Korrosioonivastane
Tulekindel
Vaigust põrandad
Katused
Mahutid ja basseinid
Terrassid ja rõdud
Hügieenilised värvid
Fassaadid ja interjöörid
Aksessuaarid
Helistama:
Defektsete kaupade kaebuste esitamise reeglid
viimase uuenduse kuupäev: 16/11/2021
1. Müüja kinnitab, et Veebipoes müüdav Kaup on uus.
2. Müüja on kohustatud tarnima Ostja poolt ostetud kauba ilma puudusteta.
3.
Müüja kauba puuduste eest vastutuse reguleerimine sisaldub Art. 556 – 576 tsiviilseadustiku.
4. Kõigile Veebipoest ostetud Kaupadele antakse kaheaastane defektide garantii. Kauba füüsiline puudus seisneb Kauba mittevastavuses Müügilepingule.
5. Kui Ostja tuvastab pärast Kauba omandiõiguse üleminekut Ostjale, et Kaubal esineb füüsilisi defekte, võib Ostja esitada Müüjale kaebuse garantii korras (õiguslik alus - tsiviilseadustik).
6. Kui kauba kohaletoimetamisel avastatakse mehhaaniline kahjustus või esitatakse Müüjale kaebus Kauba puuduse kohta garantii raames, täidab Ostja kaebuse vormi, mis asub lingil /pood-toimimise-reeglid/ jaotises "Kaebused" " vahekaart. Kaebuse vormis on Ostja kohustatud märkima:
1) Kauba kohta kaebuse esitanud isiku ees- ja perekonnanimi,
2) Kauba kohta, mille kohta kaebus esitatakse, andmed (Kauba nimi, tähis, tootmispartii number/aegumiskuupäev),
3) ostukuupäev,
4) kauba üksikasjalik kirjeldus puudused või ebakõlad koos teabega, millises olukorras antud puudus või mittevastavus ilmneb,
5) millal Kauba puudus avastati,
6) pretensiooninõuded.
7. Kauba teatatud puudust kontrollib teenindus, kes teeb kindlaks, kas puudus või mittevastavus oli Kauba väljastamise hetkel olemas või tulenes Kauba ebaõigest ladustamisest või mittesihipärasest kasutamisest.
8. Kaebatava kaubaga peab olema kaasas ostutõend (arve koopia või maksukviitung). Selle puudumisel võib Kauba kohta esitada pretensiooni eeldusel, et selle ostmist Müüjalt kinnitab muu dokument.
9. Kaebuse kehtivus vaadatakse läbi 14 päeva jooksul alates pretensiooni tegeliku esitamise ja Kauba kohaletoimetamise kuupäevast vastavalt tsiviilseadustikus sätestatud põhimõtetele.
10. Peale pretensioonimenetluse lõpetamist saadetakse Müüjale üleantud Kaup Müüja kulul Ostjale tagasi.
11. Kui Ostja ei nõustu Müüja otsusega keelduda kaebust vastu võtmast, võib Ostja anda asja ühisele kohtule.
Kui Ostja on tarbija ja soovib müüjaga tekkinud vaidluse lahendada ilma asja ühisesse kohtusse suunamata, võib ta kasutada alternatiivseid vaidluste lahendamise viise, s.t taotleda vahendusmenetlust või vaidluse lahendamist Tarbijate Alalises Arbitraažikohtus (edaspidi ). edaspidi "arbitraažikohus"), mis tegutseb Kaubandusinspektsiooni pädeva provintsiinspektsiooni juures, esitades vastava avalduse (s.o avaldus vahenduse algatamiseks ja läbiviimiseks või avaldus asja arutamiseks vahekohtus). Eespool nimetatud taotlusvormid on kättesaadavad iga vahekohtu sekretariaadis ja Kaubandusinspektsiooni provintsiinspektsioonide veebisaitidel. Alternatiivsete vaidluste lahendamise meetodite kasutamine on võimalik ainult juhul, kui mõlemad Pooled lepivad kokku vaidluse lahendamises käesolevas menetluses.
Vaidluse lahendamine vahendusmenetluse teel on vabatahtlik ja ei kuulu haldus- ega kohtulikule täitmisele; selle peale edasi kaevata ei ole.
Vahendusmenetluse kasutamine ei välista võimalust esitada hagi ühises kohtus või suunata asi vahekohtusse. Vahekohtu otsusel või enne seda sõlmitud kokkuleppel on samasugune juriidiline jõud kui ühiskohtu otsusel või ühises kohtus sõlmitud kokkuleppel pärast selle tunnustamist ühises kohtus või pärast seda, kui ühine kohus on selle täitmisele pööratavuse kindlaks teinud.
