg didelių nepatogumų Pirkėjui.

§ 3. Pardavėjas gali atsisakyti tenkinti pirkėjo prašymą, jei netinkamo daikto suderinimas su sutartimi pirkėjo pasirinktu būdu yra neįmanomas arba pareikalautų pernelyg didelių išlaidų, palyginti su kitu galimu daikto suderinimo su sutartimi būdu. Jei pirkėjas yra įmonė, pardavėjas gali atsisakyti pakeisti daiktą be defektų arba pašalinti defektą, net jei šios prievolės įvykdymo išlaidos viršija parduoto daikto kainą.

561 str. ^1. [Daiktų išardymas ir surinkimas iš naujo]

§ 1. Jei defektinė prekė buvo sumontuota, pirkėjas gali pareikalauti, kad pardavėjas išardytų ir vėl surinktų prekę, ją pakeitęs defektine preke arba pašalinęs defektą. Jei pardavėjas neįvykdo šios pareigos, pirkėjas turi teisę atlikti šiuos veiksmus pardavėjo sąskaita ir rizika.

§ 2. Pardavėjas gali atsisakyti išardyti ir surinkti prekę, jei šių darbų kaina viršija parduotos prekės kainą.

§ 3. Jei pirkėjas yra vartotojas, jis gali reikalauti, kad pardavėjas išardytų ir vėl surinktų prekes, tačiau privalo padengti dalį susijusių išlaidų, viršijančių parduoto daikto kainą, arba gali reikalauti, kad pardavėjas sumokėtų dalį išardymo ir vėl surinkimo išlaidų, neviršijančių parduoto daikto kainos.

561 str. ^2. [Pirkėjo prekių pristatymas]

§ 1. Pirkėjas, pasinaudojęs garantijos teisėmis, privalo pardavėjo sąskaita pristatyti nekokybišką daiktą į pirkimo-pardavimo sutartyje nurodytą vietą, o jei tokia vieta sutartyje nenurodyta, – į vietą, kurioje daiktas buvo pristatytas pirkėjui.

§ 2. Jei dėl daikto rūšies ar jo surinkimo būdo pirkėjui būtų pernelyg sunku pristatyti daiktą, pirkėjas privalo pateikti daiktą pardavėjui toje vietoje, kurioje jis yra.

§ 3. 1 ir 2 § nuostatos taikomos prekių grąžinimui, kai atsisakoma sutarties ir prekės pakeičiamos be defektų.

561 str. ^3. [Pakeitimo ar remonto išlaidos]

Atsižvelgiant į 561 ¹ straipsnio 2 ir 3 dalis, pakeitimo ar remonto išlaidas padengia pardavėjas. Tai visų pirma apima prekės išmontavimo ir pristatymo, darbo, medžiagų, surinkimo ir paleidimo išlaidas.

561 str. ^4. [Pareiga priimti iš pirkėjo nekokybiškas prekes]

Pardavėjas privalo priimti iš pirkėjo nekokybišką prekę, jei pirkėjas pakeičia prekę nekokybiška arba atsisako sutarties.

561 straipsnio ^{5 dalis.} [Prašymo pripažinimas pagrįstu]

Jei pirkėjas, kuris yra vartotojas, paprašė pakeisti prekę arba pašalinti defektą, arba pateikė kainos sumažinimo pareiškimą, nurodydamas sumą, kuria kaina turi būti sumažinta, ir pardavėjas per keturiolika dienų neatsakė į šį prašymą, laikoma, kad prašymas buvo pagrįstas.

562 str. [Dalymis pristatomi daiktai]

Jei pirkimo-pardavimo sutartyje numatyta, kad parduotos prekės turi būti pristatytos dalimis, ir pardavėjas, nepaisant pirkėjo prašymo, vietoj defektinių prekių nepristatė tokio paties kiekio be defektų prekių, pirkėjas taip pat gali atsisakyti sutarties dėl vėliau pristatytų prekių dalių.

563 str. [Skundų pateikimo terminai]

§ 1. Pardavimo tarp verslininkų atveju pirkėjas praranda garantines teises, jei neapžiūrėjo prekės įprastu laiku ir būdu ir nedelsdamas nepranešė pardavėjui apie defektą, o tuo atveju, jei defektas aptinkamas tik vėliau – jei nepranešė pardavėjui iš karto po jo aptikimo.