Tarbijast ostjal on ka õigus anda juhtum arutamiseks omavalitsuse või linnaosa tarbijaombudsmanile või küsida teavet kohalikust tarbijakaitseliidust.
TSIVIILKOODEKS – GARANTII RIKE
Art 556. [asjade defektid]
Müüja vastutab ostja ees, kui müüdud esemel on füüsiline või juriidiline puudus (garantii).
Art 556 1 . [Kauba füüsiline defekt]
§ 1. Füüsiline defekt seisneb müüdud asja lepingule mittevastavuses. Eelkõige on müüdud asi lepinguga vastuolus, kui:
1)
sellel ei ole omadusi, mis seda tüüpi esemel peaksid olema lepingus määratud otstarbest või asjaoludest või otstarbest tulenevalt;
2)
sellel ei ole omadusi, mille müüja on ostjale taganud, sh näidise või mustri esitamisega;
3)
see ei sobi otstarbeks, millest ostja müüjat lepingut sõlmides teavitas, ning müüja ei esitanud vastuväiteid selle sihtotstarbelise kasutamise kohta;
4) tarniti ostjale mittekomplektses seisukorras.
§ 2. Kui ostjaks on tarbija, siis tootja või tema esindaja, kauba oma äritegevuse raames turule laskja ja isiku, kes oma nime, kaubamärgi või muu eraldusmärgi paigaldamisega müüdud eset, koheldakse müüja kinnitusel võrdselt.esitleb end tootjana.
§ 3. Müüdud esemel on füüsiline puudus ka siis, kui see on valesti paigaldatud ja kasutusele võetud, kui neid toiminguid tegi müüja või kolmas isik, kelle eest müüja vastutab, või ostja, kes järgis müüjalt saadud juhiseid.
Art 556 2 . [Defekti olemasolu eeldamine, kui risk läheb üle ostjale]
Kui ostjaks on tarbija ja füüsiline puudus avastatakse ühe aasta jooksul müüdud asja üleandmise päevast, siis eeldatakse, et puudus või selle põhjus oli olemas ohu ostjale ülemineku ajal.
Art 556 3 . [Müüja vastutuse ulatus]
Müüja vastutab ostja ees, kui müüdud asi on kolmanda isiku omand või kui see on koormatud kolmanda isiku õigustega ning kui asja kasutamise või käsutamise piirang tuleneb müüja otsusest või määrusest. pädev asutus; õiguse müügi korral vastutab müüja ka õiguse olemasolu eest (juriidiline puudus).
Art 557. [Vastustusest vabastamine]
§ 1. Müüja vabaneb garantiikohustusest, kui ostja teadis puudusest lepingu sõlmimise ajal.
§ 2. Kui müügiobjektiks on ainult liigiliselt märgistatud esemed või tulevikus tekkivad esemed, vabaneb müüja garantiijärgsest vastutusest, kui ostja oli kauba üleandmise ajal puudusest teadlik. Seda sätet ei kohaldata, kui ostjaks on tarbija.
§ 3. Müüja ei vastuta tarbijast ostja ees selle eest, et müüdud asjal puuduvad omadused, mis tulenevad art. 556 1 lg 2 järgi, kui ta neid tagatisi ei teadnud või mõistlikult otsustades ei saanud neid teada või need ei saanud mõjutada ostja otsust müügileping sõlmida või kui nende sisu parandati enne müügilepingu sõlmimist.
Art 558. [vastutuse muutmine]
§ 1. Pooled võivad garantii raames vastutust pikendada, piirata või välistada. Kui ostjaks on tarbija, on garantiivastutuse piiramine või välistamine lubatud ainult erisätetes sätestatud juhtudel.
§ 2. Garantiivastutuse välistamine või piiramine on ebaefektiivne, kui müüja on puudust ostja eest pettusega varjanud.
Art. 559. [Defektide ilmnemise hetk]
Müüja vastutab garantii korras füüsiliste puuduste eest, mis esinesid ohu ostjale ülemineku ajal või tekkisid samaaegselt müüdavale kaubale omasest põhjusest.
Art 560. [Taganemine, hinna alandamine, esemete vahetamine]
§ 1. Kui müüdud esemel on puudus, võib ostja esitada hinna alandamise või lepingust taganemise avalduse, välja arvatud juhul, kui müüja asendab puudusega asja viivitamata ja ilma ostjale liigsete ebamugavusteta veatu vastu või kõrvaldab puudust. See piirang ei kehti juhul, kui müüja on asja juba asendanud või parandanud või müüja ei ole täitnud kohustust asendada asi defektivabaga või kõrvaldada puudus.
§ 2. Kui ostja on tarbija, võib ta müüja poolt pakutud puuduse kõrvaldamise asemel nõuda asja asendamist puudusteta või asja asendamise asemel nõuda puuduse kõrvaldamist, välja arvatud juhul, kui asja nõuetega vastavusse viia. lepingu sõlmimine ostja valitud viisil on võimatu või nõuaks müüja pakutud meetodiga võrreldes ülemääraseid kulutusi. Kulude ületamise hindamisel võetakse arvesse puudusteta asja väärtust, leitud puuduse liiki ja olulisust ning ebamugavusi, millega ostjal tekiks teistsugune rahulolu.
§ 3. Alandatud hind peaks olema sellises proportsioonis lepingust tuleneva hinnaga, et puudusega eseme väärtus jääks puuduseta asja väärtusele.
§ 4. Ostja ei või lepingust taganeda, kui puudus on ebaoluline.
Art. 561. [Kohustus defektiga asi asendada defektideta, puuduse kõrvaldamine]
§ 1. Kui müüdud esemel on puudus, võib ostja nõuda asja asendamist veatu vastu või puuduse kõrvaldamist.
§ 2. Müüja on kohustatud defektiga asja asendama defektivabaga või kõrvaldama puuduse mõistliku aja jooksul ilma ostjale liigseid ebamugavusi tekitamata.
§ 3. Müüja võib keelduda ostja soovi rahuldamast, kui puudusega asja lepinguga vastavusse viimine ostja valitud viisil on võimatu või nõuaks ülemääraseid kulutusi võrreldes muu võimaliku lepinguga vastavusse viimise viisiga. Kui ostjaks on ettevõtja, võib müüja keelduda asja asendamisest puudusteta või puuduse kõrvaldamisest ka juhul, kui selle kohustuse täitmise kulud ületavad müüdud asja hinda.
Art 561 1 . [Asjade lahtivõtmine ja kokkupanek]
§ 1. Kui defektne asi on paigaldatud, võib ostja nõuda müüjalt selle demonteerimist ja uuesti paigaldamist pärast defektivaba asja vastu vahetamist või puuduse kõrvaldamist. Kui müüja seda kohustust ei täida, on ostjal õigus neid toiminguid teha müüja kulul ja riisikol.
§ 2. Müüja võib keelduda demonteerimisest ja uuesti paigaldamisest, kui nende tegevuste maksumus ületab müüdud eseme hinda.
§ 3. Kui ostjaks on tarbija, võib ta nõuda müüjalt demonteerimist ja uuesti paigaldamist, kuid ta on kohustatud kandma osa sellega seotud kuludest, mis ületavad müüdava asja hinda, või võib ta nõuda müüjalt osa kauba maksumusest tasumist. lahtivõtmise ja uuesti kokkupanemise kulud, kuni müüdud asja hinnani.
Art 561 2 . [Kauba kohaletoimetamine ostja poolt]
§ 1. Garantiiõigusi teostav ostja on kohustatud puudusega asja müüja kulul toimetama müügilepingus märgitud kohta ja kui sellist kohta lepingus ei ole märgitud, siis kohta, kus asi ostjale üle anti.
§ 2. Kui asja tüübist või paigaldusviisist tulenevalt oleks asja üleandmine ostja poolt ülemäära raskendatud, on ostja kohustatud andma asja müüjale kättesaadavaks selle asukohas.
§ 3. Asjade tagastamisel lepingust taganemisel ja eseme defektivaba vastu vahetamisel kohaldatakse §-des 1 ja 2 sätestatut.
Art 561 3 . [Asendus- või remondikulud]
Vastavalt Art. 561 1 lg 2 ja 3, asendamise või parandamise kulud kannab müüja. Eelkõige hõlmab see esemete demonteerimise ja kohaletoimetamise, tööjõu, materjalide ning uuesti kokkupanemise ja kasutuselevõtu kulusid.
Art 561 4 . [Kohustus ostjalt defektse kauba vastu võtma]
Müüja on kohustatud puudusega asja ostjalt vastu võtma kauba puudusteta asja vastu vahetamise või lepingust taganemise korral.