§ 2. Kad būtų laikomasi minėto termino, pakanka išsiųsti pranešimą apie defektą iki jo pabaigos.

564 str. [Trūkumo slėpimas apgaulingu būdu]

563 straipsnyje numatytais atvejais teisės pagal garantiją dėl fizinių prekių defektų neprarandamos net ir nesilaikant terminų, per kuriuos pirkėjas apžiūrėjo prekes arba pranešė pardavėjui apie defektą, jei pardavėjas žinojo apie defektą arba patikino pirkėją, kad defektų nėra.

565 straipsnis. [Ribotos teisės atsisakyti sutarties galiojimas]

Jei tik dalis parduotų prekių yra brokuotos ir jas galima atskirti nuo prekių be defektų nepadarant jokios žalos nė vienai šaliai, pirkėjo teisė atsisakyti sutarties taikoma tik prekėms su defektais.

566 str. [Išlaidų kompensavimas]

§ 1. Jei dėl parduoto daikto fizinio defekto pirkėjas pateikė sutarties atsisakymo arba kainos sumažinimo pareiškimą, jis gali reikalauti atlyginti žalą, kurią patyrė sudarydamas sutartį nežinodamas apie defektą, net jei žala atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas neatsako. Visų pirma, jis gali reikalauti atlyginti sutarties sudarymo išlaidas, daikto surinkimo, transportavimo, saugojimo ir draudimo išlaidas, taip pat patirtas išlaidas, kuriomis jis negavo naudos. Tai nepažeidžia nuostatų dėl žalos atlyginimo pareigos pagal bendruosius principus.

§ 2. 1 straipsnio nuostatos atitinkamai taikomos tuo atveju, kai vietoj defektinės prekės pristatoma prekė be defektų arba pardavėjas pašalina trūkumą.

567 str. [Prekių grąžinimas pardavėjo sąskaita ir rizika]

§ 1. Jei pardavėjas vėluoja atsiimti prekes, pirkėjas gali jas grąžinti pardavėjo sąskaita ir rizika.

§ 2. Įmonių tarpusavio pardavimo atveju pirkėjas turi teisę, o jei to reikalauja pardavėjo interesai, ir pareigą, jei yra rizika, kad daiktas suges, deramai rūpestingai parduoti jį. Pirkėjas, jei įmanoma, turėtų pranešti pardavėjui apie ketinimą parduoti ir bet kokiu atveju turėtų išsiųsti pranešimą nedelsdamas po pardavimo. Pirkėjas taip pat gali grąžinti daiktą pardavėjui pardavėjo sąskaita ir rizika.

568 straipsnis. [Atsakomybė pagal garantiją]

§ 1. Pardavėjas atsako pagal garantiją, jei fizinis defektas aptinkamas per dvejus metus, o nekilnojamojo turto defektų atveju – per penkerius metus nuo daikto perdavimo pirkėjui dienos. Jei pirkėjas yra vartotojas ir pardavimo objektas yra naudotas kilnojamasis daiktas, pardavėjo atsakomybė gali būti apribota ne trumpiau kaip vieneriais metais nuo daikto perdavimo pirkėjui dienos.

§ 2. Ieškinys dėl defekto pašalinimo arba parduoto daikto pakeitimo be defektų turi vienerių metų ieškinio senaties terminą nuo defekto atradimo dienos. Jei pirkėjas yra vartotojas, ieškinio senaties terminas negali pasibaigti anksčiau nei pasibaigus 1 straipsnyje nurodytam terminui.

§ 3. Pirkėjas, laikydamasis 2 § nurodytų terminų, gali pateikti sutarties atsisakymo arba kainos sumažinimo pareiškimą dėl parduoto daikto defekto. Jei pirkėjas prašė pakeisti daiktą be defektų daiktu arba pašalinti defektą, sutarties atsisakymo arba kainos sumažinimo pareiškimo pateikimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo negaliojančio pakeitimo arba defekto pašalinimo termino pabaigos.

§ 4. Jei viena iš garantijos teisių yra įgyvendinama teisme arba arbitražo teisme, kitų pirkėjui pagal šią garantiją priklausančių teisių įgyvendinimo terminas sustabdomas iki bylos nagrinėjimo pabaigos.