Art 561 5 . [Taotluse põhjendatuks tunnistamine]
Kui tarbijast ostja on soovinud asja asendamist või puuduse kõrvaldamist või on esitanud hinna alandamise avalduse, milles on märgitud summa, mille võrra hinda soovitakse alandada, ja müüja ei ole sellele soovile hiljemalt tähtaja jooksul vastanud. neliteist päeva, loetakse taotlus põhjendatuks.
Art 562. [Kaubad tarnitakse osadena]
Kui müügilepingus on sätestatud, et müüdud asjad tuleb tarnida osadena ja vaatamata ostja soovile ei ole müüja puudustega asjade asemel tarninud sama arvu defektideta esemeid, võib ostja lepingust taganeda ka seoses mõne hiljem tarnitava kaubaga.
Artikkel 563. [Kaebuse esitamise tähtajad]
§ 1. Ettevõtjatevahelise müügi korral kaotab ostja garantiiõiguse, kui ta ei vaadanud asja õigel ajal ja sellele kaubaliigile tavapärasel viisil ega teavitanud müüjat puudusest koheselt ning kui puudus avastati alles hiljem - kui ta ei teavitanud müüjat kohe pärast selle avastamist. .
§ 2. Ülaltoodud tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui saadate veateate enne selle aegumist.
Art 564. [Defekti petlik varjamine]
Art. 563, ei teki asja füüsiliste puuduste garantiijärgsete õiguste kaotust vaatamata ostjapoolse asjaga tutvumise või müüjale puudusest teatamise tähtaegadest kinni pidamata jätmisele, kui müüja teadis puudusest või on kinnitanud, et ostja ei ole asjaga tutvunud või müüjale puudusest teatanud. ostjale, et defekte ei esine.
Art 565. [Piiratud taganemisõigus]
Kui ainult osa müüdavatest asjadest on defektiga ja neid saab ilma mõlemat osapoolt kahjustamata eraldada defektideta asjadest, piirdub ostja õigus lepingust taganeda defektsete asjadega.
Art 566. [Kulude hüvitamine]
§ 1. Kui ostja on müüdud asja füüsilise puuduse tõttu teinud lepingust taganemise või hinna alandamise avalduse, võib ta nõuda kahju hüvitamist, mis talle tekkis lepingu sõlmimise tõttu, teadmata puudus, isegi kui kahju on tingitud asjaoludest, mille eest müüja ei vastuta.vastutust ning eelkõige võib nõuda lepingu sõlmimise kulude, kauba kogumise, transportimise, ladustamise ja kindlustamise kulude hüvitamist, kui samuti tehtud kulutuste hüvitamist ulatuses, milles ta nendest kuludest kasu ei saanud. See ei piira kahjude parandamise kohustust käsitlevate sätete kohaldamist üldpõhimõtetel.
§ 2. Paragrahvi 1 sätet kohaldatakse vastavalt siis, kui defektse asja asemel antakse üle puudusteta asi või puudus kõrvaldatakse müüja poolt.
Art 567. [Kauba tagastamine müüja kulul ja riisikol]
§ 1. Kui müüja viivitab kauba kättesaamisega, võib ostja kauba tagastada müüja kulul ja riisikol.
§ 2. Ettevõtjatevahelise müügi korral on ostjal õigus ja kui müüja huvid seda nõuavad, siis ka kohustus ese riknemise ohu korral müüa asja hoolsusega. Ostja peaks võimalusel oma müügisoovist müüjat teavitama ja igal juhul saatma talle teate kohe pärast müüki. Samuti võib ostja kauba müüja kulul ja riisikol müüjale tagasi saata.
Art. 568. [Garantiijärgne vastutus]
§ 1. Müüja vastutab garantii alusel, kui füüsiline puudus avastatakse enne kahe aasta möödumist, kinnisvara puuduste korral - enne viie aasta möödumist asja ostjale üleandmise päevast. Kui ostjaks on tarbija ja müügiobjektiks on kasutatud vallasasi, võib müüja vastutust piirata mitte vähem kui ühe aastaga alates asja ostjale üleandmise päevast.
§ 2. Nõue puuduse kõrvaldamiseks või müüdud asja puudusteta asendamiseks aegub ühe aasta möödumisel puuduse avastamise päevast. Kui ostjaks on tarbija, ei või aegumistähtaeg lõppeda enne §-s 1 nimetatud tähtaega.
§ 3. Ostja võib §-s 2 nimetatud tähtaegadel esitada müüdud asja puuduse tõttu lepingust taganemise või hinna alandamise avalduse. Kui ostja soovis asja asendamist veatu vastu või puuduse kõrvaldamist, algab lepingust taganemise või hinna alandamise avalduse esitamise tähtaeg asja asendamise tähtaja ebaefektiivsest möödumisest. või defekti kõrvaldamine.
§ 4. Ühe garantiiõiguse uurimise korral kohtus või vahekohtus peatub ostjal sellega seoses õigustatud muude õiguste teostamise tähtaeg kuni menetluse lõpliku lõpetamiseni.
§ 5. Vahendusmenetlusele kohaldatakse §-s 4 sätestatut mutatis mutandis, kuid ostjal õigustatud muude garantiiõiguste teostamise tähtaeg hakkab kulgema päevast, mil kohus keeldub lepitaja enne sõlmitud kokkulepet heaks kiitmast või leppetrahune. vahenduse lõpetamine.
§ 6. Defekti väljaselgitamise tähtaja möödumine ei välista garantiiõiguste teostamist, kui müüja on puudust pettusega varjanud.
Art 568 1 . [Kaubade aegumiskuupäev, garantii]
Kui müüja või tootja määratud eseme säilivusaeg lõpeb kahe aasta möödumisel asja ostjale üleandmise päevast, vastutab müüja garantiikorras kauba füüsiliste puuduste eest, mis on avastatud enne selle tähtaja möödumist. . Art. 568 § 6 rakendub.
Artikkel 573. [Kolmanda isiku nõuded]
Ostja, kelle vastu kolmas isik esitab müüdud eseme kohta pretensioone, on kohustatud sellest viivitamatult müüjat teavitama ja paluma tal asjas osaleda. Kui ta seda ei teinud ja kolmas isik sai tema kasuks tehtud kohtuotsuse, vabaneb müüja garantiist tulenevast vastutusest õigusliku puuduse eest ulatuses, milles tema osalemine menetluses oli vajalik tõendamaks, et kolmanda isiku nõuded olid täielikult põhjendatud. või osaliselt alusetu.
Art 574. [Kahjude parandamise kohustus] [
§ 1. Kui ostja tegi müüdud asja seadusliku puuduse tõttu lepingust taganemise või hinna alandamise avalduse, võib ta nõuda lepingu sõlmimisega tekkinud kahju hüvitamist, teadmata puuduse olemasolust. , isegi kui kahju on tingitud asjaoludest, mille eest müüja ei vastuta ja võib eelkõige nõuda lepingu sõlmimise kulude hüvitamist, esemete kogumise, transportimise, ladustamise ja kindlustamise kulude hüvitamist, tehtud kulutused ulatuses, milles ta ei saanud neist kasu ega saanud neid kolmandalt isikult, ning hüvitamisprotsessi kulud. See ei piira kahjude parandamise kohustust käsitlevate sätete kohaldamist üldpõhimõtetel.
§ 2. Paragrahvi 1 sätet kohaldatakse vastavalt defektse asja asemel puudusteta asja üleandmisel.
Art 575. [Hinna tagastamine]
Kui müüdud asja juriidilise puuduse tõttu on ostja sunnitud asja üle andma kolmandale isikule, ei vabasta lepinguline garantiikohustuse välistamine müüjat saadud hinna tagastamise kohustusest, välja arvatud juhul, kui ostja teadis, et müüja õigused on vaidlustatud või et ta ostis asja omal riisikol.
Art 575 1 . [Vastustusest vabastamine]
Kui ostja on rahasumma tasumisega või muu soorituse tegemisega vältinud ostetud asja või selle osa kaotsiminekut või koormamise tagajärgi kolmanda isiku kasuks, võib müüja end garantiijärgsest vastutusest vabastada hiljemalt tagastades ostjale tasutud summa või antud soorituse väärtuse koos intresside ja kuludega.
Art. 576. [Juriidiliste defektide garantiitingimused]
Müüdud eseme juriidiliste puuduste garantiijärgsete õiguste teostamisel kohaldatakse Art.-s sätestatut. 568 lg 2-5, välja arvatud see, et art. 568 lg 2, algab päevast, mil ostja sai puuduse olemasolust teada, ja kui ostja sai puuduse olemasolust teada üksnes kolmanda isiku hagi tulemusena, - päevast, mil ostja sai puuduse olemasolust teada. vaidluses kolmanda isikuga välja antud jõustus lõplikult.