§ 5. 4 straipsnio nuostatos atitinkamai taikomos mediacijos procesui, su sąlyga, kad terminas pasinaudoti kitomis pirkėjui priklausančiomis garantinėmis teisėmis pradedamas skaičiuoti nuo teismo atsisakymo patvirtinti mediatoriaus sudarytą susitarimą arba mediacijos nutraukimo dienos.

§ 6. Termino defektui nustatyti pasibaigimas neatmeta galimybės pasinaudoti garantinėmis teisėmis, jei pardavėjas apgaulingai nuslėpė defektą.

568 str. ^1. [Prekių naudojimo terminas, garantija]

Jei pardavėjo ar gamintojo nurodytas prekės galiojimo laikas pasibaigia po dvejų metų nuo prekės perdavimo pirkėjui datos, pardavėjas pagal garantiją atsako už fizinius prekės defektus, pastebėtus iki šio laikotarpio pabaigos. Taikomos 568 straipsnio 6 dalies nuostatos.

573 straipsnis. [Trečiųjų šalių reikalavimai]

Pirkėjas, kuriam trečiasis asmuo pareiškia pretenziją dėl parduoto daikto, privalo nedelsdamas apie tai pranešti pardavėjui ir paprašyti jo dalyvauti byloje. Jei pirkėjas to nepadaro ir trečiasis asmuo gauna jam palankų sprendimą, pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės pagal garantiją dėl teisinių trūkumų tiek, kiek jo dalyvavimas byloje buvo būtinas siekiant įrodyti, kad trečiojo asmens pretenzijos buvo visiškai arba iš dalies nepagrįstos.

574 straipsnis. [Pareiga atlyginti žalą] ^[

§ 1. Jei dėl parduoto daikto teisinio trūkumo pirkėjas pateikė pareiškimą dėl sutarties atsisakymo arba kainos sumažinimo, jis gali reikalauti atlyginti žalą, kurią patyrė sudarydamas sutartį nežinodamas apie trūkumą, net jei žala atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas neatsako. Visų pirma, jis gali reikalauti atlyginti sutarties sudarymo išlaidas, daikto surinkimo, transportavimo, saugojimo ir draudimo išlaidas, patirtas išlaidas, kuriomis jis iš jų negavo naudos ir negavo atlyginimo iš trečiosios šalies, bei bylinėjimosi išlaidas. Tai nepažeidžia nuostatų dėl žalos atlyginimo pareigos pagal bendruosius principus.

§ 2. § 1 nuostatos atitinkamai taikomos tuo atveju, kai vietoj brokuotos prekės pristatoma be defektų prekė.

575 straipsnis. [Kainos grąžinimas]

Jei dėl parduoto daikto teisinio defekto pirkėjas yra priverstas perduoti daiktą trečiajam asmeniui, sutartinis atsakomybės pagal garantiją atmetimas neatleidžia pardavėjo nuo pareigos grąžinti gautą kainą, nebent pirkėjas žinojo, kad pardavėjo teisės yra ginčijamos, arba kad jis daiktą įsigijo savo rizika.

575 straipsnis. ^1. [Atleidimas nuo atsakomybės]

Jei pirkėjas, sumokėdamas pinigų sumą arba atlikdamas kitą įvykdymą, išvengė įsigyto daikto praradimo visiškai arba iš dalies arba jo įkeitimo trečiosios šalies naudai pasekmių, pardavėjas gali atleisti save nuo atsakomybės pagal garantiją grąžindamas pirkėjui sumokėtą sumą arba suteikto įvykdymo vertę kartu su palūkanomis ir išlaidomis.

576 str. [Teisinių defektų garantijos sąlygos]

568 straipsnio 2–5 dalių nuostatos taikomos teisių pagal parduoto daikto teisinius trūkumus įgyvendinimui, tačiau 568 straipsnio 2 dalyje nurodytas terminas pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai pirkėjas sužinojo apie trūkumo egzistavimą, o jeigu pirkėjas apie trūkumo egzistavimą sužinojo tik dėl trečiojo asmens ieškinio, – nuo ​​tos dienos, kai ginče su trečiuoju asmeniu priimtas sprendimas tapo galutinis.

ATSISIŲSTI SKUNDO FORMĄ